Résilier Google Workspace

Résilier un abonnement Google Workspace

Si vous avez acheté votre service auprès d'un revendeur, cliquez ici | Est-ce que j'ai un revendeur ?

Si vous avez souscrit un abonnement à une édition Business avec une adresse Gmail sur le Web, consultez plutôt Résilier Google Workspace (pour les comptes Gmail). Si vous avez souscrit un abonnement depuis Gmail sur Android, consultez plutôt Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play.

Si vous avez l'édition Essentials, consultez plutôt Résilier votre abonnement Essentials.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Google Voice, consultez plutôt Résilier votre abonnement Voice.

Pour cesser d'utiliser Google Workspace dans votre organisation et ne plus être facturé pour cet abonnement, résiliez-le.

Ce qui change pour vos services si vous résiliez Google Workspace

  • Vous perdrez l'accès aux services Google Workspace principaux, comme Gmail, Agenda, Meet et plus encore.
  • Vous aurez toujours accès aux services Google supplémentaires, comme YouTube, Google Photos et Google Ads.

Si vous utilisez Cloud Identity, vous aurez toujours accès à certains services Google Workspace principaux tels que Google Drive, Docs, Sheets, Slides et Keep, mais prenez note des points suivants :

  • Les commandes et paramètres d'administration disponibles uniquement avec Google Workspace seront supprimés (audits, reporting, règles de partage et alertes, entre autres). Pour en savoir plus sur les autorisations de partage de fichiers pour les utilisateurs Cloud Identity, consultez Activer ou désactiver le partage externe de fichiers et de dossiers dans Drive.
  • Drive partagés : après la résiliation, vous pourrez afficher les données des Drive partagés, mais ne pourrez plus modifier, déplacer, ni supprimer ces données ou les Drive.

Quand la facturation s'arrête

Si vous avez un forfait modulable mensuel, la résiliation de Google Workspace interrompt immédiatement toute nouvelle facturation des services Google Workspace. Si vous avez un forfait annuel/fixe, vous serez débité du solde restant dû au titre de votre contrat.

Des frais pourront vous être facturés pour les services utilisés depuis votre dernier paiement. Consultez les informations supplémentaires plus bas sur cette page.

Résilier pendant l'essai sans frais de 14 jours

Si vous résiliez votre abonnement Google Workspace pendant votre essai sans frais, il ne vous sera pas facturé. Votre abonnement sera résilié pendant votre essai sans frais dans les cas suivants :

Étape 1 : Enregistrez vos données (par exemple les e-mails ou les documents)

Données Google Workspace

Avant de résilier votre abonnement Google Workspace, téléchargez toutes les données utilisateur que vous souhaitez conserver. Il peut s'agir de messages Gmail ou Google Chat, d'événements Google Agenda et de fichiers stockés dans Google Drive.

L'outil d'exportation des données est le moyen le plus simple de télécharger et d'exporter les données des utilisateurs.

Notez que la résiliation de Google Workspace n'entraîne pas la suppression des comptes utilisateur, des groupes ni de votre structure organisationnelle. Ces éléments restent accessibles, sauf si vous supprimez le compte Google de votre organisation.

Données des applications tierces

Les données des applications tierces ne sont pas automatiquement supprimées lorsque vous résiliez votre abonnement Google Workspace.

Si vous n'avez pas l'intention de continuer à utiliser des applications tierces auxquelles les utilisateurs se connectent avec Google comme fournisseur d'identité (par exemple, des applications que vous avez installées depuis Google Workspace Marketplace) :

  1. Exportez les données utilisateur nécessaires à partir de ces applications.
  2. Supprimez toutes les données utilisateur.

Si vous souhaitez continuer à utiliser des applications tierces, assurez-vous de pouvoir vous y connecter après avoir résilié votre abonnement Google Workspace.

Étape 2 : Résiliez votre abonnement Google Workspace

Voici comment résilier Google Workspace et ne plus être facturé. Résiliez votre abonnement après avoir exporté les données utilisateur que vous souhaitez conserver. Consultez la section sur les frais facturés après résiliation.

Résilier un abonnement validé à l'aide du domaine

Suivez les étapes ci-dessous pour résilier votre abonnement validé à l'aide du domaine.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis  Facturation puisAbonnements.

