Questions fréquentes sur les modes de paiement

À quel moment les paiements automatiques sont-ils effectués ?

• Google Workspace, Essentials et Cloud Identity Premium : une fois votre essai sans frais terminé et votre abonnement payant commencé, le montant à régler est prélevé au début du mois suivant via le mode de paiement que vous avez défini. Par exemple, si votre service payant commence en mai, le prélèvement est effectué début juin. Votre compte est ensuite débité automatiquement chaque début de mois.
• Enregistrement de domaine : le premier prélèvement sur votre mode de paiement intervient au moment de l'achat. Si vous avez activé le renouvellement automatique, l'enregistrement de votre domaine est renouvelé sept jours avant la date anniversaire. Le montant à régler est prélevé au début du mois suivant via le mode de paiement que vous avez défini.

En savoir plus sur les coûts mensuels

Que faire si mon pays ne figure pas dans la liste permettant d'ajouter mon adresse de facturation ?

Dans certains pays, l'adresse de facturation que vous spécifiez pour un mode de paiement doit se trouver dans le même pays que le pays de facturation que vous sélectionnez lorsque vous configurez votre compte de facturation Google. Si c'est le cas dans votre pays, vous ne pouvez pas saisir d'autre pays dans une adresse de facturation ni modifier le pays de facturation associé à votre compte.

Si votre adresse de facturation ne se trouve pas dans le pays que vous avez sélectionné pour votre compte de facturation, vous pouvez :

• ajouter un nouveau mode de paiement associé à une adresse de facturation dans le même pays que celui de votre compte de facturation ;
• transférer votre compte à l'un de nos partenaires Google, qui pourra éventuellement changer le pays de votre compte de facturation pour vous. Trouver un partenaire Google.

Que faire en cas d'échec d'un paiement automatique ?

Google Workspace, Essentials et Cloud Identity Premium : lorsqu'un paiement automatique échoue pour la première fois, nous vous accordons un délai de grâce de 30 jours pour que vous puissiez rétablir le bon fonctionnement de votre mode de paiement principal. Passé ce délai, si vous n'avez pas résolu le problème, nous suspendons votre service. À ce stade, vous pouvez réactiver votre compte pendant 48 heures supplémentaires. Cette prolongation n'est valable qu'une seule fois. Si vous n'avez pas résolu le problème pendant ce laps de temps, nous suspendons à nouveau votre service et vous devez rétablir le bon fonctionnement de votre mode de paiement pour continuer à l'utiliser.

Je viens d'ajouter ma carte de crédit. Combien de temps faut-il attendre avant de pouvoir le recharger ?

Lorsque vous ajoutez une carte de crédit, nous pouvons généralement l'autoriser et commencer à la débiter immédiatement. Toutefois, dans certains cas, cela peut prendre quelques heures.

Combien de temps faut-il pour traiter un paiement par carte de crédit ?

Lors de la configuration d'un compte de facturation Google

La diffusion de vos annonces commencera presque immédiatement après que vous aurez saisi des informations de carte de paiement valides dans votre nouveau compte de facturation. Toutefois, dans certains cas, cela peut prendre quelques heures.

En cas de paiement manuel

Lorsque vous effectuez un paiement manuel, nous vérifions immédiatement auprès de l'émetteur de votre carte que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir la somme due. Si tel est le cas, nous autorisons presque instantanément l'utilisation de votre carte pour le paiement du montant en question. Pour en savoir plus, consultez Effectuer un paiement manuel ou anticipé.

Si votre compte a été suspendu suite à un refus de prélèvement automatique et que vous vous acquittez du solde à régler pour lever la suspension, le service fonctionnera à nouveau dès que le paiement aura été effectué.

Un délai de quelques heures peut être nécessaire avant que le paiement n'apparaisse dans vos transactions.

Comment puis-je identifier les prélèvements des services Google sur le relevé de ma carte de crédit ?

Vous pouvez afficher le détail des sommes prélevées par Google dans l'historique des transactions de votre compte.

Si votre carte de crédit est débitée alors que vous n'avez pas ouvert de compte de facturation Google, contactez l'assistance Google Workspace.

Dans combien de temps mon compte bancaire pourra-t-il être débité ?

Avant de pouvoir débiter votre nouveau compte bancaire, nous devons vérifier que vous en êtes le titulaire. Le délai de cette opération dépend de votre situation géographique. Si vous êtes :

• au Royaume-Uni, il nous faut environ deux jours pour valider votre compte, et Aucune action n'est requise de votre part.
• aux États-Unis ou en Europe, hors Royaume-Uni, les paiements ne peuvent commencer qu'une fois votre compte validé. Pour cela, un virement test doit être effectué. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours, mais s'avère souvent plus rapide. Accédez à Valider un compte bancaire avec un virement test.

Si le message Validation en cours ou Mandat en attente s'affiche sur la page "Paiements", cela signifie que votre compte bancaire est encore en cours de validation par Google. Si vous configurez la facturation pour la première fois, votre service payant ne commencera pas tant que nous n'aurons pas validé votre compte.