Gilt für Versionen von Google Workspace und andere kostenpflichtige Abos in Ihrer Google Admin-Konsole.
Wenn Sie ein Guthaben haben, können Sie eine Erstattung beantragen. Wenn Sie alle Ihre Abos kündigen und ein Guthaben verbleibt, leitet Google automatisch eine Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ein.
Erstattung eines Guthabens anfordern
Wenn Sie sich über Gmail auf einem Android-Gerät für Workspace registrieren, verwalten Sie die Abrechnung und Abos stattdessen in Google Play.
Wenn Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto haben, können Sie in der Admin-Konsole eine Erstattung anfordern. Sie haben möglicherweise ein Guthaben, wenn Sie eine manuelle Zahlung ausgeführt haben und dann der Betrag zusätzlich automatisch abgebucht wurde.
Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
Abrechnung
Zahlungskonten.Hierfür ist die Berechtigung „Abrechnungsverwaltung“ erforderlich.
- Klicken Sie auf die Konto-ID Ihres Abos.
Klicken Sie auf der Kontoseite im Bereich Kontostand auf Erstattung beantragen.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn für Ihr Konto eine Erstattung möglich ist und Sie über ein Guthaben verfügen. Die Erstattung erfolgt an die Karte oder das Konto, über die bzw. das der gutgeschriebene Betrag bezahlt wurde.
(Optional) Wenn Sie mehrere Methoden zur Begleichung des gutgeschriebenen Gesamtbetrags verwendet haben, wird für jede Zahlungsmethode der Betrag angezeigt, der erstattet werden kann. Klicken Sie das Kästchen neben jeder Karte oder jedem Konto an, für das Sie eine Erstattung beantragen möchten.
Klicken Sie auf Senden. Sie werden in einer Nachricht darauf hingewiesen, dass die Erstattung angefordert wurde und nun geprüft wird.
Erstattungen bei Kündigung von Abos
Wenn nach der Kündigung aller Abos ein Guthaben auf Ihrem Konto verbleibt, wird die Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Es kann beispielsweise zu einem Restguthaben kommen, wenn Sie eine manuelle Zahlung für Ihren Dienst vornehmen und alle Ihre Abos kündigen.
Wir berechnen die Kosten für Ihr Konto anteilig und erstatten nicht genutzte Guthaben. Wenn Sie den Jahrestarif/Vertrag mit fester Laufzeit nutzen, verpflichten Sie sich, bis zum Ende der Laufzeit zu zahlen. Wenn Sie das Abo während des Abrechnungszeitraums kündigen, werden bereits erfolgte oder bis zum Ende des Abrechnungszeitraums ausstehende Zahlungen nicht erstattet.
Wenn Sie einige Abos kündigen, aber andere weiterführen möchten, können Sie das verbleibende Guthaben auf dem Konto belassen, damit es bei der nächsten automatischen Zahlung verwendet wird.
Abo kündigen
- So kündigen Sie ein oder mehrere Abos:
- Warten Sie bis zum nächsten Abrechnungszeitraum, um zu sehen, wie hoch der verbleibende Betrag nach der letzten Kontobelastung ist.
FAQs zu Erstattungsanträgen
Warum sehe ich keine Option, über die ich eine Erstattung beantragen kann?
Sie können nur dann eine Erstattung beantragen, wenn für Ihr Konto eine Erstattung möglich ist und Sie noch Guthaben haben. Beträge aus Werbeangeboten und Kulanzgutschriften können nicht erstattet werden. Sie können keine Erstattung für Zahlungen beantragen, die bereits für neue Belastungen verwendet wurden. Sie können jeweils nur einen aktiven Erstattungsantrag haben.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, die Option „Erstattung beantragen“ aber nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Google Workspace-Support.
Warum kann ich keine Erstattung des gesamten Guthabens beantragen?
Damit Sie den Dienst auch während des Erstattungsvorgangs weiter nutzen können, berechnen wir den erstattungsfähigen Betrag gemäß den Erstattungsrichtlinien von Google. Beträge aus Werbeangeboten und Kulanzgutschriften können nicht erstattet werden. Wenn Sie Ihr gesamtes verfügbares Guthaben erhalten möchten, müssen Sie Ihr Abo kündigen und eine Erstattung beantragen.
Wie lange dauert es, bis ich die Erstattung erhalte?
Die Bearbeitungsdauer hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode ab. Die Bearbeitung des Vorgangs durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann bis zu vier Wochen dauern.
Wie ist der Status meiner Erstattung?
Während wir Ihren Erstattungsantrag bearbeiten, informieren wir Sie per E-Mail über den aktuellen Status. Sie können sich auch den Status der Erstattung auf der Seite „Zahlungskonten“ ansehen.
- Erstattung beantragt: Ihre angeforderte Erstattung wird derzeit geprüft.
- Erstattung genehmigt: Ihre Erstattung wurde genehmigt. Das Lieferdatum hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.
- Erstattung abgeschlossen: Der Betrag wurde über Ihre Zahlungsmethode erstattet.
- Erstattung abgelehnt: Wegen eines Problems mit Ihrem Konto konnten wir Ihren Erstattungsantrag nicht genehmigen. Weitere Informationen erhalten Sie vom Google Workspace-Support.
- Problem mit Erstattung: Wegen eines Problems mit Ihrer Zahlungsmethode oder Ihrem Konto kann Ihr Erstattungsantrag nicht abgeschlossen werden. Wenn das Problem Ihre Zahlungsmethode betrifft, können Sie möglicherweise über eine andere Zahlungsmethode eine neue Erstattung beantragen. Weitere Informationen erhalten Sie vom Google Workspace-Support.
Warum kann die Erstattung nicht auf eine meiner Kreditkarten oder auf eines meiner Bankkonten erfolgen?
Erstattungen können an eine der von Ihnen ursprünglich angegebenen Zahlungsmethoden gemacht werden. Falls bei einer oder mehreren Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethoden ein Problem auftritt, wenden Sie sich bitte an den Support und geben Sie ein gültiges Bankkonto an, damit wir die Erstattung vornehmen können. Wenn Ihre Erstattung mehrere Transaktionen umfasst, werden einige davon möglicherweise nach der Angabe eines gültigen Bankkontos kombiniert.
Kann sich der Erstattungsbetrag ändern, nachdem ich meinen Antrag eingereicht habe?
Falls der ausstehende Betrag höher ist als das verfügbare Guthaben, wird die Erstattung möglicherweise abgelehnt und Sie müssen eine neue Erstattung beantragen.