פתרון בעיות בניהול אפליקציות לנייד

אם אתם משתמשים בניהול נקודות קצה ב-Google כדי לנהל אפליקציות לנייד במכשירים של המשתמשים, יכול להיות שחלק מהמשתמשים לא יצליחו להתקין אפליקציה או להיכנס אליה, או שהם לא יבינו אילו אפשרויות ניהול זמינות לכם. בדף הזה מפורטים כמה שלבים לפתרון הבעיה.

המשתמש לא יכול להתקין אפליקציה

המשתמש לא הגדיר את המכשיר שלו לניהול מתקדם של מכשירים ניידים

כשמפעילים ניהול מתקדם של מכשירים ניידים, אם משתמש לא הגדיר את מדיניות מכשיר Android במכשיר Android שלו, או לא התקין את אפליקציית מדיניות מכשיר Google במכשיר iOS, יכול להיות שהוא לא יוכל למצוא ולהתקין אפליקציות לעבודה.

Android: אם משתמש Android לא יכול לגשת ל-Google Play לארגונים , צריך לבקש ממנו לפעול לפי ההוראות לפתרון בעיות במאמר מידע על Android Device Policy.

iOS: אם משתמשים באייפון או באייפד לא יכולים להוריד אפליקציות דרך אפליקציית Google Device Policy, או שהאפליקציה לא מותקנת אצלם, הם צריכים לפעול לפי ההוראות במאמר שימוש באפליקציית Google Device Policy ל-iOS.

האפליקציה לא זמינה ליחידה הארגונית או לקבוצה של המשתמש

כשמוסיפים אפליקציה של צד שלישי, אפליקציה פרטית ל-Android (במסוף Admin), אפליקציית אינטרנט פרטית ל-Android או אפליקציה פרטית ל-iOS, אפשר להגדיר לאילו יחידות ארגוניות וקבוצות תהיה גישה. אם משתמש לא נמצא ביחידה ארגונית או בקבוצה עם גישה, הוא לא יכול להתקין את האפליקציה.

כדי לבדוק אם האפליקציה זמינה למשתמש, קודם צריך לבדוק את זמינות האפליקציה:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז אפליקציות ואז אפליקציות לאינטרנט ולניידים.

    נדרשת הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. ברשימת האפליקציות, מציבים את העכבר על האפליקציה ולוחצים על פרטי הגישה.
  3. בודקים באילו יחידות ארגוניות וקבוצות האפליקציה מופעלת או מושבתת.

עכשיו בודקים את היחידות הארגוניות והקבוצות של המשתמש:

  1. בצד ימין, לוחצים על ספרייה ואז משתמשים.
  2. מאתרים את המשתמש ברשימה ולוחצים על השם שלו.
  3. מתחת לשם המשתמש, בודקים את היחידות הארגוניות שהמשתמש משויך אליהן.
  4. בחלונית קבוצות, בודקים את הקבוצות שהמשתמש הוא הבעלים או המנהל שלהן, או שהוא חבר בהן. יכול להיות שתצטרכו ללחוץ על קבוצות כדי לראות את הרשימה המלאה.

אם האפליקציה מושבתת ביחידה הארגונית או בקבוצה של המשתמש, יש לכם כמה אפשרויות, בהתאם לאסטרטגיית ניהול המשתמשים של הארגון:

התקנת האפליקציה נחסמה על ידי הגדרות האדמין

אם אתם משתמשים בניהול מתקדם של מכשירים ניידים, ניהול נקודות קצה ב-Google נותן לכם הרבה דרכים לחסום את הגישה לאפליקציה. השלבים הבאים מראים איך לבדוק את ההגדרות שעשויות לחסום את ההתקנה של האפליקציה.

פתרון בעיות באפליקציות ל-Android

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ניידים ונקודות קצה ואז הגדרות ואז Android.

