Als u een afschrijving op uw bankafschrift ziet die niet klopt, neemt u contact op met uw bank en dient u een geschil in over de afschrijving. Uw probleem wordt een terugvordering genoemd.
Belangrijk: Als u denkt dat er sprake is van fraude, neemt u onmiddellijk contact op met Google Workspace-support.
Terugvorderingsproces
Als u een geschil voor een specifieke transactie indient bij uw financiële instelling, bepaalt deze het resultaat.
Opmerking: Het kan 120 dagen duren voordat uw bank dit heeft bepaald.
Eerst brengt de bank Google op de hoogte van de terugvordering. Google doet dan het volgende:
- Google stuurt u een e-mail dat het terugvorderingsverzoek is ontvangen.
- beoordeelt de gegevens van het geschil en de documentatie of het bewijs dat u heeft verstrekt,
- Aan de hand daarvan stuurt Google een beslissing naar uw bank.
Resultaten van een terugvordering
Als Google niet instemt met de betwiste transactie en de bank die de kaart heeft uitgegeven:
- De terugvordering wordt niet in uw voordeel opgelost: Het bedrag van de transactie wordt niet aan u terugbetaald. Uw account blijft actief.
- Uw bank vordert het geld wel terug: Er is een betalingsachterstand voor uw account. Voer meteen een betaling uit om uw account te blijven gebruiken.
Als Google instemt met de betwiste transactie, wordt de transactie gecorrigeerd en verschijnt deze in uw transactiegeschiedenis.