Wenn Sie die Google Workspace-, Cloud Identity- oder Add-on-Abos eines Kunden nicht mehr verwalten möchten, können Sie den Kunden und alle oder einige seiner Abos mit der Partner Sales Console an Google übertragen. Sie können beispielsweise das Google Voice- oder Chrome Enterprise-Upgrade-Abo eines Kunden an Google übertragen, aber weiterhin sein Google Workspace-Abo verwalten.
Abos, die sich in derselben Produktgruppe befinden, müssen zusammen übertragen werden.
Nicht über die Console übertragbare Inhalte
- Kunden mit Google Cloud-Abos: Es können nur Google Workspace-, Cloud Identity- und Add-on-Abos an Google übertragen werden. Sie verwalten weiterhin Google Cloud-Kunden und deren Abos (aktiv, gesperrt oder gekündigt).
- Kunden mit einem Offline-Abo: Wenn Sie den Kunden an Google übertragen möchten, wenden Sie sich an Ihren Google-Vertriebsmitarbeiter.
Vor der Übertragung
- Super Admin-Konto: Das Konto Ihres Kunden muss einen Super Admin haben. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Einen Nutzer zum Administrator machen.
- G Suite-Abos: G Suite Basic und G Suite Business können nicht mehr erworben werden. Wenn Ihr Kunde eines dieser Abos hat, weisen Sie ihn darauf hin, dass er nach der Übertragung die Abrechnung für ein Google Workspace-Abo einrichten muss.
- Abrechnung: Bei einem Kunden mit Jahrestarif/Vertrag mit fester Laufzeit und monatlichen Zahlungen oder dem flexiblen Tarif werden Ihnen nur die Kosten bis zum Zeitpunkt der Übertragung in Rechnung gestellt. Für einen Kunden mit Jahrestarif/Vertrag mit fester Laufzeit und jährlichen Zahlungen steht Ihnen keine Erstattung zu. Weitere Informationen finden Sie unter Preismodelle für übertragene Kunden.
Abo übertragen
Wichtig: Übertragungen können nicht rückgängig gemacht werden.
- Melden Sie sich in der Partner Sales Console an.
- Klicken Sie auf der Seite Kunden auf den Kundennamen.
- Klicken Sie auf der Seite Abos auf Abos an Google übertragen.
Prüfen Sie die zu übertragenden Abos und wählen Sie sie aus.
Wenn Sie ein Abo auswählen und es weitere Abos in derselben Produktgruppe gibt, werden alle diese Abos ausgewählt und zusammen übertragen.
Abos, die nicht für eine Übertragung infrage kommen, z. B. Google Cloud, sind nicht aufgeführt.
Wählen Sie eine Option aus:
- Wenn Sie alle Abos an Google übertragen möchten, klicken Sie auf Alle an Google übertragen.
- Klicken Sie auf Teilweise an Google übertragen.
Sehen Sie sich die Informationen zur Übertragung an.
Klicken Sie auf Übertragung bestätigen.
Optional: Wenn Sie Änderungen an den Abos vornehmen möchten, klicken Sie auf Abos verwalten, nehmen Sie die Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.
Nach der Übertragung
- Nachdem Sie die Abos eines Kunden übertragen haben, erhält der Super Admin des Kunden eine E-Mail-Benachrichtigung von Google über die Übertragung.
- Google verwaltet die übertragenen Abos des Kunden, die Kontoinformationen und der Bestellverlauf des Kunden bleiben jedoch in Ihrer Partner Sales Console verfügbar. Sie können diese Informationen löschen.
Kulanzzeitraum nach der Übertragung
Wenn Sie einen Kunden an Google übertragen, beginnt für dessen Abos ein Kulanzzeitraum. Während des Kulanzzeitraums werden dem Kunden aktive Abos nicht in Rechnung gestellt. Die Dauer richtet sich nach dem Preismodell des Abos.
| Preismodell | Kulanzzeitraum |
|---|---|
| Flexibler Tarif | 7 Tage |
| Jahrestarif/Vertrag mit fester Laufzeit (monatliche und jährliche Zahlungen) | 7 Tage |
| Momentan im kostenlosen Testzeitraum | 7 Tage |
| Abo gesperrt | Kein Kulanzzeitraum. Das Abo bleibt gesperrt. Der kostenpflichtige Dienst beginnt, nachdem der Kunde die Abrechnung eingerichtet hat. |
Weitere Informationen
Einwilligung zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen einholen