S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google.
Si vous disposez d'un solde créditeur, vous pouvez demander un remboursement. Dans le cas rare où vous résiliez tous vos abonnements et qu'il reste un solde créditeur, Google lance automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Obtenir un remboursement lorsque vous disposez d'un solde créditeur
Si vous vous inscrivez à Workspace depuis Gmail sur Android, vous gérez la facturation et les abonnements dans Google Play.
Si votre compte présente un solde créditeur, vous pouvez demander un remboursement dans la console d'administration Google. Il est possible que votre solde soit créditeur si vous avez effectué un paiement manuel et que votre compte a été automatiquement débité.
Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Facturation
Comptes de paiement.Vous devez disposer du droit "Gestion de la facturation".
- Cliquez sur l'ID de compte correspondant à votre abonnement.
Sur la page du compte, dans la section Votre solde, cliquez sur Demander un remboursement.
Cette option n'est disponible que si votre compte peut recevoir des remboursements et si vous disposez d'un solde créditeur. Le remboursement est effectué sur la carte ou le compte utilisé pour régler le montant crédité.
(Facultatif) Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement pour régler le montant total crédité, le montant remboursable pour chaque mode de paiement s'affiche. Cochez la case à côté de chaque carte ou compte pour lesquels vous souhaitez obtenir un remboursement.
Cliquez sur Envoyer. Un message s'affiche, indiquant que votre remboursement a été demandé et est en cours d'évaluation.
À propos des remboursements lorsque vous résiliez des abonnements
Si votre compte présente un solde créditeur après la résiliation de tous vos abonnements, Google lance automatiquement un remboursement sur le mode de paiement d'origine. Il se peut que vous disposiez d'un solde créditeur si vous effectuez un paiement manuel pour votre service et que vous résiliez tous vos abonnements.
Nous facturons votre compte au prorata et vous remboursons tout crédit inutilisé. Si vous avez opté pour le forfait annuel/fixe, vous vous engagez à payer jusqu'à la fin de la période d'engagement. Si vous résiliez votre abonnement en cours de période, les paiements antérieurs ou en attente jusqu'à la fin de la période ne sont pas remboursés.
Si vous résiliez certains abonnements, mais que vous prévoyez d'en conserver d'autres, vous pouvez laisser le solde sur votre compte. Il sera utilisé pour votre prochain paiement automatique.
Résilier votre abonnement
- Suivez la procédure d'annulation :
- Attendez le prochain cycle de facturation pour connaître le solde créditeur de votre compte après votre dernier débit.
Questions fréquentes sur les demandes de remboursement
Pourquoi l'option de demande de remboursement ne s'affiche-t-elle pas ?
Vous ne pouvez demander un remboursement que si votre compte remplit les conditions requises et si vous disposez d'un solde créditeur. Les crédits promotionnels et les avoirs ponctuels ne sont pas remboursables. Vous ne pouvez pas demander de remboursement pour des paiements déjà débités pour de nouveaux frais. Vous ne pouvez avoir qu'une seule demande de remboursement active à la fois.
Si vous pensez être éligible à un remboursement, mais que l'option "Demander un remboursement" ne s'affiche pas, contactez l'assistance Google Workspace.
Pourquoi ne puis-je pas demander le remboursement du montant total du crédit ?
Pour que votre service continue de fonctionner pendant que le remboursement est en cours de traitement, nous calculons le montant remboursable en fonction des conditions de remboursement de Google. Les crédits promotionnels et les avoirs ponctuels ne sont pas remboursables. Pour profiter de tout votre crédit disponible, vous devez résilier votre abonnement et demander un remboursement.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Les délais de traitement varient en fonction de votre mode de paiement. Le traitement de votre remboursement par votre banque ou par la société émettrice de votre carte de crédit peut prendre jusqu'à quatre semaines.
Quel est l'état de mon remboursement ?
Pendant le traitement de votre demande de remboursement, nous vous envoyons des e-mails vous indiquant son état actuel. Vous pouvez également consulter l'état de votre remboursement sur la page "Comptes de paiement".
- Remboursement demandé : la demande que vous avez envoyée est en cours d'évaluation.
- Remboursement approuvé : votre remboursement a été approuvé. La date de réception du remboursement dépend de votre mode de paiement.
- Remboursement effectué : le remboursement a été effectué sur votre mode de paiement.
- Remboursement refusé : en raison d'un problème avec votre compte, nous n'avons pas pu approuver votre demande de remboursement. Pour en savoir plus, contactez l'assistance Google Workspace.
- Problème concernant le remboursement : en raison d'un problème lié à votre mode de paiement ou à votre compte, nous ne pouvons pas traiter votre demande de remboursement. Si le problème concerne votre mode de paiement, vous pouvez effectuer une autre demande de remboursement avec un autre mode de paiement. Pour en savoir plus, contactez l'assistance Google Workspace.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir le remboursement sur l'une de mes cartes de crédit ou l'un de mes comptes bancaires ?
Les remboursements peuvent être effectués via les modes de paiement valides que vous avez utilisés pour effectuer le paiement initial. En cas de problème avec un ou plusieurs de vos modes de paiement d'origine, vous devez contacter l'assistance et fournir un compte bancaire valide pour que nous puissions procéder au remboursement. Si votre remboursement comprend plusieurs transactions, certaines d'entre elles peuvent être combinées une fois qu'un compte bancaire valide a été fourni.
Le montant de mon remboursement peut-il être modifié après l'envoi de ma demande ?
Si votre solde dû est supérieur au crédit disponible lors de la demande de remboursement, le remboursement peut être refusé et vous devez alors effectuer une autre demande de remboursement.