Preguntas frecuentes sobre el servicio de migración de datos

En la mayoría de los casos, el servicio de migración de datos funciona mejor cuando se migra un grupo de 100 usuarios o menos. Puedes migrar más usuarios a la vez, pero es posible que notes una disminución en el rendimiento.

Para conocer otras opciones de migración, consulta la matriz de productos de migración de Google Workspace.

Ejecuta la migración después de agregar el dominio de Google Workspace. Para obtener más información, consulta Cómo configurar tu nueva cuenta de Google Workspace.

No al mismo tiempo. El servicio de migración de datos no migrará datos de varias cuentas de origen a una sola cuenta de destino. Si migras datos a la misma cuenta de destino cuando ya se está ejecutando una migración, no se agregarán datos adicionales a la cuenta de destino. Cancela la primera migración.

Si deseas migrar desde varias cuentas de origen, espera a que se complete la primera migración antes de comenzar la segunda. La segunda migración quita la otra migración (completada) de la lista de migraciones activas, pero esto no afectará ninguna migración o asignación activa.

Ejemplo: Migración de cuentas de usuario

Estás migrando datos de source-user1 a target-user1. Luego, agrega otra migración de source-user2 a target-user1. El usuario objetivo 1 termina con datos del usuario fuente 2 y solo datos parciales del usuario fuente 1 (en lugar de datos de ambas cuentas fuente). La segunda migración cancela la primera.

Ejemplos: Migración de datos del calendario

• Configuras un archivo CSV de asignación de identidades en el que se asignan varias identidades de origen a una sola identidad de destino. Después de una migración, solo se aplica una de las asignaciones y se descartan las demás. No hay errores ni advertencias que indiquen que esto ocurrió.
• Configuras un archivo CSV de asignación de identidad y asignas source-identity1 a target-identity1. Luego, cuando configures la migración, haz clic en Agregar usuario y asigna source-identity2 a target-identity1. Durante una migración, source-identity2 se asigna a target-identity1 y la asignación de identidad se descarta sin errores ni advertencias.

  Si source-identity1 es un usuario, los eventos que tienen a source-identity1 como asistente u organizador no se transfieren al usuario objetivo. En cambio, el usuario objetivo se convierte en organizador o asistente de eventos que tienen source-identity2 como organizador o asistente.

La duración de una migración depende de varios factores, como los siguientes:

• Cantidad de usuarios que migrarás
• La fecha de inicio de la migración que selecciones (cuanto más largo sea el período, más tardará la migración)
• La cantidad y el tamaño de los elementos que se migran

Si no migras desde una cuenta de Google Workspace o Gmail, también debes tener en cuenta lo siguiente:

• El rendimiento del servidor de origen desde el que migras
• Es la tasa de transferencia de datos de la red.
• Latencia entre Google y el servidor de origen

No. El servicio de migración de datos migra los correos electrónicos o los eventos del calendario desde la fecha de inicio ingresada hasta el día actual, comenzando por los eventos o mensajes con fecha más reciente. Para obtener más información, consulta Cómo excluir mensajes de correo electrónico o eventos de calendario antiguos.

Nota: No puedes cambiar la configuración de la migración (incluida la fecha de inicio) una vez que se haya iniciado.

No, los revendedores no pueden migrar datos para las cuentas de sus clientes.

Cuando usas el servicio de migración de datos, puedes pausar, reiniciar, cancelar o salir de una migración. Para obtener más información, consulta Cómo pausar, cancelar o salir de una migración.

Para cambiar la configuración de migración durante una migración en ejecución, primero debes cancelar la migración. Para obtener más información, consulta Cómo cancelar una migración para editar la configuración.

En algunos casos, la barra de estado no avanza como se espera y se detiene en un porcentaje (por lo general, 0% o 99%). Esta situación puede ocurrir por los siguientes motivos:

• El servicio de migración de datos está procesando mensajes de correo electrónico que ya existen en el buzón de destino (por ejemplo, un mensaje que existe en más de una carpeta en la cuenta de origen) y está aplicando etiquetas. El progreso que indica la barra de estado no cambia durante esta tarea. Cuando se apliquen las etiquetas, se completará la migración y el estado cambiará a 100%.
• La cantidad de elementos migrados correctamente supera la cantidad total de elementos descubiertos. La barra de estado informa el 99% hasta que se completa la migración. Este proceso puede tardar un poco.
• Iniciaste la migración varias veces. La barra de estado no se actualiza y, si la señalas, aparece el mensaje "Error en la estimación del buzón" con el porcentaje atascado en el 0%. Aunque la barra de estado no se actualice, la migración no se detuvo. Para solucionar problemas, debes supervisar el estado de la migración y observar si algún mensaje no se migra.

Sugerencia: Puedes consultar las métricas de una migración apuntando a la barra de estado. Si la migración continúa, aumentarán los números de Elementos migrados correctamente o Elementos que no se pudieron migrar.

