Comprendre les factures et les débits liés à Google Workspace

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Consultez cet article pour obtenir des informations générales sur la facturation des abonnements Google Workspace. Pour des informations spécifiques sur les éléments de votre facture, consultez Comprendre votre facture Google Workspace.

Date de début de la facturation Google Workspace

Lorsque vous vous inscrivez à Google Workspace, vous bénéficiez d'un essai sans frais de 14 jours. Une fois votre abonnement payant commencé, votre mode de paiement principal est débité automatiquement au début du mois suivant. Par exemple, si votre service payant commence en mai, le prélèvement est effectué début juin. Le cycle de facturation se poursuit ensuite automatiquement chaque début de mois.

Si vous avez souscrit un forfait annuel/fixe avec paiement annuel, nous débitons automatiquement le montant correspondant à l'intégralité de la période d'engagement à la fin du premier mois.

Calcul du montant de votre paiement mensuel

Si vous avez souscrit un forfait mensuel, le montant total des frais mensuels pour un abonnement Google Workspace dépend de trois facteurs :

1. Votre édition Google Workspace

Le tableau suivant indique les tarifs des éditions Business. Pour les éditions Enterprise, contactez votre revendeur ou le service commercial Google.

Standard prices are shown.

	Flexible Plan	Annual/Fixed-Term Plan
Monthly payment	Business Starter: $8.40 USD per user Business Standard: $16.80 USD per user Business Plus: $26.40 USD per user	Business Starter: $7 USD per user Business Standard: $14 USD per user Business Plus: $22 USD per user

2. Votre forfait

Avec le forfait modulable, nous vous facturons le nombre d'utilisateurs effectifs sur un mois donné.
Avec le forfait annuel/fixe, nous vous facturons le nombre exact de licences pour lesquelles vous avez signé un engagement annuel. Si votre forfait annuel/fixe est facturé mensuellement, vous payez tous les mois l'équivalent d'un mois de vos frais annuels. Si vous avez choisi un paiement annuel, vous réglez l'année complète à la fin du premier mois de votre période d'engagement.

3. Le nombre d'utilisateurs ou de licences dont vous disposez

Avec le forfait modulable, vous payez pour le nombre d'utilisateurs effectifs tous les mois. Vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs à tout moment. Les utilisateurs suspendus sont facturés au même tarif que les utilisateurs actifs.

Si vous ajoutez ou supprimez des utilisateurs en cours de mois, nous calculons vos paiements au prorata. Par exemple, si vous ajoutez un utilisateur le 1er avril et que vous le supprimez le 15 avril, nous vous facturons seulement un demi-mois d'utilisation.
Avec le forfait annuel/fixe avec paiements mensuels, vous réglez le montant correspondant au nombre de licences que vous vous êtes engagé à acheter sous forme de mensualités. Vous pouvez à tout moment ajouter des licences à votre engagement, ce qui a pour effet d'augmenter vos frais mensuels. Toutefois, vous ne pouvez en supprimer (et réduire ainsi votre mensualité) qu'à la date de renouvellement de votre forfait. Le forfait annuel/fixe propose le tarif par utilisateur et par mois le moins cher par rapport au forfait modulable.
Avec le forfait annuel/fixe avec paiements annuels, vous réglez chaque année le montant correspondant à toutes les licences que vous vous êtes engagé à acheter à la fin du premier mois de votre période d'engagement. Vous pouvez à tout moment ajouter des licences à votre engagement. Le prix annuel des licences supplémentaires calculé au prorata vous est facturé en fin de mois. Vous pouvez réduire le nombre de licences au moment du renouvellement de votre forfait.

Paiements au prorata

Pour les forfaits facturés mensuellement, votre compte est débité chaque mois pour le nombre d'utilisateurs effectifs que comportait votre organisation par jour au cours du mois précédent. Les frais sont calculés au prorata par jour sur la période de facturation. Google utilise l'heure du Pacifique (PT) pour calculer la période de facturation de l'ensemble des clients, quel que soit leur fuseau horaire.

