Если у вас есть одна или несколько платных подписок Google Workspace, Cloud Identity или других сервисов, управляемых реселлером, реселлер может получить доступ к вашей консоли администратора Google, отправлять запросы в службу поддержки и предоставлять другие услуги, если вы не отмените этот доступ.
Google рекомендует разрешить реселлерам доступ к вашим подпискам, чтобы они могли устранять неполадки.
К чему имеют доступ реселлеры
Реселлеры, имеющие доступ к вашим подпискам, могут получить доступ к этим сервисам административной консоли .
Если вы работаете с несколькими реселлерами
Если вы приобретаете услуги у нескольких реселлеров, все они получают доступ к консоли администратора, если вы не отключите этот доступ. Предоставление доступа более чем одному реселлеру может иметь финансовые последствия для вашей организации. Реселлер может назначать пользовательские лицензии только на те услуги, которые он вам продал.
Изменить доступ реселлера
Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .Если вы отключите доступ реселлеров к вашей консоли администратора, вы лишете всех реселлеров доступа ко всем службам консоли администратора. Изменения могут занять до 24 часов, но обычно происходят быстрее. Подробнее.
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Счет Управление реселлерами .Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .
- Для параметра «Доступ» включите или выключите доступ для реселлеров .
Изменение прав доступа для реселлеров, предоставляющих только техническую поддержку.
Для выполнения этих шагов вам необходима роль «Менеджер поддержки» на портале поддержки Google Cloud .
Добавьте доступ для реселлеров на портале поддержки Google Cloud.
Если у вас есть реселлер, предоставляющий поддержку, вы можете предоставить ему доступ к вашей учетной записи. Или, если ваш реселлер имеет доступ к вашей консоли администратора, у него уже есть доступ к службе поддержки.
- Войдите в портал поддержки Google Cloud , используя свою управляемую учетную запись Google.
- Сбоку нажмите «Партнёры поддержки» .
- Для нужного вам сервиса Google нажмите «Назначить партнера по поддержке» . Реселлер должен подтвердить наличие отношений поддержки с вашей учетной записью.
- Выберите вариант:
- Введите адрес электронной почты проверяющего. Нажмите кнопку «Поиск» . Поле «Партнер по поддержке» будет заполнено автоматически.
- Чтобы найти партнера по поддержке , выполните поиск по названию реселлера. проверить их адрес Введите адрес электронной почты проверяющего.
- Введите адрес электронной почты проверяющего.
- Нажмите «Назначить» .
Назначенный вам партнером по поддержке, реселлер может подавать заявки от вашего имени на портале поддержки Google Cloud и получать доступ ко всем поданным вами заявкам.
Отключите доступ для реселлеров на портале поддержки Google Cloud.
- Войдите в портал поддержки Google Cloud , используя свою управляемую учетную запись Google.
- Чтобы выбрать нужный сервис Google, нажмите «Удалить партнера» .
Начиная с 26 октября 2022 года: Управление реселлерами, предоставляющими только техническую поддержку, на портале поддержки Google Cloud.
Управляйте своими реселлерами, предоставляющими только техническую поддержку, на портале поддержки Google Cloud.
Начиная с 26 октября 2022 года, ваши отношения и обращения к реселлерам, работающим только с технической поддержкой, будут автоматически перенесены из Центра поддержки Google Cloud в Портал поддержки Google Cloud .
Никаких действий предпринимать не нужно. Если ваши пользователи с правами технической поддержки войдут в Центр поддержки Google Cloud, они будут перенаправлены на Портал поддержки Google Cloud.
Это никак не повлияет на ход рассмотрения ваших обращений в службу поддержки или на ваши отношения с ней.
После перехода на портал поддержки Google Cloud
- Вы управляете обращениями в службу поддержки на портале поддержки Google Cloud.
- Список ваших партнерских отношений может быть длиннее (и больше не сгруппирован по партнерам).
- При запросе на установление новых партнерских отношений в портале поддержки Google Cloud реселлеру не требуется одобрять запрос для начала работы.
- Ваши реселлеры, предоставляющие только техническую поддержку, имеют доступ к этим сервисам административной консоли .
- Ваша роль менеджера службы поддержки в Google Cloud Support будет автоматически удалена.