Se aplica a las ediciones de Google Workspace y otras suscripciones pagadas en la Consola del administrador de Google.
Si te registras en Workspace en Android o iOS y no tienes opciones de facturación en la Consola del administrador, administra la facturación y las suscripciones a través de Google Play (Android) o la app de Configuración (iOS).
Si tienes un crédito disponible, puedes solicitar un reembolso. En el caso excepcional de que canceles todas tus suscripciones y tengas un crédito disponible restante, Google iniciará automáticamente un reembolso a tu forma de pago original.
Cómo obtener un reembolso cuando tienes un crédito disponible
Si tienes un crédito disponible en tu cuenta, puedes solicitar un reembolso en la Consola del administrador de Google. Es posible que tengas un crédito disponible si realizaste un pago manual y, luego, se te cobró automáticamente.
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Facturación
Cuentas de pagos.Es necesario tener el privilegio de administración de facturación.
- Haz clic en el ID de cuenta de tu suscripción.
En la página de la cuenta, en la sección Tu saldo, haz clic en Solicitar un reembolso.
Esta opción solo está disponible si tu cuenta cumple con los requisitos para recibir reembolsos y tienes un crédito disponible. El reembolso se envía a la tarjeta o cuenta que se usó para pagar el importe acreditado.
Opcional: Si usaste más de una forma de pago para pagar el importe total acreditado, se mostrará el importe que se puede reembolsar a cada forma de pago. Marca la casilla junto a cada tarjeta o cuenta para la que quieras recibir un reembolso.
Haz clic en Enviar. Aparecerá un mensaje que indica que se solicitó el reembolso y que se está evaluando.
Información sobre los reembolsos cuando cancelas suscripciones
Si tienes un crédito disponible en tu cuenta después de cancelar todas tus suscripciones, Google iniciará automáticamente un reembolso a la forma de pago original. Es posible que tengas un crédito restante si realizas un pago manual por tu servicio y cancelas todas tus suscripciones.
Prorrateamos la facturación de tu cuenta y reembolsamos el crédito no utilizado. Si tienes el plan anual o de plazo fijo, te comprometes a pagar hasta el final del plazo. Si cancelas la suscripción a mitad del período, no se reembolsarán los pagos anteriores o pendientes hasta el final del período.
Si cancelas algunas suscripciones, pero planeas continuar con otras, puedes dejar el crédito en tu cuenta para que lo apliquemos a tu próximo pago automático.
Cómo cancelar tu suscripción
- Sigue estos pasos para cancelar la suscripción:
- Espera hasta el próximo ciclo de facturación para ver cuánto crédito queda en tu cuenta después del último cargo.
Preguntas frecuentes sobre las solicitudes de reembolso
¿Por qué no veo la opción para solicitar un reembolso?
Solo puedes solicitar un reembolso si tu cuenta cumple con los requisitos para recibir reembolsos y tienes un crédito pendiente disponible. Los créditos promocionales y de cortesía no son reembolsables. No puedes solicitar un reembolso por los pagos que ya se aplicaron a cargos nuevos. Solo puedes tener una solicitud de reembolso activa a la vez.
Si crees que cumples con los requisitos para recibir un reembolso, pero no ves la opción Solicitar un reembolso, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.
¿Por qué no puedo solicitar un reembolso por el importe total del crédito?
Para mantener el servicio en funcionamiento mientras se procesa el reembolso, calculamos el importe reembolsable según la política de reembolsos de Google. Los créditos promocionales y de cortesía no son reembolsables. Para recibir todo el crédito disponible, debes cancelar la suscripción y solicitar un reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Los tiempos de procesamiento varían según la forma de pago. El banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar hasta 4 semanas en procesar el reembolso.
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
A medida que procesamos tu solicitud de reembolso, te enviamos correos electrónicos para notificarte sobre el estado actual. También puedes ver el estado de tu reembolso en la página Cuentas de pagos.
- Reembolso solicitado: Enviaste una solicitud que se está evaluando.
- Reembolso aprobado: Se aprobó tu reembolso. La fecha de entrega depende de tu forma de pago.
- Reembolso completado: El reembolso se envió a tu forma de pago.
- Se rechazó el reembolso: Debido a un problema con tu cuenta, no pudimos aprobar tu solicitud de reembolso. Para obtener más detalles, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.
- Problema con el reembolso: Debido a un problema con tu forma de pago o cuenta, no se puede completar la solicitud de reembolso. Si el problema se relaciona con tu forma de pago, es posible que puedas enviar otra solicitud de reembolso con una forma de pago diferente. Para obtener más detalles, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.
¿Por qué no se puede emitir mi reembolso a una de mis tarjetas de crédito o cuentas bancarias?
Los reembolsos se pueden enviar a las formas de pago válidas que usaste para realizar el pago original. Si hay un problema con una o más de tus formas de pago originales, deberás comunicarte con el equipo de asistencia y proporcionar una cuenta bancaria válida para que podamos emitir el reembolso. Si tu reembolso contiene varias transacciones, es posible que algunas de ellas se combinen después de que proporciones una cuenta bancaria válida.
¿Puede cambiar el importe del reembolso después de enviar la solicitud?
Si tu saldo pendiente es mayor que el crédito disponible que tenías cuando solicitaste el reembolso, es posible que se rechace la solicitud y que debas enviar otra.