যদি আপনার ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টে এমন কোনও চার্জ দেখতে পান যা সঠিক মনে হচ্ছে না, তাহলে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন এবং চার্জ সম্পর্কে একটি বিরোধ জমা দিন। আপনার সমস্যাটিকে চার্জব্যাক বলা হয়।
গুরুত্বপূর্ণ: যদি আপনার মনে হয় জালিয়াতি হতে পারে, তাহলে অবিলম্বে Google Workspace সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন ।
বিরোধ প্রক্রিয়া
যখন আপনি আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কাছে একটি নির্দিষ্ট চার্জের জন্য একটি বিরোধ জমা দেন, তখন তারা ফলাফল নির্ধারণ করে।
দ্রষ্টব্য: এটি সমাধান করতে আপনার ব্যাঙ্কের ১২০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
প্রথমে, আপনার ব্যাঙ্ক Google কে চার্জব্যাকের বিষয়ে অবহিত করে। তারপর, Google:
- আপনার বিরোধ গৃহীত হয়েছে বলে ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে জানায়
- বিরোধের বিবরণ এবং আপনার প্রদত্ত ডকুমেন্টেশন বা প্রমাণ পর্যালোচনা করে
- সেই পর্যালোচনার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে আপনার ব্যাঙ্কে একটি সিদ্ধান্ত জমা দেয়
বিবাদের ফলাফল
যদি Google আপনার বিতর্কিত চার্জ এবং কার্ড প্রদানকারী ব্যাঙ্কের সাথে একমত না হয়:
- চার্জব্যাক আপনার পক্ষে সমাধান করে না —চার্জটি আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে না। আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে।
- আপনার পক্ষে বিরোধের সমাধান করে —আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত টাকা জমা পড়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে যেতে তাৎক্ষণিকভাবে অর্থ প্রদান করুন।
যদি Google আপনার বিতর্কিত চার্জের সাথে একমত হয়, তাহলে চার্জটি সংশোধন করা হবে এবং আপনার লেনদেনের ইতিহাসে প্রদর্শিত হবে।