Nếu bạn thấy một khoản phí bất thường trên bảng sao kê ngân hàng, hãy liên hệ với ngân hàng và gửi đơn khiếu nại về khoản phí đó. Vấn đề của bạn được gọi là yêu cầu hoàn tiền.
Lưu ý quan trọng: Nếu bạn cho rằng đó có thể là hành vi lừa đảo, hãy liên hệ ngay với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Quy trình kháng nghị
Khi bạn gửi đơn khiếu nại về một khoản phí cụ thể đến tổ chức tài chính, họ sẽ tự mình xem xét đơn khiếu nại đó.
Lưu ý: Ngân hàng của bạn có thể mất đến 120 ngày để giải quyết vấn đề này.
Trước tiên, ngân hàng của bạn sẽ thông báo cho Google về yêu cầu hoàn tiền. Sau đó, Google:
- Thông báo cho bạn qua email rằng đơn khiếu nại của bạn đã được tiếp nhận
- Xem xét thông tin chi tiết về đơn khiếu nại và tài liệu hoặc bằng chứng mà bạn đã cung cấp
- Cho ngân hàng biết quyết định của Google dựa trên kết quả xem xét đơn khiếu nại đó
Kết quả của việc phản đối
Nếu Google không đồng ý với khoản phí bạn đã khiếu nại và ngân hàng phát hành thẻ:
- Không giải quyết yêu cầu đòi hoàn tiền theo hướng có lợi cho bạn – Khoản phí sẽ không được hoàn trả cho bạn. Tài khoản của bạn vẫn hoạt động.
- Giải quyết đơn khiếu nại theo hướng có lợi cho bạn – Tài khoản của bạn có số dư quá hạn. Thanh toán ngay để tiếp tục sử dụng tài khoản của bạn.
Nếu Google đồng ý với khoản phí bạn khiếu nại, thì khoản phí đó sẽ được chỉnh sửa và xuất hiện trong nhật ký giao dịch.