    Vous devez disposer du droit "Gestion de la facturation".

  2. Cliquez sur votre abonnement puisPlus puisAnnuler l'abonnement.
    En fonction de votre abonnement, vous n'aurez peut-être pas besoin de cliquer sur Plus.

  3. Sélectionnez le motif de l'annulation puiscliquez sur Continuer.
  4. Cochez la case pour confirmer que vous avez bien lu les informations et souhaitez continuer.
  5. Saisissez votre adresse e-mail puiscliquez sur Résilier mon abonnement.

Résilier un abonnement validé par e-mail

Suivez les étapes ci-dessous pour résilier votre abonnement validé par e-mail.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis  Facturation puisAbonnements.

    Vous devez disposer du droit "Gestion de la facturation".

  2. Cliquez sur votre abonnement puisPlus puisAnnuler l'abonnement.
    En fonction de votre abonnement, vous n'aurez peut-être pas besoin de cliquer sur Plus.

  3. Sélectionnez le motif de l'annulation puiscliquez sur Continuer.
  4. Choisissez comment vos données seront traitées après la résiliation de votre abonnement :
    Supprimer toutes les données d'équipe ainsi que votre compte, mais conserver les données utilisateur

    Sélectionnez Autoriser les utilisateurs à conserver leurs données et supprimer le compte de mon organisation.

    Toutes les données des utilisateurs stockées dans Mon Drive sont conservées dans les comptes utilisateur, qui sont convertis en comptes personnels non gérés. Les utilisateurs peuvent se connecter à leur compte à l'aide des mêmes identifiants et accéder à leurs données Workspace, comme les fichiers Drive et l'historique des discussions.

    Vous indiquez à Google de ne pas supprimer les données Workspace lors de la résiliation, et vous renoncez au droit de posséder et de gérer les données. Cette action est irréversible.

    Le compte Google de votre organisation ainsi que toutes les données des Drive partagés, les groupes, les unités organisationnelles et l'historique de facturation seront supprimés.

    Vous serez alors déconnecté de la console d'administration et redirigé vers la page d'accueil de Google Workspace. Vous ne pourrez plus vous connecter à la console d'administration.
    Supprimer toutes les données utilisateur et d'équipe dans un délai de 90 jours, avec possibilité de supprimer votre compte ultérieurement

    Sélectionnez Supprimer les données utilisateur.

    Toutes les données utilisateur stockées dans Mon Drive ainsi que toutes les données de l'organisation dans les Drive partagés seront supprimées. La suppression peut prendre jusqu'à 90 jours, au cours desquels les utilisateurs ne peuvent pas accéder à Drive.

    Une fois les données supprimées, vous pourrez supprimer le compte Google de votre organisation. Cette opération permettra d'utiliser votre domaine avec un nouveau compte Google sous 24 heures. Une fois le compte de votre organisation supprimé, tous les comptes utilisateur seront convertis en comptes personnels non gérés, et les utilisateurs pourront de nouveau accéder à Drive.

    Si vous ne pouvez pas attendre 90 jours, vous pouvez demander la suppression accélérée des données utilisateur dans Mon Drive. Ce processus accéléré supprime uniquement les données du Drive. Pour demander une suppression accélérée, contactez l'assistance Google Workspace.

    Si vous ne supprimez pas le compte Google de votre organisation, vous pouvez ajouter un abonnement Workspace Business. Pour savoir comment procéder, consultez Ajouter un abonnement.
  5. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
  6. Cliquez sur Résilier mon abonnement.
  7. (Facultatif) Si vous avez choisi de supprimer le compte de votre organisation, cochez la case et cliquez sur Supprimer le compte.
  8. Si un message d'état s'affiche, cliquez sur Fermer.

Rapports Looker Studio

Si vous utilisiez Looker Studio pour créer des rapports à partir des données Google Workspace, voici comment la résiliation affecte ces rapports :

  • Abonnements validés à l'aide du domaine : vos rapports resteront disponibles une fois Google Workspace résilié. Si vous conservez votre compte Google, les éventuelles restrictions de partage au niveau de l'organisation que vous avez créées dans la console d'administration Google ne changeront pas.
  • Abonnements validés par e-mail : si vous sélectionnez Autoriser les utilisateurs à conserver leurs données et supprimer le compte de mon organisation, les éventuelles restrictions de partage au niveau de l'organisation que vous avez créées dans la console d'administration seront supprimées.

