Câu hỏi thường gặp về Dịch vụ di chuyển dữ liệu

Trong hầu hết các trường hợp, dịch vụ di chuyển dữ liệu hoạt động hiệu quả nhất khi di chuyển một nhóm có tối đa 100 người dùng. Bạn có thể di chuyển nhiều người dùng cùng lúc, nhưng hiệu suất có thể giảm.

Để xem các lựa chọn di chuyển khác, hãy truy cập vào bảng sản phẩm di chuyển của Google Workspace.

Chạy quy trình di chuyển sau khi bạn thêm miền Google Workspace. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Thiết lập tài khoản Google Workspace mới.

Không cùng lúc. Dịch vụ di chuyển dữ liệu sẽ không di chuyển từ nhiều tài khoản nguồn sang một tài khoản đích. Việc di chuyển dữ liệu sang cùng một tài khoản đích khi quá trình di chuyển đang diễn ra sẽ không thêm dữ liệu bổ sung vào tài khoản đích. Thao tác này sẽ huỷ quá trình di chuyển đầu tiên.

Nếu bạn muốn di chuyển từ nhiều tài khoản nguồn, hãy đợi quá trình di chuyển đầu tiên hoàn tất rồi mới bắt đầu quá trình di chuyển thứ hai. Quá trình di chuyển thứ hai sẽ xoá quá trình di chuyển khác (đã hoàn tất) khỏi danh sách các quá trình di chuyển đang hoạt động, nhưng điều này sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ quá trình di chuyển hoặc ánh xạ nào đang hoạt động.

Ví dụ: Di chuyển tài khoản người dùng

Bạn đang di chuyển dữ liệu từ người dùng nguồn 1 sang người dùng đích 1. Sau đó, bạn thêm một quy trình di chuyển khác từ source-user2 sang target-user1. Người dùng mục tiêu 1 sẽ nhận được dữ liệu từ người dùng nguồn 2 và chỉ nhận được một phần dữ liệu từ người dùng nguồn 1 (thay vì dữ liệu từ cả hai tài khoản nguồn). Quá trình di chuyển thứ hai sẽ huỷ quá trình di chuyển đầu tiên.

Ví dụ: Di chuyển dữ liệu lịch

• Bạn thiết lập một tệp CSV liên kết danh tính, trong đó nhiều danh tính nguồn được liên kết với một danh tính mục tiêu. Sau khi di chuyển, chỉ một trong các mối liên kết được áp dụng và những mối liên kết khác sẽ bị loại bỏ. Không có lỗi hoặc cảnh báo nào cho biết điều này đã xảy ra.
• Bạn thiết lập một tệp CSV liên kết danh tính và liên kết nguồn-danh tính1 với đích-danh tính1. Sau đó, khi thiết lập quy trình di chuyển, bạn nhấp vào Thêm người dùng và ánh xạ source-identity2 với target-identity1. Trong quá trình di chuyển, source-identity2 được liên kết với target-identity1 và mối liên kết danh tính bị loại bỏ mà không có lỗi hoặc cảnh báo.

  Nếu source-identity1 là một người dùng, thì những sự kiện có source-identity1 là người tham dự hoặc người tổ chức sẽ không được chuyển sang người dùng mục tiêu. Thay vào đó, người dùng mục tiêu sẽ trở thành người tổ chức hoặc người tham dự các sự kiện có source-identity2 là người tổ chức hoặc người tham dự.

Thời gian di chuyển phụ thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như:

• Số lượng người dùng mà bạn đang di chuyển.
• Ngày bắt đầu di chuyển mà bạn chọn – khung thời gian càng dài thì quá trình di chuyển càng mất nhiều thời gian.
• Số lượng và kích thước của các mục đang được di chuyển.

