Gilt für Google Workspace-Versionen und andere kostenpflichtige Abos in der Admin-Konsole.
Wenn Sie versucht haben, ein Zahlungsproblem zu beheben, und weiterhin Probleme mit Ihren Diensten auftreten, finden Sie hier Tipps zur Fehlerbehebung.
Hinweis
Melden Sie sich in der Admin-Konsole ab und anschließend wieder an.
Probleme beheben
Ich habe eine manuelle Zahlung vorgenommen, aber mein Konto ist immer noch nicht aktiv.
Wenn Ihr Konto nach einer Zahlung und dem Ausgleich des offenen Betrags nicht aktiv ist, ist Ihre primäre Zahlungsmethode wahrscheinlich nicht gültig.
Hinweis: Wenn Ihr Konto gesperrt ist oder sich in einem Kulanzzeitraum befindet, bedeutet das, dass wir Ihre primäre Zahlungsmethode nicht belasten konnten. Wenn Sie eine manuelle Zahlung mit einer neuen Karte oder einem neuen Bankkonto vornehmen, wird Ihr Kontostand auf 0 € reduziert. Ihre primäre Zahlungsmethode ändert sich dadurch jedoch nicht.
Da diese Methode immer noch nicht gültig ist, wird Ihr Konto beim nächsten Versuch, diese Zahlungsmethode zu belasten, wieder in den Kulanzzeitraum versetzt oder gesperrt. Um dies zu beheben, fügen Sie Ihre neue Kreditkarte oder Bankverbindung als primäre Zahlungsmethode hinzu.
Nachdem Sie die neue Kreditkarte oder das neue Bankkonto als primäre Zahlungsmethode festgelegt haben, wird Ihr Konto innerhalb weniger Stunden aktiviert.
Ich habe versucht, mein Guthaben aufzuladen, aber die Zahlung wurde nicht ausgeführt.
Wenn Sie das Problem mit Ihrer Zahlungsmethode behoben haben und die Zahlung dennoch nicht ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode tatsächlich gültig ist. Folgen Sie dann den Schritten zur Behebung eines Problems mit der Zahlungsmethode in der Google Admin-Konsole.
In der Zwischenzeit können Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden, um Ihren Kontostand auszugleichen oder eine Sperrung zu verhindern oder aufzuheben. Wir empfehlen, mehr als den fälligen Mindestbetrag zu zahlen, damit Sie abgesichert sind, bis das Problem mit Ihrer primären Zahlungsmethode behoben ist.
Ich habe den ausstehenden Betrag bezahlt, aber ich sehe immer noch eine Fehlermeldung, dass eine Zahlung fällig ist.
Manchmal dauert es eine Weile, bis unser System eine Zahlung bearbeitet. Melden Sie sich in Ihrem Konto ab und dann wieder an. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, wurde die Zahlung möglicherweise nicht ausgeführt. Folgen Sie dann den Schritten zur Behebung eines Problems mit der Zahlungsmethode in der Google Admin-Konsole.
Ich habe den ausstehenden Betrag bezahlt, aber Nutzer können nicht auf einen Dienst (Gmail, Kalender usw.) zugreifen.
Wir empfehlen, dass Sie und Ihre Nutzer sich in Ihren Konten abmelden und noch einmal anmelden.
Wenn ein Dienst immer noch nicht verfügbar ist, deaktivieren Sie ihn und aktivieren Sie ihn dann wieder für Ihre Nutzer.
Ich habe eine Zahlung getätigt und mein Konto wurde doppelt belastet.
Wenn Sie den Kontostand ausgleichen, kommt es möglicherweise dennoch zu einer automatischen Abbuchung durch das System. Unter Umständen wird dann der doppelte Betrag abgebucht. In diesem Fall wird der überschüssige Betrag als Gutschrift mit Ihrer nächsten Zahlung verrechnet.