    כדי לעשות את זה צריך הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. לוחצים על אפליקציות ושיתוף נתונים ובודקים את ההגדרות הבאות של היחידה הארגונית של המשתמש:
    1. אפליקציות זמינות – כשההגדרה היא רק אפליקציות מותרות, האפליקציה צריכה להיות ברשימת האפליקציות המנוהלות כדי שהמשתמש יוכל להתקין אותה. אם האפליקציה לא מופיעה ברשימה, אתם יכולים להוסיף אותה לרשימה.
    2. אפליקציות מערכת – כשמגדירים חסימה של הכול או חסימה של הכול חוץ מאפליקציות מערכת מסוימות, יכול להיות שאפליקציות מערכת מסוימות ייחסמו במכשירים שבבעלות החברה. אם האפליקציה היא אפליקציית מערכת, אתם יכולים להוסיף אותה לרשימת החריגים.
    3. מקורות לא מוכרים – כשהאפשרות הזו מסומנת, המשתמשים לא יכולים להתקין אפליקציות ממקורות אחרים מלבד חנות Google Play. מומלץ להשאיר את התיבה מסומנת כדי למנוע מהמשתמשים להתקין אפליקציות זדוניות.

פתרון בעיות באפליקציות ל-iOS

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ניידים ונקודות קצה ואז הגדרות ואז iOS.

    כדי לעשות את זה צריך הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. לוחצים על אפליקציות ושירותים וביחידה הארגונית של המשתמש, לוחצים על התקנת אפליקציה. אם האפשרות המשתמשים יכולים להתקין אפליקציות לא מסומנת, המשתמשים יכולים להתקין רק אפליקציות מנוהלות (אפליקציות שנוספו לרשימת המכשירים שלכם) דרך אפליקציית Google Device Policy. אם האפליקציה לא מופיעה ברשימה, אתם יכולים להוסיף אותה לרשימה.

הרישיון או המכשיר של המשתמש לא תומכים בניהול מתקדם של מכשירים ניידים

כדי להתקין אפליקציות פרטיות ל-iOS או אפליקציות אינטרנט פרטיות ל-Android, למשתמש צריך להיות רישיון ל-Google Workspace ומכשיר שתומך בניהול מתקדם של מכשירים ניידים. פרטים נוספים זמינים במאמר דרישות המכשיר לניהול נקודות קצה ב-Google.

האפליקציה לא זמינה במדינה או באזור של המשתמש

חלק מהאפליקציות מוגבלות מבחינה גיאוגרפית. כדאי לשאול את מפתח האפליקציה אם יש הגבלות כלשהן.

המשתמש לא יכול להיכנס לחשבון או לפתוח אפליקציה

השימוש באפליקציה לא מותר בהגדרות של iOS (מכשירים בפיקוח בלבד)

במכשירי iPhone ו-iPad בפיקוח שבבעלות החברה, יש לכם אפשרות להשבית את הגישה להרבה אפליקציות ל-iOS.

כדי לבדוק אם אפליקציה ספציפית חסומה על ידי הגדרות האדמין:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ניידים ונקודות קצה ואז הגדרות ואז iOS.

    כדי לעשות את זה צריך הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. בודקים את התכונות והאפליקציות שמפורטות בקטעים הבאים:
    1. ‫Safari – אם האפשרות אישור ל-Safari לא מסומנת, המשתמשים לא יכולים להשתמש ב-Safari.
    2. תכונות המכשיר – האפשרויות בקטע הזה שולטות בתכונות של iOS, כמו הגדרות החשבון, ScreenTime וטפט.
    3. אפליקציות ושירותים – האפשרויות בקטע הזה שולטות בתכונות של iOS כמו "איפה המכשיר שלי", "איפה החברים שלי" והתראות.
    4. אפליקציות של אפל – האפשרויות בקטע הזה שולטות באפליקציות ל-iOS כמו FaceTime, ‏iTunes, ‏Apple News ועוד.

פרטים נוספים זמינים במאמר הגדרות iOS.

האפליקציה חסומה על ידי מדיניות בקרת גישה מבוססת-הקשר (CAA)

אם הארגון שלכם הגדיר כללי מדיניות של CAA באפליקציות לאינטרנט או לנייד, יכול להיות שהמכשיר של המשתמש לא עומד בקריטריונים שנדרשים כדי לקבל גישה.

כדי להבין למה הגישה לאפליקציה נדחתה, צריך לבדוק את יומן הביקורת של CAA. הוראות מופיעות במאמר בנושא אירועים ביומן של בקרת גישה מבוססת-הקשר.

