Als u een afschrijving op uw bankafschrift ziet die niet klopt, neem dan contact op met uw bank en dien een bezwaar in tegen de afschrijving. Dit wordt een terugboeking genoemd.
Belangrijk: Als u vermoedt dat er sprake is van fraude, neem dan onmiddellijk contact op met de ondersteuning van Google Workspace .
Geschillenprocedure
Wanneer u een geschil over een specifieke transactie indient bij uw financiële instelling, bepaalt zij de uitkomst.
Let op: het kan tot 120 dagen duren voordat uw bank dit heeft afgehandeld.
Eerst meldt uw bank de terugboeking aan Google. Vervolgens doet Google het volgende:
- U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw bezwaar is ontvangen.
- Bekijkt de details van het geschil en de documentatie of het bewijsmateriaal dat u hebt verstrekt.
- Stuurt een beslissing naar uw bank op basis van de resultaten van die beoordeling.
Resultaten van een geschil
Als Google het niet eens is met uw betwiste transactie en de kaartuitgevende bank:
- De terugboeking wordt niet in uw voordeel opgelost — Het bedrag wordt niet teruggestort. Uw account blijft actief.
- Lost het geschil in uw voordeel op : uw rekening heeft een openstaand saldo. Betaal direct om uw rekening te blijven gebruiken.
Als Google het eens is met uw betwiste transactie, wordt de transactie gecorrigeerd en verschijnt deze in uw transactiegeschiedenis.