Si un client n'a pas réglé sa facture, vous pouvez suspendre l'accès au service Google concerné. Lorsque vous suspendez l'accès d'un client, ses utilisateurs ne peuvent pas utiliser le service.
Facturation des services suspendus
Facturation des abonnements suspendus (par exemple, Google Workspace, Utilisateur archivé ou Gestion des appareils Chrome) avec forfait modulable ou abonnement annuel :
- Forfait modulable : l'abonnement ne vous ne sera pas facturé.
- Forfait annuel avec paiement mensuel : l'abonnement continue de vous être facturé jusqu'à la fin de la période d'engagement.
- Forfait annuel avec paiement annuel : nous ne proposons pas de crédits ni de remboursements, et nous ne repoussons pas la date de renouvellement.
Important : Les abonnements aux modules complémentaires, tels que Google Vault et Workspace Additional Storage, ne sont pas automatiquement suspendus. Après avoir suspendu Google Workspace, veillez à suspendre ou à annuler les abonnements aux modules complémentaires pour éviter qu'ils soient facturés.
Suspendre un service d'un client
Suspendez chaque abonnement du client. Les modules complémentaires tels que Google Vault ou Workspace Additional Storage ne sont pas automatiquement suspendus lorsque vous suspendez Google Workspace.
Vous pouvez suspendre l'abonnement d'un client pendant 60 jours maximum. Après une suspension de 60 jours ou des périodes de suspension répétées, Google peut transférer le client depuis votre compte.
- Connectez-vous à la console Ventes partenaires.
- Sur la page Clients, cliquez sur le nom du client concerné.
- Cliquez sur le service à suspendre.
Dans les détails du service, cliquez sur son état.
Sélectionnez Suspendre , puis Confirmer. L'état de l'abonnement devient "Suspendu".
Répétez l'opération pour chacun des abonnements du client (par exemple, Google Voice ou Workspace Additional Storage).
Réactiver un abonnement suspendu
Vous pouvez réactiver les abonnements que vous avez choisi de suspendre. En revanche, vous ne pouvez pas réactiver un abonnement suspendu automatiquement (par exemple, si le client n'a pas accepté les conditions d'utilisation).
Avant de réactiver un service, vous pouvez vérifier les paramètres d'attribution automatique des licences.
- Connectez-vous à la console Ventes partenaires.
- Sur la page Clients, cliquez sur le nom du client concerné.
- Cliquez sur l'abonnement pour le réactiver.
- Dans les détails de l'abonnement, cliquez sur l'état Suspendu.
- Sélectionnez Actif , puis Confirmer.
Remarque : Une fois ces étapes effectuées, la réactivation peut prendre jusqu'à 24 heures.