Disputa por un cargo (devoluciones de cargo)

Si ves un cargo en tu resumen de cuenta bancaria que no parece correcto, comunícate con tu banco y envía una disputa por el cargo. Este problema se denomina devolución del cargo.

Importante: Si crees que podría haber un fraude, comunícate de inmediato con el equipo de asistencia de Google Workspace.

Proceso de impugnación

Cuando envías una disputa por un cargo específico a tu institución financiera, esta determina el resultado.

Nota: El banco puede tardar hasta 120 días en resolver el problema.

Primero, tu banco le notifica a Google sobre una devolución del cargo. Luego, Google hará lo siguiente:

  1. Te informará por correo electrónico que se recibió tu impugnación.
  2. Revisa los detalles de la disputa y la documentación o evidencia que proporcionaste.
  3. Enviarle una decisión a tu banco en función de los resultados de dicha revisión

Resultados de una impugnación

Si Google no está de acuerdo con el cargo en disputa y el banco emisor de la tarjeta:

  • No resuelve la devolución del cargo a tu favor: No se te devolverá el cargo. Tu cuenta sigue activa.
  • Resuelve la disputa a tu favor: Tu cuenta tiene un saldo vencido. Realiza un pago inmediato para seguir usando tu cuenta.

Si Google acepta el cargo en disputa, este se corrige y aparece en tu historial de transacciones.