איזה מידע ב-GCDS נדרש כדי לפנות לתמיכה?

אם אין לכם אפשרות להגדיר ולהפעיל את Google Cloud Directory Sync‏ (GCDS), כדאי לנסות לפתור את הבעיה בעצמכם:

• משתמשים ב-Configuration Manager כדי ליצור, לבדוק ולהריץ סנכרון. מידע נוסף
• אפשר להשתמש במרכז העזרה כדי לפתור בעיות נפוצות ב-GCDS. מידע נוסף

הכנה לפני פנייה לתמיכה

אם הבעיה נמשכת, כדאי לאסוף את המידע הבא לפני שפונים לתמיכה לקבלת עזרה.

שלב 1: בדיקת הגרסה של GCDS

לפני שפונים לתמיכה, חשוב לוודא שמשתמשים בגרסה העדכנית ביותר של GCDS. במקרים רבים, הבעיה נפתרת בגרסה חדשה יותר. פרטים על הגרסה האחרונה מופיעים בנתוני הגרסה של Google Cloud Directory Sync.

כדי למצוא את מספר הגרסה, מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

• פותחים את Configuration Manager ועוברים אל Help (עזרה) About (מידע).
• מריצים את הפקודה sync-cmd -V.

שלב 2: מנסים שוב לסנכרן באמצעות Directory API Explorer

‫GCDS מתקשר עם Directory API כדי לסנכרן נתונים בין הספרייה של הארגון לבין משתמשים, קבוצות ואנשי קשר חיצוניים אחרים שהגדרתם בספרייה. אם הבעיה מתרחשת במהלך סנכרון, אפשר להשתמש ב-Directory API Explorer כדי לנסות שוב את הסנכרון ולקבוע אם הבעיה היא ב-GCDS או ב-Directory API. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא Admin SDK: Directory API.

שלב 3: תיאור הבעיה והישויות המושפעות

מה רוצים שיקרה? מה קורה? אילו סוגי נתונים מושפעים?

דוגמאות

• ציפינו שהמשתמש Alex (alex@example.com) לא ישתנה, אבל GCDS מחק את המשתמש הזה.
• ציפינו ש-GCDS יגדיר את כתובת הבית של alex@example.com ל-1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, אבל במקום זאת GCDS הגדיר אותה ל-California.

שלב 4: ייצוא של קובץ dump בפורמט LDAP להחלפת נתונים (LDIF)

אם הבעיה משפיעה על אובייקטים ספציפיים, צריך לכלול ייצוא של מאפיינים, ובמקרה הצורך, נתוני מאפיינים של אובייקט מושפע. אם אתם משתמשים ב-Microsoft Active Directory, אתם יכולים לייצא את הנתונים האלה באמצעות הפקודה LDIFDE. פרטים נוספים זמינים במאמר איך מייצאים נתונים מספריית LDAP?

שלב 5: דיווח על קובץ התצורה הנוכחי של ה-XML

דיווח על קובץ התצורה הנוכחי של XML. שם ברירת המחדל של הקובץ הוא Untitled-1.xml, והוא נמצא בתיקיית הפרופיל של משתמש GCDS (Windows) או בספריית הבית (Linux).

שלב 6: כוללים פרטים על שרת LDAP ומערכת ההפעלה

• צריך לכלול את המותג והגרסה של שרת ספריית ה-LDAP שבהם אתם משתמשים.
• צריך לציין את מערכת ההפעלה של המחשב שבו פועל GCDS.

שלב 7: איסוף קובץ יומן סנכרון ברמת מעקב

כדי להפעיל רישום ביומן ברמת המעקב:

1. בדף Logging של Configuration Manager, משנים את Log Level ל-TRACE.
2. משנים את השם של קובץ היומן לשם אחר, כדי שקובץ יומן חדש ייווצר בסנכרון הבא. כך אפשר לוודא שסנכרונים ישנים ולא רלוונטיים לא ייכללו.
3. ב-Configuration Manager, פותחים את הדף Sync (סנכרון).
4. אם הבעיה מתרחשת רק כשמפעילים:
   • סימולציה – לוחצים על סימולציית סנכרון.
   • סנכרון מלא – לוחצים על סנכרון והחלת שינויים.

השלב הבא

פנייה לתמיכה של Google Workspace