Nếu không di chuyển từ tài khoản Google Workspace hoặc Gmail, bạn cũng cần cân nhắc:

• Hiệu suất của máy chủ nguồn mà bạn đang di chuyển.
• Tốc độ truyền dữ liệu của mạng.
• Độ trễ giữa Google và máy chủ nguồn.

Không. Dịch vụ di chuyển dữ liệu sẽ di chuyển email hoặc sự kiện trên lịch từ ngày bắt đầu đã nhập đến ngày hiện tại, bắt đầu từ những sự kiện hoặc thư có ngày gần đây nhất. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Loại trừ thư cũ hoặc sự kiện trên lịch.

Lưu ý: Bạn không thể thay đổi chế độ cài đặt di chuyển (kể cả ngày bắt đầu) sau khi quá trình di chuyển đã bắt đầu.

Không, người bán lại không thể di chuyển dữ liệu cho tài khoản khách hàng.

Khi sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu, bạn có thể tạm dừng, khởi động lại, huỷ hoặc thoát một quy trình di chuyển. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tạm dừng, huỷ hoặc thoát khỏi quá trình di chuyển.

Để thay đổi chế độ cài đặt di chuyển trong quá trình di chuyển đang diễn ra, trước tiên, bạn phải huỷ quá trình di chuyển. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Huỷ quá trình di chuyển để chỉnh sửa chế độ cài đặt.

Trong một số trường hợp, thanh trạng thái không tiến triển như mong đợi và dừng ở một tỷ lệ phần trăm (thường là 0% hoặc 99%). Tình huống này có thể xảy ra vì những lý do sau:

• Dịch vụ di chuyển dữ liệu đang xử lý những thư đã có trong hộp thư đích (ví dụ: thư có trong nhiều thư mục trong tài khoản nguồn) và đang áp dụng nhãn. Tiến trình được biểu thị bằng thanh trạng thái sẽ không thay đổi trong quá trình thực hiện tác vụ này. Khi các nhãn được áp dụng, quá trình di chuyển sẽ hoàn tất và trạng thái sẽ thay đổi thành 100%.
• Số lượng mục đã di chuyển thành công vượt quá tổng số mục được phát hiện. Thanh trạng thái sẽ báo cáo 99% cho đến khi quá trình di chuyển hoàn tất. Quá trình này có thể mất chút thời gian.
• Bạn đã bắt đầu quá trình di chuyển nhiều lần. Thanh trạng thái không cập nhật và nếu trỏ vào thanh này, bạn sẽ nhận được thông báo "Không ước tính được hộp thư" với tỷ lệ phần trăm bị kẹt ở mức 0%. Mặc dù thanh trạng thái không cập nhật, nhưng quá trình di chuyển vẫn diễn ra. Để khắc phục sự cố, bạn nên theo dõi trạng thái di chuyển và lưu ý xem có tin nhắn nào không di chuyển được hay không.

Lưu ý: Bạn có thể kiểm tra các chỉ số của một quy trình di chuyển bằng cách di chuột vào thanh trạng thái. Nếu quá trình di chuyển đang diễn ra, số lượng Mục đã di chuyển thành công hoặc Mục không di chuyển được sẽ tăng lên.

Khi quá trình di chuyển hoàn tất, trạng thái Hoàn tất sẽ xuất hiện trong cột Trạng thái của một người dùng trong bảng Di chuyển. Để xem các chỉ số về một hoạt động di chuyển, hãy di chuột đến mục Hoàn tất trong cột Trạng thái. Chú thích sẽ hiển thị các số liệu thống kê sau:

• Đã di chuyển các mục thành công
• Các mục không di chuyển được
• Tổng số mặt hàng phát hiện được

Một cách khác để xác minh xem quá trình di chuyển có hoàn tất thành công hay không là kiểm tra báo cáo di chuyển để tìm lỗi. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Theo dõi quá trình di chuyển.