האפליקציה חסומה על ידי הגדרות בקרת הגישה לאפליקציות

גם אם תוסיפו אפליקציה לרשימת המכשירים המנוהלים, יכול להיות שהיא תיחסם על ידי בקרת הגישה לאפליקציות. כדי לבדוק את הסטטוס של אפליקציה:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז אבטחה ואז שליטה בגישה ובנתונים ואז אמצעי בקרה לממשקי API ואז ניהול הגישה של אפליקציות צד שלישי.

    כדי לעשות את הפעולה הזאת, אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון בתור סופר-אדמינים.

  2. בכרטיס אפליקציות שבוצעה אליהן גישה שבפינה השמאלית העליונה, לוחצים על הצגת הרשימה.
  3. מוצאים את האפליקציה ברשימה. אם הגישה לאפליקציה מוגדרת כחסומה, יכול להיות שהמשתמש לא יוכל להשתמש באפליקציה כמו שצריך.

המשתמש לא יכול להסיר את האפליקציה

אי אפשר להסיר את האפליקציה

אם משתמש לא יכול להסיר אפליקציה ל-Android, יכול להיות שהסיבה לכך היא שהתקנתם את האפליקציה באופן מחייב ולא אפשרתם להסיר אותה. במכשירים בבעלות החברה, יכול להיות שהסיבה היא שאתם מונעים מהמשתמשים להסיר אפליקציות ל-iOS או ל-Android.

כדי לבדוק אם אפליקציה ל-Android הותקנה באופן מחייב ואסור להסיר אותה:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז אפליקציות ואז אפליקציות לאינטרנט ולניידים.

    נדרשת הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. ברשימת האפליקציות, לוחצים על האפליקציה ואז על הגדרות.
  3. אם אתם שולטים בהגדרות של האפליקציה לפי יחידה ארגונית או קבוצה, בחרו את הקבוצה או היחידה הארגונית שהמשתמש חבר בה.
  4. בודקים את הערך של Access method. אם היא מוגדרת להתקנה לפי הגדרת האדמין, בודקים אם האפשרות המשתמשים לא יכולים להסיר את האפליקציה מושבתת.
  5. אם היא מושבתת ואתם רוצים לאפשר למשתמשים ביחידה הארגונית או בקבוצה להסיר את האפליקציה, משנים את הערך למופעלת ולוחצים על שמירה.

כדי לבדוק אם הגדרות האדמין חוסמות הסרת אפליקציות במכשירי Android שבבעלות החברה:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ניידים ונקודות קצה ואז הגדרות ואז Android.

    כדי לעשות את זה צריך הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. לוחצים על אפליקציות ושיתוף נתונים ואז הגדרות של אפליקציות. אם היא מושבתת (לא מסומנת) ביחידה הארגונית של המשתמש, הוא לא יכול להסיר או להשבית אפליקציות.

כדי לבדוק אם הגדרות האדמין חוסמות הסרת אפליקציות במכשירי iOS בבעלות החברה:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ניידים ונקודות קצה ואז הגדרות ואז iOS.

    כדי לעשות את זה צריך הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. לוחצים על אפליקציות ושירותים ואז הסרת אפליקציות. אם היא מושבתת (לא מסומנת) ביחידה הארגונית של המשתמש, הוא לא יכול להסיר אפליקציות.
  3. לוחצים על הסרת אפליקציות של המערכת. אם היא מושבתת (לא מסומנת) ביחידה הארגונית של המשתמש, הוא לא יכול להסיר אפליקציות מערכת.

האדמין לא יכול להשתמש בתכונות מסוימות לניהול אפליקציות

האפשרויות לניהול אפליקציות במכשיר תלויות במהדורת Google Workspace של המשתמש, ובשאלה אם מופעל אצלו ניהול בסיסי או מתקדם של מכשירים ניידים.

