Si certains de vos clients ont souscrit un abonnement annuel, avec paiement à l'année ou au mois, leur abonnement passe automatiquement au forfait modulable à la date de renouvellement. Vous pouvez choisir un autre forfait à tout moment avant la date de renouvellement. Le nouveau forfait prend effet à la date de renouvellement du client.
Mettre à jour l'option de renouvellement
Le fait de modifier l'option de renouvellement liée à l'abonnement d'un client n'a aucune incidence sur le service dont il bénéficie.
- Connectez-vous à la console Ventes partenaires.
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- Sélectionnez un abonnement actif.
En bas à droite, cliquez sur Mettre à jour.
Sélectionnez l'option de renouvellement, puis cliquez sur Confirmer.
Options de renouvellement
- Les forfaits ne sont pas tous proposés avec tous les abonnements.
- Les informations sur les tarifs sont disponibles 30 jours avant la date de renouvellement.
Forfait modulable
Passer au forfait modulable
Ajoutez et supprimez des comptes utilisateur à tout moment. Vous serez facturé à la fin du mois en fonction du nombre de comptes utilisés au cours du mois.
Abonnement annuel (paiement à l'année)
Renouveler automatiquement mon contrat d'engagement chaque année
À la fin du mois où le contrat est renouvelé, vous êtes facturé pour toutes les licences engagées pour l'année complète.
À la date de renouvellement, un nouvel abonnement, valable 12 mois, commence pour votre compte client. Vous recevez deux notifications : 30 jours et trois jours avant la date d'échéance. Vous pouvez renouveler le contrat avec un nombre annuel de licences identique ou inférieur :
- Avec le même nombre de licences : le nombre annuel de licences est égal au nombre de licences du client à la date de renouvellement.
- Avec moins de licences : le nombre annuel de licences est ramené au nombre d'utilisateurs bénéficiant d'une licence à la date de renouvellement.
Abonnement annuel (paiement au mois)
Renouveler automatiquement mon contrat d'engagement chaque mois
Vous êtes facturé chaque mois pour une partie du montant annuel de l'abonnement.
À la date de renouvellement, un nouvel abonnement, valable 12 mois, commence pour votre compte client. Vous recevez deux notifications : 30 jours et trois jours avant la date d'échéance. Vous pouvez renouveler le contrat avec un nombre annuel de licences identique ou inférieur :
- Avec le même nombre de licences : le nombre annuel de licences est égal au nombre de licences du client à la date de renouvellement.
- Avec moins de licences : le nombre annuel de licences est ramené au nombre d'utilisateurs bénéficiant d'une licence à la date de renouvellement.
Résilier mon abonnement
Résilier mon abonnement
Lorsque l'engagement annuel prend fin, les services du client sont suspendus et vous n'êtes plus facturé pour ce client. Dans la console Ventes partenaires, l'état de l'abonnement du client est défini sur Annulé.