Transfer otomatis pelanggan yang ditangguhkan

Jika semua langganan Google Workspace pelanggan telah ditangguhkan selama lebih dari 60 hari, Google akan mentransfer pelanggan dari akun Anda secara otomatis. Pelanggan tersebut akan memasuki masa tenggang dan dapat mengaktifkan kembali langganan atau menyimpan data sebelum Google membatalkan akun mereka.

Untuk langganan yang ditangguhkan dengan Paket Tahunan/Jangka Waktu Tetap, periode 60 hari hanya dimulai setelah masa berlaku langganan berakhir, dan jika langganan tidak diperpanjang.

Pelanggan yang tidak akan ditransfer

Akun pelanggan Anda tidak akan ditransfer ke Google jika pelanggan memiliki salah satu dari hal berikut:

  • Minimal satu langganan aktif
  • Langganan Vault
  • Langganan yang ditangguhkan karena pelanggan tidak menyetujui Persyaratan Layanan
  • Langganan yang ditangguhkan oleh Google
  • Langganan Chrome saja

Akun pelanggan yang telah ditangguhkan selama lebih dari satu tahun akan dibatalkan, bukan ditransfer ke Google.

Pertanyaan terkait transfer otomatis

Mengapa perubahan ini terjadi?

Kami tidak ingin mempertahankan data untuk pelanggan yang tidak berlaku di luar kebijakan retensi standar kami.

Apakah saya akan diberi tahu jika pelanggan ditransfer ke Google?

Ya. Saat menangguhkan akun, Anda akan menerima pesan yang menyatakan bahwa pelanggan dapat ditransfer ke Google jika langganannya ditangguhkan selama lebih dari 60 hari. Anda juga akan menerima 3 email pengingat bahwa Google dapat mentransfer pelanggan dari Anda untuk mematuhi kebijakan retensi standarnya.

Kami telah mengirimkan email kepada reseller untuk mengumumkan bahwa kami akan mulai mentransfer akun pelanggan setelah 1 September 2022. Untuk langganan yang telah ditangguhkan selama lebih dari satu tahun, dan akan dibatalkan (bukan ditransfer ke Google), Anda tidak akan menerima pemberitahuan terpisah dari Google.

Apa yang perlu saya lakukan agar pelanggan tidak ditransfer ke Google?

Anda dapat mengaktifkan langganan yang ditangguhkan sehingga pelanggan tidak ditransfer ke Google. Anda akan dikenai biaya atas langganan tersebut setelah diaktifkan.

Apa yang terjadi jika pelanggan ditransfer ke Google?

Pelanggan diberi tahu bahwa dia ditransfer ke Google karena semua langganannya ditangguhkan selama lebih dari 60 hari. Dia akan diminta untuk menyiapkan penagihan jika ingin mengaktifkan langganannya. Jika pelanggan tidak ingin mengaktifkan kembali langganannya, dia dapat menyimpan datanya. Setelah 60 hari tidak aktif, data pelanggan akan dihapus.

Apakah pelanggan akan diberi tahu tentang perubahan ini?

Tidak, pelanggan tidak akan diberi tahu tentang perubahan ini. Pelanggan reseller yang ditransfer ke Google akan mendapatkan email yang menjelaskan alasan langganan mereka ditransfer ke Google.