Cuando finalice la migración, aparecerá Completado en la columna Estado de un usuario en la tabla Migraciones. Para ver las métricas sobre una migración, coloca el cursor sobre Completado en la columna Estado. En una sugerencia, se muestran las siguientes estadísticas:

• Se migraron los elementos correctamente
• Elementos que no se pudieron migrar
• Cantidad total de elementos descubiertos

Otra forma de verificar si una migración se completó correctamente es revisar el informe de migración en busca de errores. Para obtener más información, consulta Cómo supervisar una migración.

Nota: Cuando se complete la migración, debes salir de ella. Se envía un informe de migración a todos los administradores avanzados de la cuenta y a la cuenta de rol de migración. Para obtener más información, consulta Cómo salir de una migración completada.

El servicio de migración de datos no admite la migración de carpetas IMAP públicas o compartidas.

De forma predeterminada, Google te ofrece 15 GB de espacio de almacenamiento para todo lo asociado a tu Cuenta de Google. Tu límite de almacenamiento se comparte entre Google Drive, Gmail y Google Fotos.

No puedes importar más datos a Gmail de los que permite tu asignación de espacio de almacenamiento existente. Los mensajes y archivos adjuntos, incluidos los elementos de las carpetas Spam y Papelera, se consideran en tu límite de almacenamiento.

Importante: Cuando tu cuenta alcance su límite de almacenamiento, o si la cambias a una versión inferior y tus archivos ahora superan tu espacio de almacenamiento, no podrás enviar ni recibir mensajes en Gmail.

Para obtener detalles sobre el espacio de almacenamiento, consulta Cómo administrar archivos en tu almacenamiento en Google Drive.

Los mensajes deben cumplir con la RFC para poder migrarse con el servicio de migración de datos. De lo contrario, recibirás el mensaje de error "Nuestro sistema detectó que este mensaje no cumple con el RFC 2822", o bien es posible que el mensaje se haya migrado con la fecha incorrecta.

A continuación, se indican algunos motivos comunes por los que los mensajes no cumplen con los RFC:

• El campo De no puede estar vacío y solo debe tener una dirección.
• El dominio del campo De no puede estar mal formado.
• El campo Fecha debe tener 4 dígitos para el año, no 2.
• El campo hora del día debe estar en el rango de 00:00:00 a 23:59:60.

Si puedes editar el mensaje en el buzón de origen, es posible que puedas corregir los encabezados del mensaje y volver a migrarlo. De lo contrario, deberás migrar los mensajes de otra manera (por ejemplo, reenviándolos a la cuenta nueva con tu cliente de correo electrónico). Para obtener información sobre cómo corregir los mensajes, comunícate con el proveedor de la cuenta de origen.

El servicio de migración de datos no quita datos del buzón de origen ni quita el buzón de origen original. Todos los datos aptos se copian durante una migración, no se mueven ni se borran, y los datos de tu buzón de origen permanecen después de la migración.

Nota: El servicio de migración de datos no migra mensajes, incluidos los archivos adjuntos, de más de 25 MB. Para obtener más información, consulta Cómo enviar archivos adjuntos en un mensaje de Gmail.

Sí, puedes elegir una fecha de inicio personalizada para especificar todo el período en tu cuenta de origen. Si tienes muchos años o varios gigabytes de datos, no te recomendamos migrar todos los mensajes de correo electrónico en una sola migración. Lleva mucho tiempo completar una migración de este tamaño. Para obtener detalles sobre las fechas de inicio personalizadas, consulta Cómo excluir mensajes de correo electrónico o eventos de calendario antiguos.

Si migras desde Microsoft Exchange o Exchange Online (Microsoft 365), los mensajes nuevos que se entreguen en la cuenta de origen durante la migración se transferirán hasta que se complete la migración. Si migras desde otra plataforma, no se migrarán los mensajes nuevos que se entreguen a la cuenta de origen durante la migración. Para obtener más detalles, consulta ¿Cómo migro los correos electrónicos que recibí recientemente?

Los usuarios pueden configurar el reenvío automático en su cuenta de origen para asegurarse de que los mensajes de correo electrónico nuevos se envíen a su nueva cuenta de Gmail. Consulta la documentación de tu cuenta de origen para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo. Si migraste desde Gmail o desde otra cuenta de Google Workspace, consulta Cómo reenviar automáticamente los mensajes de Gmail a otra cuenta.

Si tus registros MX no apuntan a Google durante el período de migración, puedes crear un reenvío automático a un alias de dominio de prueba. Para obtener más información, consulta Servidor heredado como servidor principal.

Las etiquetas existentes se importan de la cuenta de origen junto con los mensajes de correo electrónico. Sin embargo, el servicio de migración de datos no aplica una etiqueta nueva para indicar que un mensaje se migró desde otra cuenta.

No. Solo puedes migrar mensajes de correo electrónico a la cuenta de Gmail de un usuario. No es posible migrar datos de correo electrónico a Grupos.

