Résoudre un problème de paiement non appliqué

S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google

S'applique uniquement aux clients disposant de comptes de facturation avec paiement sur facture.

Si vous réglez l'abonnement à votre service Google à réception des factures émises pour votre compte et que vous nous envoyez un paiement sans indiquer la facture à laquelle il s'applique, il est possible que le paiement ne soit pas appliqué. Dans ce cas, un message s'affiche à côté du montant dû de votre compte de facturation dans la console d'administration Google.

Envoyer par e-mail les instructions de paiement

Pour appliquer le paiement au solde de votre compte, envoyez un e-mail à l'équipe de recouvrement de Google en indiquant comment appliquer le paiement et à quelles factures. Par exemple, vous pouvez appliquer l'intégralité du paiement à une seule facture ou le répartir entre plusieurs factures. Dans ce dernier cas, veillez à indiquer les numéros de facture et les montants à appliquer à chacune d'entre elles.

En savoir plus sur la consultation de vos factures.