Google Workspace 转销商对客户服务门户的访问权限

您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

设置您的团队以使用客户服务门户为 Google Workspace 客户提交和管理支持请求。如要为您的 Google Cloud 客户管理支持请求，请前往 Google Cloud 支持中心。

向客户服务门户授予权限

  1. 在 Google 管理控制台中，为您的用户分配以下任一角色：
    • “Reseller Admin”角色（在合作伙伴销售 Console 中拥有所有转销商权限）。了解操作方法
    • 自定义角色（拥有查看客户和访问客户的支持请求权限）。了解操作方法
  2. 向用户提供客户服务门户的使用说明。

注意：拥有“旧版企业支持服务人员”或“旧版转销商企业支持服务人员”角色的管理员也可以访问客户服务门户。

为拥有多个网域的转销商进行设置

出于安全和隐私考虑，客户服务门户仅显示分配给您所登录的转销商网域的客户。

如果贵组织使用多个转销商网域，请在每个网域中为用户提供一个账号。然后，用户可以登录客户服务门户，并为这些网域中的客户提交支持请求。

您可以按照以下步骤向用户提供您的转销商网域的免费 Cloud Identity 账号。

1. 将用户添加到转销商账号

您可以针对各个转销商网域为用户创建免费的 Cloud Identity 账号。在开始之前，请收集并列出您的转销商网域（和辅助网域 [如有使用]）和用户名。

  1. 重要提示：您需要为您的组织部门停用自动分配许可功能。了解操作方法
    否则，系统可能会为新用户同时分配 Google Workspace 和 Cloud Identity 许可。
  2. 为您的 Cloud Identity 用户账号创建一个组织部门。了解操作方法
  3. 将用户添加到该组织部门。了解操作方法
  4. 为其他每个转销商账号和辅助网域重复上述操作。

2. 向用户提供免费的 Cloud Identity 账号

您的 Google Workspace 账号可免费使用 Cloud Identity 订阅。

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 结算 然后 购买或升级。

    需要拥有“结算管理”权限。

  2. 在类别中，点击 Cloud Identity。
  3. 在 Cloud Identity 免费版下方，点击开始使用。
  4. 查看相应功能，然后点击开始使用。
  5. 点击结算和下单。

您的订阅列表会显示 Cloud Identity 许可的数量（通常有 50 个或更多）。如要申请更多许可，请以超级用户的身份登录，然后填写 Cloud Identity 许可表单。

为用户分配 Cloud Identity 许可

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 目录 然后 用户。

    需要拥有适当的“用户管理”权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。

  2. 选中您要分配许可的每位用户的姓名旁边的复选框。
  3. 点击顶部的更多图标 然后 分配许可。
  4. 点击相应服务 然后 分配。

3. 向用户分配转销商角色

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 账号 然后 管理员角色。

    您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

  2. 点击您要修改的角色。
  3. 点击管理控制台权限。
  4. 分配转销商管理员角色或创建拥有以下权限的自定义角色：
    • “转销商工具”然后“客户”然后“查看客户”
    • “转销商工具”然后“客户”然后“访问客户的支持请求”

      或（如果适用）：
    • 旧版转销商企业支持服务
    • 旧版企业支持服务

4. 为客户服务门户支持请求设置电子邮件提醒

您的用户可通过两种方式接收其客户服务门户支持请求的电子邮件更新和通知。

  • 您可以将用户的 Cloud Identity 电子邮件地址重定向到其 Google Workspace 电子邮件地址。了解如何操作。
  • 在 Cloud 支持门户中，用户可以在分享支持请求字段中输入 Google Workspace 地址。

提示：请向用户提供有关同时登录多个账号的说明。

支持资源