面向 Google Cloud 转销商的支持服务

权限和角色

技术支持权限由支付 Google 支持服务订阅费用的结算账号来管理。为了使用客户服务门户，请在该结算账号上向您的用户授予 Tech Support Editor 或 Tech Support Viewer 角色。详细了解如何分配客户服务 IAM 角色。

创建 Google Cloud 技术支持请求

重要提示：请勿在支持请求或附件中包含任何个人身份信息。

1. 使用您的转销商账号登录客户服务门户。
2. 点击创建支持请求。
3. 点击代表客户创建支持请求 ，然后选择相应客户。注意：客户的地址和联系信息是在 Partner Sales Console 中设置的。
4. 在产品类型 部分，选择 Google Cloud，然后输入标题以描述问题。
5. 在类别部分，输入关键字并选择一个选项。
6. 在支持请求说明部分，查看信息并回答所有问题。
7. （可选）如要为支持请求附加文件，请点击“添加附件”图标 ，然后浏览找到相关附件。
8. 选择严重程度。
9. 如有需要，您也可以更改语言和时区。
10. 点击提交。该支持请求可能需要一分钟的时间才会显示在我的支持请求列表中。
11. （可选）如要分享支持请求，请打开相应支持请求，然后滚动至分享支持请求并添加电子邮件地址。如果您的客户有权访问客户服务门户，那么他们就可以查看您代为提交的支持请求。

联系电话支持团队

您可以拨打 1-877-355-5787 （仅限美国境内）或 +1 646 257 4500 （全球适用，可能需要付费）获得电话支持。如要为您自己创建支持请求，请使用您的 合作伙伴 PIN 码。或者，如要为客户创建支持请求，请使用客户的 PIN 码。

排查 Google Cloud 项目错误

如要在客户服务门户中提交 Google Cloud 支持请求，您需要拥有符合以下要求之一的有效 Google Cloud 项目：

• 为该项目付费的结算账号订阅了白金级、黄金级或白银级支持服务。
• 为该项目付费的结算账号是子账号，且所属的父级结算账号订阅了白金级、黄金级或白银级支持服务。
• 您拥有有效的合作伙伴主导的高级支持服务订阅。

项目不存在

检查项目 ID 字段中的项目是否为有效的 Google Cloud 项目。您可以在 Google Cloud 控制台中查看您有权访问的项目。

项目不符合获享支持服务的条件

项目 ID 字段中的项目不符合获享白金级、黄金级或白银级支持服务的条件。

• 如果您拥有相关权限，请将用于为项目付费的结算账号更改为订阅了白金级、黄金级或白银级支持服务的结算账号。
• 如果这是客户的项目，请让客户更改为项目付费的结算账号。请为客户提供订阅了白金级、黄金级或白银级支持服务的转销商结算账号的结算子账号。
• 如果项目订阅了 客户服务，您可以直接通过 Google Cloud 控制台 提交支持请求。

您无权为项目获取支持服务

您可能缺少为项目获取白金级、黄金级或白银级支持服务的权限。请检查您是否拥有以下某项资源的 Tech Support Editor IAM 角色：

• 用于为项目付费且订阅了白金级、黄金级或白银级支持服务的结算账号。
• 用于为项目付费且订阅了白金级、黄金级或白银级支持服务的结算账号所属的组织。

在 Google Cloud 控制台中提交支持请求

作为转销商，您可以通过贵组织的支持账号提交和管理客户支持请求。

1. 登录 Google Cloud 控制台。
2. 选择需要支持的项目。
3. 在“支持”页面上，转到快速支持 ，然后点击新建支持请求 。

详细了解如何在 Google Cloud 控制台中管理支持请求。

通过电话联系 Cloud Customer Care 团队

对于技术或结算问题，您还可以请求电话支持。

如需通过电话联系 Cloud Customer Care 团队，请执行以下操作：

1. 登录 Google Cloud 控制台。
2. 选择要为其提供支持服务的项目。
3. 转到支持页面并打开电话支持。
4. 选择您当前所在的国家/地区，并拨打提供的电话号码。
5. 出现提示时，输入电话支持页面上显示的 PIN 码。