Lưu ý: Khi quá trình di chuyển hoàn tất, bạn nên thoát khỏi quá trình di chuyển. Báo cáo di chuyển sẽ được gửi đến tất cả quản trị viên cấp cao của tài khoản và tài khoản có vai trò di chuyển. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Thoát khỏi quá trình di chuyển đã hoàn tất.

Dịch vụ di chuyển dữ liệu không hỗ trợ di chuyển các thư mục IMAP dùng chung hoặc công khai.

Theo mặc định, Google cung cấp cho bạn 15 GB bộ nhớ cho mọi nội dung liên kết với Tài khoản Google của bạn. Google Drive, Gmail và Google Photos sử dụng chung hạn mức bộ nhớ.

Bạn không thể nhập nhiều dữ liệu vào Gmail hơn hạn mức không gian lưu trữ hiện có. Thư và tệp đính kèm, bao gồm cả các mục trong thư mục Thư rác và Thùng rác, đều được tính vào hạn mức bộ nhớ của bạn.

Quan trọng: Khi tài khoản của bạn đạt đến giới hạn bộ nhớ hoặc nếu bạn hạ cấp tài khoản và các tệp của bạn hiện vượt quá dung lượng lưu trữ, bạn sẽ không thể gửi hoặc nhận thư trong Gmail.

Để biết thông tin chi tiết về không gian lưu trữ, hãy xem bài viết Quản lý tệp trong bộ nhớ Google Drive.

Để di chuyển bằng dịch vụ di chuyển dữ liệu, thư phải tuân thủ RFC. Nếu không, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi "Hệ thống của chúng tôi phát hiện thấy thư này không tuân thủ RFC 2822" hoặc thư có thể bị di chuyển sai ngày.

Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến thư không tuân thủ RFC:

• Không được để trống trường Người gửi và trường này chỉ được có một địa chỉ.
• Miền trong trường Từ không được có định dạng không đúng.
• Trường Ngày phải có 4 chữ số cho năm, chứ không phải 2.
• Trường thời gian trong ngày phải nằm trong khoảng từ 00:00:00 đến 23:59:60.

Nếu có thể chỉnh sửa thư trong hộp thư nguồn, bạn có thể sửa tiêu đề thư và di chuyển lại. Nếu không, bạn nên di chuyển các thư theo cách khác (ví dụ: bằng cách chuyển tiếp thư đến tài khoản mới bằng ứng dụng email). Để biết thông tin về cách sửa các thông báo này, hãy liên hệ với nhà cung cấp tài khoản nguồn của bạn.

Dịch vụ di chuyển dữ liệu không xoá dữ liệu khỏi hộp thư nguồn cũng như không xoá hộp thư nguồn ban đầu. Tất cả dữ liệu đủ điều kiện đều được sao chép chứ không bị di chuyển hoặc xoá trong quá trình di chuyển. Dữ liệu trong hộp thư nguồn vẫn còn sau khi di chuyển.

Lưu ý: Dịch vụ di chuyển dữ liệu không di chuyển những thư có kích thước lớn hơn 25 MB, kể cả tệp đính kèm. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Gửi tệp đính kèm với thư Gmail.

Có, bạn có thể chọn ngày bắt đầu tuỳ chỉnh để chỉ định toàn bộ khoảng thời gian trên tài khoản nguồn. Nếu có nhiều năm hoặc nhiều gigabyte dữ liệu, bạn không nên di chuyển tất cả thư trong một lần di chuyển. Quá trình di chuyển dữ liệu có kích thước này sẽ mất nhiều thời gian. Để biết thông tin chi tiết về ngày bắt đầu tuỳ chỉnh, hãy xem bài viết Loại trừ thư cũ hoặc sự kiện trên lịch.

Nếu bạn đang di chuyển từ Microsoft Exchange hoặc Exchange Online (Microsoft 365), thì mọi thư mới được gửi đến tài khoản nguồn trong quá trình di chuyển sẽ được chuyển cho đến khi quá trình di chuyển hoàn tất. Nếu bạn đang di chuyển từ một nền tảng khác, thì những thư mới được gửi đến tài khoản nguồn trong quá trình di chuyển sẽ không được di chuyển. Để biết thêm chi tiết, hãy xem bài viết Làm cách nào để di chuyển email mới nhận được?

