Khi bạn chạy quy trình di chuyển bằng Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO), một tệp theo dõi sẽ được tạo để ghi lại từng bước của quy trình di chuyển. Nếu bạn gặp phải lỗi trong quá trình nhập, tệp theo dõi có thể xác định vị trí xảy ra lỗi trong quy trình. Thông tin này thường có giá trị nhất đối với Nhóm hỗ trợ Google. Ví dụ: nếu một thông báo nhật ký cho biết có lỗi với một mô-đun di chuyển cụ thể, thì các kỹ sư của Google có thể giải quyết vấn đề đó.
Thông báo nhật ký cũng có thể xác định những vấn đề cần được giải quyết trong môi trường của riêng bạn, chẳng hạn như hết thời gian chờ hoặc lỗi mạng. Nếu bạn gặp lỗi di chuyển, trước tiên hãy kiểm tra tệp theo dõi để tìm vấn đề trong môi trường của riêng bạn.
Xác định vị trí tệp nhật ký theo dõi
Các tệp theo dõi nằm trên máy tính của bạn ở những vị trí sau:
- Microsoft Windows 7 trở lên – C:\Users\tên-người-dùng\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
- Các phiên bản Windows cũ – C:\Documents and Settings\tên-người-dùng-của-bạn\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
Một tệp theo dõi được tạo và đặt tên theo ngày và giờ mà quá trình di chuyển tương ứng hoàn tất, cùng với mã quy trình. Ví dụ: một tệp có tên...
Trace-2020-05-03-11-33-17-p732.log
...được tạo vào lúc 11:33:17 ngày 3 tháng 5 năm 2020, với mã quy trình là 732.
Diễn giải tệp nhật ký theo dõi
Mỗi tệp dấu vết sẽ được cập nhật khi quá trình di chuyển diễn ra. Tệp này bắt đầu bằng các mục xác định vị trí và phiên bản của tệp ClientMigration.exe, phiên bản sản phẩm di chuyển, hệ điều hành của máy tính và thông tin về quy trình cho hoạt động di chuyển cụ thể này:
Configuration: Exe name: C:\Program Files\Google\Google Apps Migration\ClientMigration.exe
Exe version: 1.0.0.1
Product version: 1.0.0.1
OS Version: 5.1.2600
OS Service Pack: 3.0
OS Suite/Product: 256/1
Process Id: 732
Process architecture: x64
Các mục tiếp theo cung cấp thông tin cụ thể về từng bước trong quy trình di chuyển. Ví dụ: mục nhập này...
2020-05-03T11:45:22.668-07:00 de4 A:Migration ClientMigration!ConfigOptionsDialog::TraceMigrationConfig @ 269 ()> Creating a new migration GUID :
... báo cáo những thông tin sau:
- 2020-05-03T11:45:22.668-07:00: Ngày và giờ viết mục nhập
- de4: Mã nhận dạng chuỗi
A: Cấp độ ghi nhật ký (A:Tất cả, I:Thông tin, E:Lỗi, F:Nghiêm trọng, W:Cảnh báo, V:Chi tiết)
Tất cả, Lỗi, Nghiêm trọng và Cảnh báo đều được mã hoá cứng.
Migration: Tên mô-đun (ví dụ: Di chuyển, Chung, Đồng bộ hoá, Lịch)
ConfigOptionsDialog: Tên lớp
TraceMigrationConfig: Tên phương thức
@ 269: Số dòng
> following text: Thông báo nhật ký (ví dụ: Tạo GUID di chuyển mới)
Khắc phục các vấn đề thường gặp
Kiểm tra nhật ký
Nếu bạn gặp lỗi mạng (ví dụ: hết thời gian chờ mạng, kết nối bị từ chối, v.v.) hoặc sự cố SSL/TLS (ví dụ: sự cố kết nối bảo mật), thì nhật ký sẽ cho biết địa chỉ IP mà công cụ đã cố gắng kết nối. Nếu có vấn đề về kết nối an toàn, nhật ký sẽ cho biết lý do (ví dụ: tên chứng chỉ không khớp, chứng chỉ đã hết hạn, không kiểm tra được CRL, v.v.) và thông tin chi tiết về chứng chỉ (ví dụ: chứng chỉ của Google hoặc một proxy kiểm tra HTTPS). Điều này sẽ giảm đáng kể nhu cầu lấy thông tin ghi lại mạng để khắc phục sự cố và áp dụng cho cả nhật ký chính (Trace-*.log) và nhật ký uỷ quyền (trong thư mục "Identity").
Ví dụ về nhật ký uỷ quyền
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(331)] TLS connection failure. See details below. [Status: 0x00010000. Status Info: 0x00000001]
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(340)] Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2017-09-13 17:23:55 UTC
Valid until: 2017-12-06 17:10:00 UTC
---Subject---
US
California
Mountain View
Google Inc
*.googleapis.com
---Issuer----
US
Google Inc
Google Internet Authority G2
-------------
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(282)] WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(197)] Error from API WinHttpSendRequest with WinHTTP proxy. Will try direct (without proxy). Code: 0x00002f8f
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(107)] Network connection destination details: 216.58.194.170:443 (sfo07s13-in-f170.1e100.net)
Trong trường hợp này, năm trong ngày hiện tại của máy đã được thay đổi thành 2022, khiến chứng chỉ có vẻ đã lỗi thời. Bạn có thể xem ngày hiện tại ở đầu mỗi dòng nhật ký và ngày "Valid from" và "Valid until" của chứng chỉ không khớp với ngày hiện tại. Cờ lỗi WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED cho biết không kiểm tra được việc thu hồi chứng chỉ.
Bạn cũng có thể xem địa chỉ IP đích và tên máy chủ đã phân giải sau "Network connection destination details" trên dòng nhật ký cuối cùng. Đó là 1e100.net address, tức là Google.
Ví dụ về nhật ký theo dõi
Lưu ý: Ví dụ về nhật ký này là từ GWMMO. Các mục nhật ký theo dõi tương tự cũng sẽ xuất hiện trong GWMME, Password Sync hoặc GWSMO khi các sản phẩm này gặp sự cố về mạng/TLS.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2025 ()> Secure connection failure. Status: 0x00010000. Info 0x00000009
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2030 ()> Failure details:
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA: The function is unfamiliar with the Certificate Authority that generated the server's certificate.
Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2016-09-20T04:08:45.000Z
Valid until: 2022-09-20T04:08:45.000Z
---Subject---
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
*.google.com
---Issuer----
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
DO_NOT_TRUST_FiddlerRoot
-------------
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2071 ()> Error result 5, hr = 0x80072f8f. Setting event 0000000000001638.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2076 ()> Network connection destination details: 127.0.0.1:8888 (COMPUTERNAME)
Trong trường hợp này, Fiddler đã được cài đặt và thiết lập để giải mã HTTPS (nghĩa là sử dụng chứng chỉ riêng), nhưng chứng chỉ của Fiddler đã bị xoá khỏi danh sách chứng chỉ đáng tin cậy Windows, nên Fiddler không đáng tin cậy. Xin lưu ý rằng vì Fiddler là một proxy nên nó đã kết nối với 127.0.0.1 chứ không phải với Google. Các cờ lỗi bao gồm WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA, có nghĩa là hệ thống không tin tưởng Tổ chức phát hành chứng chỉ (CA). . Ngoài ra, hãy lưu ý rằng Google không phát hành chứng chỉ này.
Google, Google Workspace cũng như các nhãn hiệu và biểu trưng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.