Il est possible de mettre en place un paiement au prorata pour une partie du mois, par exemple après la fin de l'essai sans frais. Des frais au prorata pourront également vous être facturés si pendant le cycle de facturation :

vous ajoutez ou supprimez des utilisateurs (voir ci-dessus) ;
vous ajoutez un nouvel abonnement, tel que Google Workspace Additional Storage ou Google Vault ;
vous changez d'abonnement ;
vous résiliez votre abonnement ;
le prix de votre abonnement augmente ; (vous en serez averti au moins 30 jours à l'avance). Si le prix de votre abonnement est ajusté en milieu de mois, le coût mensuel de votre abonnement sera calculé au prorata. Par exemple, si vous disposez du forfait modulable et que vous ajoutez ou supprimez des utilisateurs en cours de mois, nous calculons les frais correspondants au prorata pour vos paiements. Si vous ajoutez un utilisateur le 1er avril et que vous le supprimez le 15 avril, nous vous facturons seulement 15 jours d'utilisation.

Où puis-je trouver ma facture Google Workspace ?

Au début de chaque mois, nous vous envoyons un e-mail contenant une facture au format PDF pour votre activité du mois précédent. Cette facture est transmise à titre informatif. Vous êtes débité automatiquement du montant affiché sur la facture. Si vous payez chaque année pour le forfait annuel/fixe, les frais sont facturés à l'avance pour l'année entière. À la fin du premier mois de votre période d'abonnement, nous vous envoyons un e-mail contenant votre facture au format PDF.

Pour en savoir plus, consultez Comprendre votre facture Google Workspace.

À quoi ressemble le débit ?

Sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit mensuel, les débits correspondant à un abonnement Google Workspace apparaissent sous la forme GOOGLE WORKSPACE {7_premières_lettres_du_nom_de_domaine}.

Les frais facturés pour les autres abonnements que vous achetez, tels que Google Workspace Additional Storage, apparaissent comme des transactions distinctes. Pour en savoir plus, consultez Débits liés aux autres abonnements ci-dessous.

Si un débit GOOGLE *TEMPORARY HOLD apparaît sur votre compte bancaire, il s'agit d'une transaction en attente. Pour en savoir plus, consultez Transactions en attente.

Pourquoi ai-je été débité une fois mon abonnement résilié ?

Une fois votre abonnement résilié, tous les frais restant dus sur votre compte vous seront facturés au début du mois suivant. Le calcul du montant dû dépend de votre abonnement et de votre forfait :

Forfait modulable : vous êtes facturé pour le nombre de jours pendant lesquels vous avez utilisé le service. Par exemple, si vous résiliez l'abonnement le 15 du mois, nous vous facturons seulement un demi-mois d'utilisation.
Forfait annuel/fixe : le solde restant de votre engagement vous sera facturé, le cas échéant.
Essentials (édition payante) : vous êtes facturé pour le coût mensuel total de chaque utilisateur actif au cours du mois. En savoir plus sur le fonctionnement de la facturation Essentials

En cas d'échec d'une tentative de débit

Si la première tentative de débit automatique de votre mode de paiement principal échoue, une nouvelle tentative aura lieu sous 24 heures. Si vous effectuez un paiement manuel entre la première et la seconde tentative, et que la seconde réussit, vous serez facturé deux fois. Si vous recevez une alerte indiquant qu'une tentative de paiement automatique a échoué, nous vous recommandons d'attendre 24 heures avant de tenter de résoudre le problème.

Si vous n'effectuez pas de paiement manuel et que la seconde tentative échoue, il se peut que vos services soient suspendus. Découvrez comment résoudre les problèmes de paiement et de facturation.

Comprendre des frais spécifiques

Accédez à la console d'administration Google pour connaître les frais ou les paiements en attente liés à un abonnement géré :

Frais liés aux autres abonnements

Si vous achetez des abonnements ou des licences pour d'autres services gérés à partir de la console d'administration Google, ces débits apparaissent comme des transactions distinctes sur votre relevé bancaire. Voici comment vous êtes facturé :