Sí. Usar el servicio de migración de datos no requiere desactivar la verificación en 2 pasos ni permitir el acceso a apps menos seguras. El enfoque recomendado depende de la cantidad de usuarios que planeas migrar:

• Si migras varios usuarios, crea una contraseña de la aplicación en las cuentas de origen. Usa la contraseña de la aplicación en lugar de la contraseña habitual cuando agregues la cuenta de origen y sigue los pasos para migrar desde Google Workspace. Para obtener más información, consulta Cómo acceder con contraseñas de la aplicación y Cómo migrar desde Google Workspace.
• Si migras a un solo usuario, sigue los pasos para migrar datos desde Gmail. Para obtener más información, consulta Cómo configurar Gmail y migrar desde él.

No es necesario que realices ningún paso adicional si la cuenta de destino usa SSO o la verificación en 2 pasos. Los métodos de autenticación que usa la cuenta de destino no afectan el proceso de migración.

Si los usuarios se van de tu organización, pero quieres seguir reteniendo o conservando sus datos con Google Vault, te recomendamos que les asignes licencias de usuario archivado en lugar de importar sus datos con el servicio de migración de datos. Para obtener más información, consulta Cómo conservar los datos de los usuarios que abandonan tu organización.

No. Si sales y vuelves a ejecutar una migración, no se duplicarán los mensajes que ya se migraron.

El servicio de migración de datos verifica si cada mensaje ya se encuentra en el buzón de destino antes de intentar migrarlo. Se omiten los mensajes que ya están allí.

No. Si sales de una migración y la vuelves a ejecutar, no se duplicarán los eventos de calendario ni los calendarios secundarios que ya se hayan migrado.

Sin embargo, si un usuario cambia el nombre de un calendario secundario entre migraciones, el calendario se duplicará cuando se vuelva a migrar.

Si ya migraste datos desde una fecha de inicio específica y, luego, decides que quieres migrar datos desde una fecha de inicio anterior, debes salir de la migración y volver a comenzar con la fecha anterior. El servicio de migración de datos verifica cada mensaje antes de migrarlo, identifica los mensajes duplicados y los elimina. Esta verificación se realiza independientemente de cómo se ejecute la migración o de cómo se haya insertado el mensaje en la cuenta. Para obtener más información, consulta Cómo especificar una fecha de inicio de la migración.

Si necesitas recuperar los correos electrónicos recibidos en el buzón de origen después de que se complete la migración, debes iniciar otra migración de datos. Para obtener más detalles, consulta ¿Qué sucede con los correos electrónicos que se reciben en la cuenta de origen cuando se ejecuta una migración?

No hay una opción para revertir o deshacer una migración completada. Si necesitas completar otra migración, puedes borrar todos los usuarios y comenzar de nuevo.

Es posible que los mensajes migrados muestren la fecha y hora de la migración, en lugar de la fecha y hora del mensaje original.

Lo más probable es que esto haya ocurrido porque el encabezado de fecha del mensaje original no cumplía con la RFC 5322. Si un mensaje tiene un encabezado de fecha que no está formateado correctamente, Gmail le aplica la fecha y hora de migración.

Si ves más elementos en el buzón de origen o en el recuento de Total de elementos descubiertos de los que se migraron, es posible que se deba a lo siguiente:

• La vista de conversación está activada en la cuenta de origen. Si es así, Gmail agrupa los mensajes en un hilo y se reduce la cantidad total de mensajes. Para mostrar la cantidad total de mensajes en Todos, desactiva la vista de conversación en la cuenta de origen de Gmail. Para obtener más información, consulta Cómo agrupar correos electrónicos en conversaciones.
• Existe una diferencia entre las carpetas del servidor de correo de Exchange y de IMAP, y las etiquetas de Gmail. En Exchange y en los servidores de correo electrónico IMAP, cuando asignas un mensaje a más de una carpeta, el mensaje se duplica. Después de la migración, se quitan los duplicados en Gmail y se aplican diferentes etiquetas.
• Se aplicaron exclusiones al contenido migrado de Gmail o Google Workspace, como omitir mensajes no deseados o migrar datos durante un período específico. El recuento de Total de elementos descubiertos incluye todos los elementos de la vista Todo el correo, independientemente de las exclusiones que se apliquen a la migración.

Para verificar que se hayan migrado todos los mensajes, consulta el informe de migración del dominio de correo electrónico. Para obtener más detalles, consulta Cómo comprender los informes de migración.

Si crees que te faltan mensajes, verifica lo siguiente:

• Supera los 25 MB (incluidos los archivos adjuntos). No puedes migrar mensajes de más de 25 MB.
• Se bloqueó debido a un archivo adjunto en el mensaje. Gmail bloquea ciertos tipos de archivos adjuntos, como los archivos ejecutables. Para obtener más información, consulta Tipos de archivo que bloquea Gmail.
• En una carpeta o dentro de un período que forma parte de la migración