Perguntas frequentes sobre a configuração do Google Workspace

Se você já tiver feito login em outra Conta do Google:

1. Na parte de cima, clique na foto do perfil ou na inicial do seu nome Adicionar outra conta.
2. Faça login com seu nome de usuário e senha do Google Workspace. Se você estiver usando o Workspace com:
   • Um domínio verificado: o nome de usuário inclui o nome de domínio, como voce@sua-empresa.com. Ele não é seu endereço pessoal do Gmail.
   • Um endereço de e-mail comercial ou do Gmail: seu nome de usuário é o endereço usado para se inscrever. Se você tiver mais de um endereço do Gmail, faça login com o endereço associado à sua assinatura do Workspace.

Saiba mais sobre como alternar entre as Contas do Google.

Se você se inscreveu no Google Workspace com um domínio verificado, escolheu seu nome de usuário durante a inscrição. Se você esquecer seu nome de usuário, procure essa informação no e-mail de boas-vindas do Google Workspace. Se você se inscreveu com um endereço de e-mail do Gmail ou comercial, seu nome de usuário é o endereço usado para se inscrever.

Se você esqueceu sua senha:

1. Acesse admin.google.com.
2. Digite seu endereço de e-mail do Google Workspace.
3. Clique em Esqueceu a senha?.
4. Siga as instruções para redefinir a senha.

Se o problema persistir, saiba mais sobre como acessar o Admin Console e como recuperar o acesso de administrador à sua conta.

1. Acesse drive.google.com para abrir o Google Drive. Se você se inscreveu com um domínio verificado ou um endereço do Gmail, acesse mail.google.com para abrir o Gmail.
2. Se você já tiver feito login em outra Conta do Google, na parte de cima da tela, clique na imagem do perfil ou na inicial e clique em Adicionar outra conta.
3. Faça login com seu nome de usuário e senha do Google Workspace. Se você se inscreveu no Google Workspace com um domínio verificado, seu nome de usuário contém o nome de domínio, como you@your-company.com. Se você se inscreveu com um endereço de e-mail pessoal do Gmail ou comercial, seu nome de usuário é o endereço usado para se inscrever.

Saiba mais sobre como alternar entre as Contas do Google.

Depois de fazer login no Google Workspace, você poderá alternar entre serviços e apps:

1. No Drive ou no Gmail,na parte de cima da tela, clique em Acesso rápido aos apps .
2. Clique no app que você quer usar.

• Entre em contato com a equipe de suporte para receber ajuda passo a passo.
• Configure o Google Workspace para você ou sua organização com nossos guias de início rápido.
• Confira dicas e tutoriais para usar os produtos do Google Workspace no Centro de aprendizagem do Google Workspace.

Para fazer login e acessar os serviços do Google Workspace, os membros da sua equipe precisam de uma conta de usuário.

Durante o teste sem custo financeiro

É possível criar até 10 contas de usuário durante o período de teste. Se você estiver usando a ferramenta de configuração, siga as etapas nela para adicionar usuários. Se você não estiver usando a ferramenta de configuração, saiba como adicionar usuários.

Após o teste ou se você precisar de mais usuários

Quando o teste terminar ou se você quiser adicionar mais de 10 usuários durante o teste, inicie o serviço pago assinando um plano de pagamento flexível ou anual/com prazo fixo. A disponibilidade do plano anual/com prazo fixo depende da sua assinatura e de como você se inscreveu no serviço.

Se você estiver usando a ferramenta de configuração, selecione a opção Configuração manual para abrir o Admin Console e clique em Faturamento para configurar um plano de pagamento.

Ao configurar um plano de pagamento, você pode adicionar até 50 usuários. Se precisar de mais de 50 usuários, poderá adicioná-los no Admin Console após a configuração se você tiver um domínio verificado. Ou, se você se inscreveu com um e-mail comercial, pode convidar usuários para participar do Google Workspace. Para saber mais, acesse Opções para adicionar usuários.

Se precisar de mais de 50 usuários no momento da inscrição, entre em contato com o suporte do Google Workspace. Nesse caso, talvez seja necessário fazer um pré-pagamento. Saiba mais em Como o faturamento é aplicado aos usuários adicionados ou excluídos? mais adiante nesta página.

Temas relacionados

• Plano flexível
• Plano anual/com prazo fixo
• Entrar em contato com o suporte do Google Workspace

Não é necessário adicionar endereços de e-mail como contas de usuário. Em vez disso, crie aliases de e-mail e endereços de grupo para suas mensagens corporativas. Esses tipos de endereços são sem custo financeiro e não estão incluídos no total de licenças de usuário do Google Workspace.

Aliases de e-mail (para uma pessoa): por exemplo, você cria o endereço info@sua-empresa.com para que os clientes entrem em contato com a empresa. Você pode adicionar o endereço como um alias ao seu endereço comercial, voce@sua-empresa.com. Agora as mensagens enviadas para info@sua-empresa.com também chegarão na Caixa de entrada de voce@sua-empresa.com do Gmail. Saiba mais sobre como criar aliases.

Endereços de grupo (para equipes): se sua equipe precisa de um endereço corporativo, como vendas@sua-empresa.com ou suporte@sua-empresa.com, você pode criar esse endereço como um grupo. Todos os membros da equipe de vendas vão receber as mensagens enviadas para vendas@sua-empresa.com na própria Caixa de entrada. Saiba mais sobre como criar grupos.

