Redefinir a senha de um usuário

Se o usuário esquecer a senha de uma Conta do Google gerenciada, como do Google Workspace ou do Cloud Identity, ou se você achar que a conta dele foi violada, poderá redefini-la no Google Admin Console.

A redefinição de uma senha faz com que ela seja alterada nas contas on-line do usuário. Se o usuário tiver o Google Drive para computador, a senha não vai ser alterada nessa plataforma. Depois de redefinir a senha de um usuário, redefina também os cookies de login dele.

Nesta página

• Etapa 1:redefinir a senha de um usuário
• Etapa 2:redefinir os cookies de login do usuário
• Etapa 3:após alterar uma senha
• Redefinir a senha de outro administrador
• Recuperar sua própria senha de administrador

Etapa 1: redefinir a senha de um usuário

Para redefinir as senhas de vários usuários em massa, acesse Adicionar ou atualizar vários usuários com um arquivo CSV.

Se sua conta usa o Logon único (SSO) com um provedor de identidade de terceiros, acesse este link.

Para redefinir a senha de um usuário, é necessário fazer login com uma conta de administrador com privilégios de redefinição de senha.

1. No Google Admin Console, acesse Menu Diretório Usuários.

   Acessar "Usuários"

   Exige o privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

2. Na lista Usuários, aponte para o usuário e clique em Redefinir senha à direita, conforme mostrado abaixo.

   Se a lista for longa, use a barra de pesquisa na parte de cima para encontrar a página da conta do usuário. Depois, à esquerda da página da conta, clique em Redefinir senha. Mostrar como

3. Na caixa Redefinir senha, selecione uma opção:

   • Gerar uma senha automaticamente, como para uma conta violada. Isso gera uma senha segura, que o usuário vai precisar para acessar a conta. Na próxima vez que fizer login, o usuário vai precisar redefinir a senha novamente.
   • Criar senha,por exemplo, para digitar uma senha mais simples que pode ser enviada ao usuário por telefone. Para conferir o que você digitou, clique em Visualizar . Marque a caixa Pedir para o usuário mudar a senha para que ele possa mudar para algo mais seguro no próximo login.
   • Por padrão, o tamanho mínimo da senha é oito caracteres. Você pode alterar os requisitos de senha da sua organização.

4. Clique em Redefinir.

5. Escolha como informar ao usuário sobre a nova senha:

   • Clique em Copiar senha, por exemplo, para enviar a senha do usuário em uma conversa do Google Chat. Em seguida, clique em Concluído.
   • Clique em Enviar senha por e-mail Enviar para notificar o usuário de que a senha foi alterada. Envie para um endereço de e-mail em que o usuário possa receber e-mails. O usuário também recebe um link para redefinir a senha. Se você não marcar a caixa Pedir para o usuário mudar a senha na etapa 4, o usuário não vai receber um link e vai precisar entrar em contato com você para saber a senha.

6. Redefina os cookies de login do usuário (etapas abaixo).

Etapa 2: redefinir os cookies de login do usuário

A redefinição dos cookies de login do usuário impede que ele faça login com uma senha antiga.

Para concluir essas etapas, é necessário ter o privilégio de gerenciamento de usuários apropriado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

1. No Google Admin Console, acesse Menu Diretório Usuários.

   Acessar "Usuários"

   Exige o privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

2. Abra a página da conta do usuário: clique no nome dele. Ou, na parte de cima, na caixa de pesquisa, digite o nome do usuário e abra a página da conta dele. Para mais opções, acesse Encontrar uma conta de usuário. 
3. Na parte de cima, clique em Segurança Cookies de login Redefinir.
4. (Opcional) Para retornar à página da conta do usuário, na parte de cima, clique na seta para cima .

Etapa 3: após mudar uma senha

Depois que você redefinir a senha e os cookies de login, o usuário será desconectado de todas as sessões ativas. Para reabrir os apps, o usuário precisa realizar as seguintes ações:

• Apps da Web do Google (como o Gmail ou o Google Drive): o usuário precisa fazer login novamente com a nova senha.
• Apps do Google no Android: o usuário é notificado de que precisa confirmar a própria identidade fazendo login na conta. Os dados já sincronizados, como as mensagens recebidas no Gmail, continuam acessíveis, mas o usuário não poderá enviar ou receber e-mails até fazer login novamente com a nova senha.
• Apps do Google no Apple iOS: a Conta do Google do usuário é removida da lista de contas. O usuário precisa adicionar a conta novamente e fazer login com a nova senha.
• Apps de terceiros conectados pelo OAuth: os apps de e-mail de terceiros que usam escopos para acessar os e-mails dos usuários, como o Apple Mail e o Mozilla Thunderbird, deixarão de sincronizar os dados após a redefinição de senha até um novo token OAuth 2.0 ser concedido. Um novo token é concedido quando o usuário faz login com o nome de usuário e a senha nova da Conta do Google. Para mais detalhes, acesse Revogação automática de token OAuth 2.0 após alteração da senha.
• Apps de terceiros que exigem senhas específicas do app (ASPs, na sigla em inglês): quando a verificação em duas etapas está ativada, talvez seja preciso usar senhas específicas para acessar apps legados incompatíveis com o OAuth. Após uma redefinição de senha, todas as ASPs são revogadas e precisam ser geradas novamente. Para mais detalhes, acesse Fazer login usando senhas de app.

Redefinir a senha de outro administrador

Para redefinir a senha de outro administrador, você precisa ter privilégios de superadministrador. Se você tiver privilégios de superadministrador, siga as etapas para redefinir a senha de um usuário (acima nesta página).

Recuperar sua própria senha de administrador

Se você não conseguir fazer login no Admin Console e precisar redefinir sua senha de administrador, acesse Recuperar o acesso de administrador à sua conta.