Si ves un cargo en tu estado de cuenta bancario que no te parece correcto, comunícate con tu banco y envía una disputa por el cargo. Este problema se denomina devolución del cargo.
Importante: Si crees que podría haber fraude, comunícate de inmediato con el equipo de asistencia de Google Workspace.
Proceso de impugnación
Cuando envías una disputa por un cargo específico a tu institución financiera, esta determina el resultado.
Nota: Es posible que el banco tarde hasta 120 días en resolver el problema.
Primero, el banco le notifica a Google que se realizó una devolución del cargo. Luego, Google hace lo siguiente:
- Te informa por correo electrónico que se recibió tu disputa.
- Revisa los detalles de la disputa y la documentación o evidencia que proporcionaste.
- Envía una decisión al banco según los resultados de la revisión.
Resultados de una disputa
Si Google no está de acuerdo con la disputa por el cargo y el banco emisor de la tarjeta:
- No resuelve la devolución del cargo a tu favor: No se te devuelve el cargo. Tu cuenta permanece activa.
- Resuelve la disputa a tu favor : Tu cuenta tiene un saldo vencido. Haz un pago de inmediato para seguir usando tu cuenta.
Si Google está de acuerdo con la disputa por el cargo, este se corrige y aparece en tu historial de transacciones.