الأسئلة الشائعة حول طريقة الدفع

متى تبدأ الدفعات التلقائية؟

• Google Workspace وEssentials و"النسخة المميّزة من Cloud Identity": بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية وبدء الاشتراك المدفوع، سنحصِّل منك الرسوم باستخدام طريقة الدفع التي اخترتها في بداية الشهر التالي. على سبيل المثال، في حال بدء الخدمة المدفوعة في شهر مايو، سنحصّل منك الرسوم في بداية شهر يونيو. بعد ذلك، تستمر عمليات تحصيل الرسوم في بداية كل شهر تلقائيًا.
• تسجيل النطاق: نبدأ تحصيل الرسوم من خلال طريقة الدفع التي حددتها في وقت الشراء. وفي حال إعداد نطاقك على التجديد التلقائي، سنجدد النطاق قبل 7 أيام من تاريخ التجديد السنوي ويتم تحصيل الرسوم من خلال طريقة الدفع التي اخترتها في بداية الشهر التالي.

مزيد من المعلومات حول كيفية احتساب التكاليف الشهرية

ماذا لو وجدت أن بلدي غير مدرجة عند محاولة إضافة عنوان إرسال الفواتير؟

في بعض البلدان، يجب أن يكون عنوان إرسال الفواتير الذي تحدّده لطريقة الدفع في البلد نفسه الذي تختاره كبلد إرسال الفواتير عند إعداد حساب فوترة Google. إذا كان ذلك صحيحًا بالنسبة إلى موقعك الجغرافي، لا يمكنك إدخال أي بلد آخر في عنوان إرسال الفواتير، ولا يمكنك تغيير بلد إرسال الفواتير المرتبط بحسابك.

إذا لم يكن عنوان إرسال الفواتير في البلد الذي اخترته لحساب الفوترة، يمكنك إجراء ما يلي:

• إضافة طريقة دفع جديدة باستخدام عنوان إرسال الفواتير الموجود في بلد حساب الفوترة
• نقل الحساب إلى واحد من "شركاء Google"، الذين قد يمكنهم تغيير بلد حساب الفوترة بالنيابة عنك. العثور على شريك Google

ماذا لو تعذّر إتمام عملية الدفع التلقائي؟

‫Google Workspace وEssentials وCloud Identity Premium: في المرة الأولى التي يتعذّر فيها تسديد دفعتك التلقائية، نمنحك فترة سماح مدتها 30 يومًا لإصلاح طريقة الدفع الأساسية. وإذا لم تصلح طريقة دفعك خلال 30 يومًا، نُعلق خدمتك. وعندها، يمكنك إعادة تفعيل الخدمة مرة واحدة لفترة 48 ساعة. إذا لم تُصلح مشكلة الدفعات خلال ذلك الإطار الزمني، سنعلق الخدمة مرة أخرى، فعليك إصلاح طريقة الدفع لمتابعة استخدام الخدمة.

أضفتُ بطاقة الائتمان للتو. ما هي المدة التي يجب الانتظار خلالها قبل أن يمكن شحنها؟

عند إضافة بطاقة ائتمان، يمكننا عادةً تفويضها والبدء في تحصيل الرسوم منها على الفور. ومع ذلك، قد يستغرق هذا الإجراء بضع ساعات في بعض الحالات.

ما المدة التي تستغرقها معالجة عملية دفع ببطاقة الائتمان؟

عند إعداد حساب فوترة على Google

ستبدأ خدمتك بالعمل فور إدخال معلومات بطاقة ائتمان صالحة في حساب الفوترة الجديد. ومع ذلك، قد يستغرق ذلك بضع ساعات في بعض الحالات.

عند إجراء دفعة يدوية

عند إجراء عملية دفع يدوي، نتحقق من موفر بطاقة الائتمان على الفور لمعرفة إذا ما كانت بطاقتك ستقبل عملية تحصيل الرسوم أم لا. وإذا كان ذلك ممكنًا، فإننا نعتمد بطاقتك بصورة شبه فورية لسداد مبلغ الدفعة. يُرجى الاطّلاع على إجراء عملية دفع يدوي أو الدفع مبكرًا.

إذا تم تعليق حسابك بسب رفض دفعة تلقائية وسددت رصيدك لرفع التعليق، فسيجري استئناف الخدمة بمجرد اكتمال عملية الدفع.

قد يستغرق ظهور عملية الدفع في معاملاتك عدة ساعات.

كيف تظهر رسوم خدمات Google في كشف حساب بطاقة الائتمان؟

يمكنك الاطّلاع على التفاصيل حول رسوم Google في سجلّ مُعاملات حسابك.

إذا ظهرت رسوم خدمة Google في كشف حساب بطاقة الائتمان ولكنك لم تسجل الاشتراك في حساب فوترة Google، تواصل مع  فريق دعم Google Workspace.

ما الوقت المُستغرق حتى يصبح الخصم من حسابي المصرفي ممكنًا؟

قبل أن نتمكَّن من الخصم من حسابك المصرفي الجديد، علينا التأكُّد من أنه يخصك. ويعتمد الوقت الذي يستغرقه هذا الإجراء على موقعك الجغرافي. في حال كنت مقيمًا في:

• المملكة المتحدة: تستغرق هذه العملية يومين حتى يمكننا التحقُّق من حسابك. وليس هناك إجراء مطلوب من جانبك.
• الولايات المتحدة وأوروبا وخارج المملكة المتحدة- يجب عليك التحقُّق من الحساب قبل أن نتمكن من بدء الدفعات. يمكنك تنفيذ ذلك من خلال إجراء إيداع تجريبي. يمكن أن تستغرق هذه العملية فترة تصل إلى 10 أيام، ولكن في كثير من الأحيان تحدث قبل ذلك بكثير. يُرجى الانتقال إلى التحقُّق من الحساب المصرفي باستخدام إيداع تجريبي.

يمكنك معرفة ما إذا كانت Google ما زالت تتحقّق من حسابك المصرفي في حال ظهور رسالة جارٍ التحقق أو التفويض قيد المراجعة في صفحة "الدفعات". وفي حال إعداد الفوترة للمرة الأولى، لن تبدأ الخدمة المدفوعة حتى نثبت ملكية حسابك.