আপনার ব্যাংক স্টেটমেন্টে কোনো চার্জ অস্বাভাবিক মনে হলে, আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং চার্জটি সম্পর্কে একটি আপত্তি দাখিল করুন। আপনার এই সমস্যাটিকে চার্জব্যাক বলা হয়।
গুরুত্বপূর্ণ: যদি আপনার মনে হয় কোনো প্রতারণা হতে পারে, তাহলে অবিলম্বে গুগল ওয়ার্কস্পেস সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন ।
বিরোধ প্রক্রিয়া
যখন আপনি আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানে কোনো নির্দিষ্ট চার্জের বিষয়ে আপত্তি জানান, তখন তারাই এর ফলাফল নির্ধারণ করে।
দ্রষ্টব্য: এটি সমাধান করতে আপনার ব্যাংকের ১২০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
প্রথমে, আপনার ব্যাংক গুগলকে একটি চার্জব্যাকের বিষয়ে অবহিত করে। তারপর, গুগল:
- আপনার অভিযোগটি গৃহীত হয়েছে বলে আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে জানানো হয়।
- বিবাদের বিবরণ এবং আপনার দেওয়া নথিপত্র বা প্রমাণ পর্যালোচনা করা হয়।
- সেই পর্যালোচনার ফলাফলের ভিত্তিতে আপনার ব্যাংকের কাছে একটি সিদ্ধান্ত জমা দেয়।
একটি বিবাদের ফলাফল
যদি গুগল আপনার বিতর্কিত চার্জ এবং কার্ড প্রদানকারী ব্যাংকের সাথে একমত না হয়:
- আপনার পক্ষে চার্জব্যাকের নিষ্পত্তি হয় না — চার্জটি আপনাকে ফেরত দেওয়া হয় না। আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে।
- আপনার পক্ষে বিরোধের নিষ্পত্তি — আপনার অ্যাকাউন্টে বকেয়া রয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে যেতে অবিলম্বে অর্থ পরিশোধ করুন।
যদি গুগল আপনার আপত্তিকৃত চার্জের সাথে একমত হয়, তাহলে চার্জটি সংশোধন করা হয় এবং আপনার লেনদেনের ইতিহাসে তা প্রদর্শিত হয়।