Người dùng có thể thiết lập tính năng chuyển tiếp tự động trên tài khoản nguồn để đảm bảo mọi thư email mới đều được gửi đến tài khoản Gmail mới của họ. Hãy tham khảo tài liệu về tài khoản nguồn để biết hướng dẫn về cách thực hiện việc này. Nếu bạn đã di chuyển từ Gmail hoặc một tài khoản Google Workspace khác, hãy xem phần Tự động chuyển tiếp thư trên Gmail đến một tài khoản khác.

Nếu bản ghi MX của bạn không trỏ đến Google trong thời gian di chuyển, bạn có thể tạo tính năng chuyển tiếp tự động đến một bí danh miền thử nghiệm. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Máy chủ cũ làm máy chủ chính.

Các nhãn hiện có sẽ được nhập từ tài khoản nguồn cùng với thư. Tuy nhiên, dịch vụ di chuyển dữ liệu không áp dụng nhãn mới để cho biết rằng một thư đã được di chuyển từ một tài khoản khác.

Không. Bạn chỉ có thể di chuyển thư đến tài khoản Gmail của người dùng. Không thể di chuyển dữ liệu email sang Groups.

Có. Khi sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu, bạn không cần tắt tính năng Xác minh 2 bước hoặc cho phép truy cập vào các ứng dụng kém an toàn. Phương pháp được đề xuất phụ thuộc vào số lượng người dùng mà bạn dự định di chuyển:

• Nếu bạn đang di chuyển nhiều người dùng, hãy tạo một mật khẩu ứng dụng trong tài khoản nguồn. Sử dụng Mật khẩu ứng dụng thay vì mật khẩu thông thường khi thêm tài khoản nguồn và làm theo các bước để di chuyển từ Google Workspace. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Đăng nhập bằng mật khẩu ứng dụng và Di chuyển từ Google Workspace.
• Nếu bạn đang di chuyển dữ liệu của một người dùng, hãy làm theo các bước di chuyển dữ liệu từ Gmail. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Thiết lập và di chuyển dữ liệu từ Gmail.

Bạn không cần thực hiện thêm bất kỳ bước nào nếu tài khoản đích sử dụng SSO hoặc quy trình Xác minh 2 bước. Các phương thức xác thực mà tài khoản đích sử dụng không ảnh hưởng đến quy trình di chuyển.

Nếu người dùng rời khỏi tổ chức của bạn nhưng bạn muốn tiếp tục lưu giữ hoặc giữ lại dữ liệu của họ bằng Google Vault, thì bạn nên chỉ định cho người dùng giấy phép Người dùng lưu trữ thay vì nhập dữ liệu của họ bằng dịch vụ di chuyển dữ liệu. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Lưu giữ dữ liệu cho những người dùng rời khỏi tổ chức của bạn.

Không. Nếu bạn thoát và chạy lại quy trình di chuyển, những tin nhắn đã được di chuyển sẽ không bị trùng lặp.

Dịch vụ di chuyển dữ liệu sẽ kiểm tra xem mỗi thư đã có trong hộp thư đến đích hay chưa trước khi cố gắng di chuyển thư đó. Thao tác này bỏ qua những thông báo đã có.

Không. Nếu bạn thoát và chạy lại quy trình di chuyển, mọi sự kiện trên lịch hoặc lịch phụ đã được di chuyển sẽ không bị trùng lặp.

Tuy nhiên, nếu người dùng thay đổi tên của một lịch phụ giữa các lần di chuyển, thì lịch đó sẽ bị trùng lặp khi được di chuyển lại.