Se você já tiver um e-mail configurado, por exemplo, se receber os e-mails enviados para seunome@sua-empresa.com, adicione todos os usuários que já tinham um endereço de e-mail no domínio. Isso garante que eles continuarão recebendo e-mails quando você mudar seu e-mail para o Google Workspace. Consulte mais informações sobre como configurar o e-mail para a equipe.

Opções avançadas: os seguintes tipos de endereços de e-mail talvez já estejam configurados para o domínio:

• Listas de e-mails para sua equipe (como info@sua-empresa.com)
• Aliases de e-mail
• E-mails para mais de um domínio

Escolha Configuração manual na parte de cima da ferramenta. Essa opção direciona para o Google Admin Console. No Admin Console, verifique a propriedade do domínio e adicione todos os usuários, aliases de e-mail e domínios antes de mudar para o Google Workspace.

Renomear um usuário

É possível mudar o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail de um usuário. O usuário pode continuar recebendo as mensagens enviadas para o endereço de e-mail antigo ou você pode atribuir esse endereço de e-mail a um novo usuário.

Excluir um usuário

Se você se inscreveu com um domínio verificado: pode excluir um usuário da sua conta do Google Workspace, o que remove o acesso e exclui os dados dele. Também existem opções para transferir ou fazer o download dos dados da conta do usuário.

Também é possível suspender um usuário, bloqueando o acesso dele à conta, mas preservando os dados. Você vai continuar recebendo cobranças pelo usuário e poderá restaurar o acesso dele a qualquer momento.

Se você se inscreveu com um endereço de e-mail comercial: pode remover um usuário da conta do Google Workspace da sua organização. A remoção de um usuário não exclui a conta pessoal nem afeta os dados dele. Se você remover um usuário, poderá convidá-lo novamente a qualquer momento.

Se você entrar em contato com o suporte do Google Workspace para adicionar mais de 50 usuários durante a configuração da conta, talvez seja necessário fazer um pagamento antecipado para cobrir o custo do número de usuários acima de 50. Por exemplo, para adicionar 100 usuários, talvez seja necessário fazer um pré-pagamento do custo de 50 usuários. Depois que você fizer o pagamento, o suporte poderá aumentar seu limite de usuários. Esse pré-pagamento não é uma taxa extra. O valor será aplicado à sua conta de faturamento como crédito para ser usado em pagamentos futuros.

Depois que a conta for configurada, o faturamento dos usuários vai depender do seu plano de pagamento:

• Plano flexível: você pode adicionar (para contas com domínio verificado), convidar (para contas com e-mail verificado) e excluir usuários a qualquer momento. Você paga apenas pelos serviços usados a cada mês. Confira mais detalhes em Plano flexível.
• Plano anual/com prazo fixo: você se compromete a usar o Google Workspace por um ano. É possível adicionar mais licenças a qualquer momento. No entanto, só será possível reduzir o número de licenças no final de seu contrato. Se você excluir um usuário, poderá reatribuir a licença dele a qualquer novo usuário adicionado ou convidado.

  A disponibilidade do plano anual/com prazo fixo depende da sua assinatura e de como você se inscreveu no serviço. Confira mais detalhes em Plano anual/com prazo fixo.

Aplicável apenas se você se inscreveu com um domínio verificado (se você se inscreveu no Google Workspace com um e-mail comercial, qualquer usuário convidado vai receber um e-mail de convite)

A ferramenta de configuração envia uma mensagem de recepção aos usuários adicionados. A notificação inclui o nome de usuário, uma senha temporária e uma mensagem sobre a mudança para o Google Workspace. Também é possível adicionar uma observação personalizada à mensagem de boas-vindas.

A ferramenta de configuração envia a mensagem de recepção imediatamente. No entanto, as contas dos usuários só serão ativadas depois que você confirmar a propriedade do domínio na ferramenta de configuração. Os novos usuários que tentarem fazer login antes disso vão receber uma mensagem informando que a conta não existe.

Dicas para a mensagem de recepção:

• Na seção de mensagem personalizada, adicione uma observação para que a equipe saiba quando fazer login na nova conta do Google Workspace.
• Ao adicionar os endereços dos destinatários da mensagem de boas-vindas, confirme que eles podem receber e-mails.

Sim, ao mudar para o Google Workspace de outro app ou serviço, como o Microsoft Outlook, você também pode migrar o e-mail, os contatos e os dados da agenda. Há várias opções para migrar dados para o Google Workspace, dependendo do tamanho da sua organização e do sistema de onde você está migrando. Saiba mais sobre as opções de migração.

Se você estiver usando a ferramenta de configuração, escolha Configuração manual no canto superior direito. Você vai sair da ferramenta de configuração e acessar o Admin Console. Siga as etapas para:

1. Verifique a propriedade do domínio.
2. Adicione os usuários.
3. Configure o faturamento (opcional durante a avaliação).

Depois disso, você poderá usar os serviços do Google Workspace, como o Drive e o Google Meet. No entanto, só será possível usar o Gmail após configurar os registros MX do e-mail para apontar para os servidores do Google Workspace.