(Facultatif) Étape 3 : Supprimez le compte Google de votre organisation

Si vous avez résilié un abonnement validé à l'aide du domaine et que vous ne souhaitez plus avoir de compte Google pour votre organisation, supprimez l'intégralité du compte. Votre domaine sera libéré sous 24 heures, et vous pourrez alors l'utiliser avec un nouveau compte Google.

Avant de supprimer votre compte, veillez à :

  • enregistrer votre historique de facturation ;
  • enregistrer les données utilisateur ;
  • supprimer les applications Marketplace ;
  • enregistrer et supprimer les données Google Cloud ;
  • résilier vos abonnements ;
  • dissocier vos comptes sans contact ;
  • supprimer les liaisons EMM Android actives.

Pour savoir comment procéder, consultez Supprimer le compte Google de votre organisation.

Ne supprimez pas votre compte si vous possédez d'autres abonnements

Après avoir résilié Google Workspace, conservez votre compte Google si vous souhaitez gérer d'autres abonnements depuis la console d'administration. Voici quelques exemples d'abonnements :

Se réabonner à Google Workspace ultérieurement

Si vous conservez le compte Google de votre organisation, vous pourrez vous réabonner à Google Workspace plus tard. Vos comptes utilisateur, groupes et unités organisationnelles resteront disponibles. Vous pourrez ajouter votre nouvel abonnement dans les 51 jours suivant la résiliation. Sinon, vous devrez attendre 84 jours que la procédure de résiliation soit terminée. Tant que vous ne pourrez pas vous réabonner, les abonnements Google Workspace seront signalés comme non disponibles dans la console d'administration.

Pour savoir comment ajouter de nouveau Google Workspace à votre compte Google, consultez Ajouter un abonnement payant.

Des questions ?

Je ne parviens pas à accéder à la console d'administration. Que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à la console d'administration, essayez ces solutions.

Puis-je obtenir le remboursement de mon crédit ?

Oui. Si votre compte est créditeur après la résiliation de votre abonnement, demandez-nous un remboursement.

Pourquoi ai-je été débité après avoir annulé mon abonnement ?

Après la résiliation de votre abonnement, tous les frais restant dus sur votre compte vous seront facturés au début du mois suivant. Le calcul du montant dû dépend de votre abonnement et de votre forfait :

  • Forfait modulable : vous êtes facturé pour le nombre de jours pendant lesquels vous avez utilisé l'abonnement. Par exemple, si vous annulez l'abonnement le 15 du mois, nous vous facturons seulement un demi-mois d'utilisation.
  • Forfait annuel/fixe : le solde restant de votre engagement vous sera facturé, le cas échéant.
  • Essentials (édition payante) : vous êtes facturé pour le coût mensuel total de chaque utilisateur actif au cours du mois. En savoir plus sur le fonctionnement de la facturation Essentials

Que deviennent les domaines achetés lors de l'inscription à Google Workspace ?

Si vous avez acheté votre domaine lors de votre inscription à Google Workspace, vous pouvez transférer sa gestion à Squarespace avant de supprimer votre compte Google Workspace. Si vous ne le faites pas, vous perdrez l'accès à votre domaine Squarespace.

Si vous prévoyez de supprimer votre compte Google Workspace

Vous devez désactiver l'authentification unique (SSO) avant de supprimer votre compte Google Workspace tant que vous avez encore accès à Squarespace. Vous pourrez ainsi accéder à votre domaine Squarespace après avoir supprimé votre compte Google Workspace.

Pour remplacer vos identifiants de connexion Google Workspace sur Squarespace, suivez la procédure décrite dans Changer le mode de connexion à Squarespace.

Si vous avez déjà supprimé votre compte Google Workspace

Si vous avez supprimé votre compte Google Workspace et que vous ne pouvez pas accéder à Squarespace, vous devez contacter l'assistance Squarespace et demander à ce que la gestion de votre domaine soit transférée à Squarespace. Pour en savoir plus, consultez Comment contacter l'assistance client de Squarespace.