Nếu trước đây bạn đã di chuyển dữ liệu từ một ngày bắt đầu cụ thể và sau đó quyết định di chuyển dữ liệu từ một ngày bắt đầu sớm hơn, thì bạn phải thoát khỏi quá trình di chuyển và bắt đầu lại bằng ngày sớm hơn. Dịch vụ di chuyển dữ liệu sẽ kiểm tra từng thư trước khi di chuyển, xác định thư trùng lặp và loại bỏ những thư đó. Hệ thống sẽ thực hiện quy trình kiểm tra này bất kể bạn chạy quy trình di chuyển như thế nào hoặc trước đây bạn đã chèn thông báo vào tài khoản như thế nào. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Chỉ định ngày bắt đầu di chuyển.

Nếu cần tìm nạp email nhận được trên hộp thư nguồn sau khi quá trình di chuyển hoàn tất, bạn phải bắt đầu một quy trình di chuyển dữ liệu khác. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Điều gì xảy ra với email nhận được trong tài khoản nguồn khi quá trình di chuyển đang diễn ra?

Bạn không thể đảo ngược hoặc khôi phục một quá trình di chuyển đã hoàn tất. Nếu cần hoàn tất một quy trình di chuyển khác, bạn có thể xoá tất cả người dùng rồi bắt đầu lại.

Tin nhắn được di chuyển có thể hiển thị thời gian và ngày di chuyển thay vì thời gian và ngày của tin nhắn gốc.

Lỗi này xảy ra nhiều khả năng là do phần đầu thư ngày của thư gốc không tuân thủ RFC 5322. Nếu một thư có tiêu đề ngày không được định dạng đúng, Gmail sẽ áp dụng thời gian và ngày di chuyển cho thư đó.

Nếu bạn thấy nhiều mục hơn trong hộp thư nguồn hoặc số lượng Tổng số mục được phát hiện nhiều hơn số mục được di chuyển, thì có thể là do:

• Chế độ xem cuộc trò chuyện đang bật trong tài khoản nguồn. Nếu có, Gmail sẽ nhóm các thư vào một chuỗi và giảm tổng số thư. Để hiển thị tổng số thư trong mục Tất cả thư, hãy tắt chế độ xem Cuộc trò chuyện trong tài khoản nguồn Gmail. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Nhóm email vào cuộc trò chuyện.
• Có sự khác biệt giữa các thư mục trên máy chủ thư Exchange và IMAP với nhãn trong Gmail. Trong Exchange và trên máy chủ thư IMAP, khi bạn chỉ định một thư cho nhiều thư mục, thư đó sẽ bị trùng lặp. Sau khi di chuyển, các bản sao sẽ bị xoá trong Gmail và các nhãn khác nhau sẽ được áp dụng.
• Các tiêu chí loại trừ đã được áp dụng cho nội dung được di chuyển từ Gmail hoặc Google Workspace, chẳng hạn như bỏ qua Thư rác hoặc di chuyển dữ liệu trong một khoảng thời gian cụ thể. Số lượng Tổng số mục phát hiện được bao gồm tất cả các mục trong chế độ xem Tất cả thư, bất kể mọi trường hợp loại trừ áp dụng cho quá trình di chuyển.

Để xác minh rằng tất cả thư đều được di chuyển, hãy kiểm tra Báo cáo di chuyển miền email. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tìm hiểu báo cáo di chuyển.

Nếu bạn cho rằng mình bị mất thư, hãy kiểm tra xem thư đó có:

• Lớn hơn 25 MB (bao gồm cả tệp đính kèm). Bạn không thể di chuyển thư có kích thước lớn hơn 25 MB.
• Bị chặn do có tệp đính kèm trong thư. Gmail chặn một số loại tệp đính kèm, chẳng hạn như tệp thực thi. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Các loại tệp bị Gmail chặn.
• Trong một thư mục hoặc trong phạm vi ngày thuộc quá trình di chuyển.