Dotyczy wersji Google Workspace i innych płatnych subskrypcji w konsoli administracyjnej Google.
Jeśli masz dostępne środki, możesz poprosić o ich zwrot. W nielicznych przypadkach, gdy anulujesz wszystkie subskrypcje i na Twoim koncie pozostaną niewykorzystane środki, Google automatycznie zainicjuje zwrot środków na pierwotnie użytą formę płatności.
Zwrot środków w przypadku dostępnych środków na koncie
Jeśli zarejestrujesz się w Workspace z Gmaila na urządzeniu z Androidem, płatnościami i subskrypcjami będziesz zarządzać w Google Play.
Jeśli masz na koncie dostępne środki, możesz poprosić o ich zwrot w konsoli administracyjnej Google. Niewykorzystane środki mogą być dostępne na Twoim koncie w przypadku dokonania płatności ręcznej i późniejszego automatycznego naliczenia należności.
W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu
Rozliczenia
Konta płatności.- Kliknij identyfikator konta odpowiadający Twojej subskrypcji.
Na stronie konta w sekcji Twoje saldo kliknij Poproś o zwrot środków.
Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoje konto kwalifikuje się do zwrotu środków i są na nim dostępne środki. Środki zostaną zwrócone na kartę lub konto użyte do ich wykupienia.
(Opcjonalnie) Jeśli użyto więcej niż jednej formy płatności do wykupienia łącznej kwoty środków, wyświetli się kwota, którą możemy zwrócić na każdą formę płatności. Zaznacz pole obok każdej karty lub każdego konta, na które chcesz otrzymać zwrot środków.
Kliknij Prześlij. Pojawi się komunikat informujący o tym, że prośba o zwrot środków została przesłana i jest aktualnie sprawdzana.
Zwroty środków w przypadku anulowania subskrypcji
Jeśli po anulowaniu wszystkich subskrypcji na Twoim koncie pozostaną niewykorzystane środki, Google automatycznie zainicjuje zwrot środków na pierwotnie użytą formę płatności. Niewykorzystane środki mogą się pojawić, gdy dokonasz płatności ręcznej za usługę, a następnie anulujesz wszystkie abonamenty.
Płatności na koncie są rozliczane proporcjonalnie. Zwracamy wszystkie niewykorzystane środki. Jeśli korzystasz z abonamentu rocznego lub na czas określony, zobowiązujesz się do płacenia do końca okresu rozliczeniowego. Jeśli anulujesz subskrypcję w trakcie okresu zobowiązania, nie otrzymasz zwrotu za wcześniejsze ani oczekujące płatności do końca tego okresu rozliczeniowego.
Jeśli anulujesz niektóre subskrypcje, ale planujesz nadal korzystać z innych, możesz pozostawić środki na koncie, a zostaną one wykorzystane przy następnej płatności automatycznej.
Anulowanie subskrypcji
- Aby anulować subskrypcję:
- Zaczekaj do następnego cyklu rozliczeniowego, by zobaczyć, ile środków pozostanie na koncie po ostatnim obciążeniu.
Najczęstsze pytania dotyczące próśb o zwrot środków
Dlaczego nie widzę opcji umożliwiającej wysłanie prośby o zwrot środków?
O zwrot możesz wystąpić tylko wtedy, gdy Twoje konto kwalifikuje się do zwrotu i jeśli znajdują się na nim niewykorzystane środki. Środki promocyjne i środki z tytułu korekty salda nie podlegają zwrotowi. Nie można prosić o zwrot środków, które zostały wykorzystane do pokrycia nowych obciążeń. Możesz mieć tylko jedną aktywną prośbę o zwrot środków naraz.
Jeśli uważasz, że przysługuje Ci zwrot środków, ale nie widzisz opcji „Poproś o zwrot środków”, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace.
Dlaczego nie mogę poprosić o zwrot pełnej kwoty dostępnych środków?
Aby zapewnić Ci dostęp do usługi w trakcie realizacji zwrotu środków, kwotę do zwrócenia obliczamy zgodnie z zasadami Google dotyczącymi zwrotów. Środki promocyjne i środki z tytułu korekty salda nie podlegają zwrotowi. Aby otrzymać wszystkie dostępne środki, musisz anulować subskrypcję i przesłać prośbę o zwrot środków.
Jak długo trzeba czekać na zwrot środków?
Czas rozpatrywania prośby zależy od formy płatności. Przetworzenie takiej transakcji przez bank lub wydawcę karty kredytowej może potrwać do 4 tygodni.
Jaki jest stan mojej prośby o zwrot środków?
W trakcie rozpatrywania Twojej prośby o zwrot środków będziemy wysyłać e-maile z powiadomieniami o jej bieżącym statusie. Status prośby o zwrot środków można również sprawdzić na stronie Konta płatności.
- Prośba o zwrot środków została przesłana – prośba została przesłana i jest obecnie sprawdzana.
- Zwrot środków został zatwierdzony – zatwierdziliśmy zwrot środków. Data dokonania zwrotu zależy od formy płatności.
- Zrealizowano zwrot środków – zwrot środków został zrealizowany przy użyciu wybranej formy płatności.
- Odmowa zwrotu środków – ze względu na problem z kontem użytkownika nie mogliśmy zatwierdzić prośby o zwrot środków. Więcej informacji uzyskasz, kontaktując się z zespołem pomocy Google Workspace.
- Problem ze zwrotem środków – ze względu na problem z formą płatności lub kontem użytkownika nie możemy zrealizować prośby o zwrot środków. Jeśli problem dotyczy formy płatności, możesz ponownie poprosić o zwrot środków, korzystając z innej formy płatności. Więcej informacji uzyskasz od zespołu pomocy Google Workspace.
Dlaczego nie mogę otrzymać zwrotu środków na kartę kredytową lub na konto bankowe?
Zwroty środków są przekazywane na prawidłowe formy płatności, które zostały użyte do ich wykupienia. W przypadku problemów z którąś z wcześniej skonfigurowanych form płatności musisz skontaktować się z zespołem pomocy i podać prawidłowy numer konta bankowego, abyśmy mogli przekazać zwrot środków. Jeśli zwrot środków obejmuje kilka transakcji, niektóre z nich mogą zostać połączone po podaniu prawidłowego numeru konta bankowego.
Czy kwotę zwrotu środków można zmienić po przesłaniu prośby?
Jeśli saldo należności przekracza kwotę środków dostępnych w chwili przesłania prośby o zwrot środków, prośba może zostać odrzucona. W takim przypadku będzie trzeba wysłać kolejną prośbę o zwrot środków.