איך מגיבים לשיבוש בשירות

החברה שלכם צריכה תוכנית לתגובה לשיבוש בשירות שמשפיע על הספק הראשי.

הדרכה של העובדים לגבי השימוש בחשבונות Workspace

חשוב שהעובדים יידעו איך להיכנס ל-Google Workspace לפני שמתרחשת הפסקה זמנית בשירות. בנוסף, מומלץ לפתח חומרי הדרכה לביצוע משימות ב-Google Workspace. אפשר להשתמש מחדש במאמרי העזרה הבאים:

מה קורה כשמתרחשת הפסקת שירות

הנה כמה שלבים שאפשר לבצע במהלך הפסקה זמנית בשירות. אם אתם רוצים לקבל הדרכה נוספת, לנהל את השינויים או לקבל תמיכה, אתם יכולים לעבוד עם שותף של Google.

  1. אם אתם משתמשים באותו דומיין גם אצל הספק הראשי וגם ב-Workspace: צריך להחליף את רשומות ה-MX של הדומיין ל-smtp.google.com. מידע נוסף

  2. מודיעים למשתמשים לעבור ל-Workspace.

  3. העובדים נכנסים ל-Workspace:

    1. העובדים צריכים לדעת את שם המשתמש והסיסמה שלהם
    2. אנחנו ממליצים לעובדים להשתמש במפתח אבטחה
    3. שינוי הסיסמה בכניסה הראשונה

  4. לעובדים יש גישה מיידית לכל השירותים של Google Workspace. אם רכשתם את Business Continuity Plus, יכול להיות שלעובדים תהיה גישה לאימייל, ליומן ולצ'אטים שלהם שמסונכרנים.

  5. להמשיך להשתמש ב-Workspace עד שהשירות ישוחזר אצל הספק הראשי.

אחרי שבעיה בשירות נפתרת

כשהשירות משוחזר אצל הספק הראשי, מומלץ:

  1. אם שיניתם את רשומות ה-MX כשההפסקה הזמנית בשירות התחילה, החזירו אותן לספק הראשי.
  2. ייצוא של נתוני הארגון.
  3. כדאי לבדוק את כללי השמירה שמוגדרים כברירת מחדל ב-Vault כדי לוודא שהנתונים יימחקו אחרי שתייצאו אותם.