Применяется к версиям Google Workspace и другим платным подпискам в вашей консоли администратора Google.
Если у вас есть положительный баланс, вы можете запросить возврат средств. В редких случаях, когда вы отменяете все свои подписки и у вас остается положительный баланс, Google автоматически инициирует возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты.
Получите возврат средств, если у вас есть положительный баланс на счете.
Если вы регистрируетесь в Workspace через Gmail на Android, то управление платежами и подписками будет осуществляться через Google Play .
Если на вашем счету есть положительный баланс, вы можете запросить возврат средств в консоли администратора Google. Положительный баланс может возникнуть, если вы совершили платеж вручную, а затем с вас было списано средства автоматически.
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Выставление счетов Платежные счета .Требуется наличие прав на управление выставлением счетов .
- Нажмите на идентификатор учетной записи для вашей подписки.
На странице учетной записи в разделе «Ваш баланс» нажмите «Запросить возврат средств» .
Эта опция доступна только в том случае, если ваш счет соответствует требованиям для получения возврата средств и у вас есть доступный баланс. Возврат средств осуществляется на карту или счет, использованные для оплаты зачисленной суммы.
(Необязательно) Если вы использовали несколько способов оплаты для получения общей суммы, отображается сумма, которая может быть возвращена на каждый способ оплаты. Отметьте галочкой каждую карту или счет, с которого вы хотите получить возврат средств.
Нажмите «Отправить» . Отобразится сообщение о том, что ваш запрос на возврат средств был отправлен и находится на рассмотрении.
Информация о возврате средств при отмене подписки
Если после отмены всех подписок на вашем счету останется достаточный баланс, Google автоматически инициирует возврат средств на первоначальный способ оплаты. Возможно, у вас также останется достаточный баланс, если вы совершите оплату услуги вручную и отмените все подписки.
Мы производим пропорциональный расчет платежей по вашему счету, возвращая неиспользованный кредит. Если вы выбрали годовой/фиксированный тарифный план, вы обязуетесь оплачивать услуги до конца срока действия договора. В случае отмены договора досрочно, любые предыдущие или ожидающие платежи до конца срока действия договора не возвращаются.
Если вы отмените некоторые подписки, но планируете продолжить остальные, вы можете оставить средства на своем счете, чтобы мы могли использовать их для следующего автоматического платежа.
Отмените подписку
- Для отмены выполните следующие действия:
- Дождитесь следующего расчетного периода, чтобы увидеть, сколько средств осталось на вашем счете после последнего списания.
Часто задаваемые вопросы о запросе на возврат средств
Почему я не вижу возможности запросить возврат средств?
Вы можете запросить возврат средств только в том случае, если ваш счет соответствует требованиям для возврата средств и у вас есть доступный остаток на счете. Бонусные и подарочные средства возврату не подлежат. Вы не можете запросить возврат средств за платежи, которые уже были использованы для новых операций. Одновременно вы можете иметь только один активный запрос на возврат средств.
Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, но не видите опцию «Запросить возврат», обратитесь в службу поддержки Google Workspace .
Почему я не могу запросить возврат всей суммы кредита?
Чтобы ваш заказ оставался активным во время обработки возврата средств, мы рассчитываем сумму возврата в соответствии с политикой возврата средств Google. Рекламные и бонусные баллы возврату не подлежат. Чтобы получить все доступные баллы, вам необходимо отменить подписку и запросить возврат средств .
Сколько времени займет возврат средств?
Время обработки платежа зависит от способа оплаты. Банку или компании, выпустившей кредитную карту, может потребоваться до 4 недель для обработки возврата средств.
Каков статус моего возврата средств?
В процессе обработки вашего запроса на возврат средств мы отправляем вам электронные письма с уведомлением о текущем статусе. Вы также можете отслеживать статус вашего возврата на странице «Платежные счета».
- Запрос на возврат средств — Вы отправили запрос, который в настоящее время находится на рассмотрении.
- Возврат средств одобрен — Ваш возврат средств одобрен. Дата доставки зависит от способа оплаты.
- Возврат средств завершен — Возврат средств был осуществлен на ваш способ оплаты.
- Возврат средств отклонен — Из-за проблемы с вашей учетной записью мы не смогли одобрить ваш запрос на возврат средств. Для получения более подробной информации обратитесь в службу поддержки Google Workspace .
- Проблема с возвратом средств — Из-за проблемы с вашим способом оплаты или учетной записью ваш запрос на возврат средств не может быть выполнен. Если проблема связана с вашим способом оплаты, вы можете подать еще один запрос на возврат средств, используя другой способ оплаты. Для получения более подробной информации обратитесь в службу поддержки Google Workspace .
Почему возврат средств не может быть осуществлен на одну из моих кредитных карт или банковских счетов?
Возврат средств может быть осуществлен на действительные способы оплаты, которые вы использовали для первоначального платежа. Если возникла проблема с одним или несколькими из ваших первоначальных способов оплаты, вам необходимо связаться со службой поддержки и предоставить действующий банковский счет, чтобы мы могли произвести возврат. Если ваш возврат включает несколько транзакций, некоторые из них могут быть объединены после предоставления действующего банковского счета.
Может ли сумма возврата измениться после подачи запроса?
Если ваш непогашенный остаток превышает доступный вам на момент запроса на возврат средств, в возврате может быть отказано, и вам придется подать повторный запрос.