Si un cliente no pagó su factura, puedes suspender su acceso al servicio de Google. Cuando suspendes el acceso de un cliente, los usuarios de ese cliente no pueden usar el servicio.
Facturación de los servicios suspendidos
Cómo se te factura cualquier suscripción suspendida (p.ej., Google Workspace, usuario archivado, administración de dispositivos Chrome) que esté en un plan flexible o anual:
- Plan flexible: No se te facturará
- Plan anual (mensual): Se te seguirá facturando hasta que finalice el período de compromiso.
- Plan anual (pago anual): No proporcionamos créditos ni reembolsos, ni extendemos la fecha de renovación.
Importante: Las suscripciones a complementos, como Google Vault y Almacenamiento adicional de Workspace, no se suspenden automáticamente. Después de suspender Google Workspace, asegúrate de suspender o cancelar las suscripciones a complementos para evitar la facturación continua.
Suspende el servicio de un cliente
Suspende cada una de las suscripciones del cliente. Los complementos, como Google Vault o el Almacenamiento adicional de Workspace, no se suspenden automáticamente cuando suspendes Google Workspace.
Puedes suspender la suscripción de un cliente por hasta 60 días. Después de una suspensión de 60 días o períodos de suspensión reiterados, Google tiene la opción de transferir al cliente de tu cuenta.
- Acceda a la Consola de Ventas para socios.
- En la página Clientes, haz clic en el nombre del cliente.
- Haz clic en el servicio que deseas suspender.
En los detalles del servicio, haz clic en el estado del servicio.
Selecciona Suspender y, luego, Confirmar. El estado de la suscripción cambiará a "Suspendida".
Repite este paso para cada una de las suscripciones del cliente (como Google Voice o Almacenamiento adicional de Workspace).
Cómo reactivar una suscripción que suspendiste
Puedes reactivar las suscripciones que decidiste suspender. No puedes reactivar una suscripción que se suspendió automáticamente (por ejemplo, el cliente no aceptó las Condiciones del Servicio).
Antes de reactivar un servicio, puedes revisar la configuración de licencias automáticas.
- Acceda a la Consola de Ventas para socios.
- En la página Clientes, haz clic en el nombre del cliente.
- Haz clic en la suscripción que quieras reactivar.
- En los detalles de la suscripción, haz clic en el estado Suspendida.
- Selecciona Activo y, luego, Confirmar.
Nota: La reactivación puede tardar hasta 24 horas después de que completes estos pasos.