תכונה דרישות
ניהול אפליקציות פרטיות ואפליקציות צד שלישי ל-Android
  • התכונה הזאת נתמכת במהדורות הבאות: כל מהדורות Google Workspace או Cloud Identity
  • ניהול בסיסי או מתקדם של מכשירים ניידים
ניהול של אפליקציות אינטרנט פרטיות ל-Android

שני התנאים הבאים:

  • התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Starter, ‏Frontline Standard ו-Frontline Plus, ‏Business Plus, ‏Enterprise Standard ו-Enterprise Plus, ‏Education Standard, ‏Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade, ‏Enterprise Essentials ו-Enterprise Essentials Plus, ‏G Suite Basic ו-G Suite Business, ‏Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות
  • ניהול מתקדם של מכשירים ניידים בלבד
ניהול אפליקציות פרטיות ל-iOS

שני התנאים הבאים:

  • התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Standard ו-Frontline Plus,‏ Enterprise Standard ו-Enterprise Plus,‏ Education Standard,‏ Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade,‏ Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות
  • ניהול מתקדם של מכשירים ניידים בלבד
הגדרת הגישה לאפליקציות לפי יחידת בת ארגונית (OU) או קבוצה

שני התנאים הבאים:

  • התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Starter, ‏Frontline Standard ו-Frontline Plus, ‏Business Plus, ‏Enterprise Standard ו-Enterprise Plus, ‏Education Standard, ‏Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade, ‏Enterprise Essentials ו-Enterprise Essentials Plus, ‏G Suite Basic ו-G Suite Business, ‏Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות
  • ניהול מתקדם של מכשירים ניידים בלבד
התקנת אפליקציות ל-Android לפי הגדרת האדמין

אחת מקבוצות התנאים הבאות:

  • ניהול בסיסי של מכשירים ניידים עם Business Plus,‏ Enterprise Standard ו-Enterprise Plus,‏ G Suite Business או Cloud Identity Premium

או

  • ניהול מתקדם של מכשירים ניידים עם התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Starter, ‏Frontline Standard ו-Frontline Plus, ‏Business Plus, ‏Enterprise Standard ו-Enterprise Plus, ‏Education Standard, ‏Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade, ‏Enterprise Essentials ו-Enterprise Essentials Plus, ‏G Suite Basic ו-G Suite Business, ‏Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות
הגדרות מנוהלות לאפליקציות ל-Android

שני התנאים הבאים:

  • התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Starter, ‏Frontline Standard ו-Frontline Plus, ‏Business Plus, ‏Enterprise Standard ו-Enterprise Plus, ‏Education Standard, ‏Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade, ‏Enterprise Essentials ו-Enterprise Essentials Plus, ‏G Suite Basic ו-G Suite Business, ‏Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות
  • ניהול מתקדם של מכשירים ניידים בלבד
איך מגדירים הרשאות בתחילת ההפעלה של אפליקציות ל-Android

שני התנאים הבאים:

  • התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Starter, ‏Frontline Standard ו-Frontline Plus, ‏Business Plus, ‏Enterprise Standard ו-Enterprise Plus, ‏Education Standard, ‏Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade, ‏Enterprise Essentials ו-Enterprise Essentials Plus, ‏G Suite Basic ו-G Suite Business, ‏Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות
  • ניהול מתקדם של מכשירים ניידים בלבד
אפשרות חסימת ההתקנה של אפליקציות ל-Android צריכה להיות לא מנוהלות

שני התנאים הבאים:

  • התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Starter, ‏Frontline Standard ו-Frontline Plus, ‏Business Plus, ‏Enterprise Standard ו-Enterprise Plus, ‏Education Standard, ‏Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade, ‏Enterprise Essentials ו-Enterprise Essentials Plus, ‏G Suite Basic ו-G Suite Business, ‏Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות
  • ניהול מתקדם של מכשירים ניידים בלבד
חסימת ההתקנה של אפליקציות ל-iOS שאינן מנוהלות

כל התנאים הבאים:

  • אייפון או אייפד בפיקוח שבבעלות החברה
  • התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Starter, ‏Frontline Standard ו-Frontline Plus, ‏Business Plus, ‏Enterprise Standard ו-Enterprise Plus, ‏Education Standard, ‏Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade, ‏Enterprise Essentials ו-Enterprise Essentials Plus, ‏G Suite Basic ו-G Suite Business, ‏Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות
  • ניהול מתקדם של מכשירים ניידים בלבד


‫Google‏, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.