Dukungan untuk reseller Google Cloud

Jenis penawaran dukungan menentukan cara Anda membuat dan mengelola kasus dukungan:

  • Jika Anda memiliki dukungan Silver, Gold, dan Platinum lama, Anda dapat mengelola kasus di Portal Layanan Pelanggan.
  • Untuk semua penawaran dukungan lainnya, Anda dapat mengelola kasus di konsol Google Cloud. Pelajari lebih lanjut tentang Cloud Customer Care Standar, yang Ditingkatkan, Premium Google Cloud.

Tips: Sebelum membuat kasus dukungan, buka masalah umum untuk memeriksa apakah kasus sudah pernah diajukan atau belum.

Dukungan Silver, Gold &Platinum lama

Mengelola kasus di Pusat Dukungan Google Cloud

Izin &peran

Izin dukungan teknis dikelola melalui akun penagihan yang mendanai langganan dukungan Google Anda. Untuk menggunakan Portal Layanan Pelanggan ini, berikan peran Tech Support Editor atau Tech Support Viewer kepada pengguna melalui akun penagihan Anda. Pelajari lebih lanjut cara menetapkan peran IAM Layanan Pelanggan.

Membuka kasus dukungan teknis Google Cloud

Penting: Jangan sertakan informasi identitas pribadi apa pun dalam kasus atau lampiran pada kasus Anda.

  1. Login ke Portal Layanan Pelanggan dengan akun reseller Anda.
  2. Klik Create support case.
  3. Klik Create a new case on behalf of dan pilih nama pelanggan Anda. Catatan: Alamat pelanggan dan informasi kontak ditetapkan di Partner Sales Console Anda.
  4. Untuk jenis produk, pilih Google Cloud, lalu masukkan judul masalah.
  5. Untuk Category, masukkan kata kunci dan pilih salah satu opsi.
  6. Untuk Case description, tinjau informasinya dan jawab pertanyaan jika ada.
  7. (Opsional) Untuk melampirkan file ke kasus Anda, klik Attach dan telusuri lampiran.
  8. Pilih tingkat keparahan.
  9. Jika diperlukan, ubah bahasa dan zona waktu.
  10. Klik Submit. Mungkin perlu waktu satu menit agar kasus muncul di daftar My Case.
  11. (Opsional) Untuk membagikan kasus, buka kasus dan scroll ke bagian Case sharing, lalu tambahkan alamat email. Jika pelanggan Anda memiliki akses ke Portal Layanan Pelanggan, dia dapat melihat kasus yang Anda ajukan baginya.

Menghubungi dukungan telepon

Dukungan telepon tersedia di nomor 1-877-355-5787 (khusus AS) atau +1 646 257 4500 (seluruh dunia, mungkin dikenakan biaya). Untuk membuka kasus dukungan bagi Anda sendiri, gunakan PIN Partner. Atau, untuk membuka kasus bagi pelanggan, gunakan PIN pelanggan.

Memecahkan masalah error project Google Cloud

Untuk mengajukan kasus dukungan Google Cloud di Portal Layanan Pelanggan, Anda memerlukan project Google Cloud yang valid yang memenuhi salah satu persyaratan berikut:

  • Project didanai oleh akun penagihan dengan langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver.
  • Project didanai oleh akun penagihan yang merupakan sub-akun dalam akun penagihan induk yang memiliki langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver.
  • Anda memiliki langganan Dukungan Premium Melalui Partner.

Project tidak ada

Pastikan project di kolom project ID adalah project Google Cloud yang valid. Di konsol Google Cloud, Anda dapat melihat project yang aksesnya Anda miliki.

Project tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan

Project di kolom project ID tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan Platinum, Gold, atau Silver.

Anda tidak memiliki izin untuk mendapatkan dukungan terkait project tersebut

Anda mungkin tidak memiliki dukungan Platinum, Gold, atau Silver pada project tersebut. Pastikan Anda memiliki peran IAM Tech Support Editor di salah satu resource:

  • Akun penagihan dengan langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver yang mendanai project tersebut.
  • Organisasi yang berisi akun penagihan dengan langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver yang mendanai project tersebut.

Dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud

Mengelola kasus di konsol Google Cloud

Mengirimkan kasus di konsol Google Cloud

Sebagai reseller, Anda dapat mengirimkan dan mengelola kasus pelanggan di akun dukungan organisasi Anda.

  1. Login ke konsol Google Cloud.
  2. Pilih project yang memerlukan dukungan.
  3. Di halaman Support, buka Quick Support , lalu klik Create a new support case.

Pelajari lebih lanjut cara mengelola kasus di konsol Google Cloud.

Anda juga dapat meminta dukungan telepon untuk menjawab pertanyaan teknis atau pertanyaan seputar penagihan.

Untuk menghubungi Cloud Customer Care melalui telepon:

  1. Login ke konsol Google Cloud.
  2. Pilih project yang memerlukan dukungan.
  3. Buka Halaman dukungan, lalu buka Dukungan telepon.
  4. Pilih negara/wilayah Anda saat ini, lalu hubungi nomor telepon yang disediakan.
  5. Jika diminta, masukkan PIN yang ditampilkan di halaman Phone support.

Referensi bantuan