Résoudre un problème de paiement non appliqué

S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google.

Ne s'applique qu'aux clients disposant de comptes de facturation.

Si vous réglez votre abonnement à un service Google à l'aide d'un compte de facturation et que vous nous envoyez un paiement sans préciser la facture à laquelle il se rapporte, il est possible que le paiement ne soit pas appliqué. Dans ce cas, un message s'affichera à côté du montant dû de votre compte de facturation dans la console d'administration Google.

Envoyer les instructions de paiement par e-mail

Pour appliquer le paiement à votre solde de compte, envoyez un e-mail à l'équipe Google chargée du recouvrement en indiquant comment appliquer le paiement et à quelles factures. Par exemple, vous pouvez appliquer l'intégralité du paiement à une facture ou le répartir entre plusieurs factures. Si vous choisissez cette option, veillez à indiquer les numéros de facture et les montants à appliquer à chacune d'entre elles.

En savoir plus sur la consultation de vos factures