در اینجا نحوهی رسیدگی به مشکلات رایج هنگام انتقال چت از مایکروسافت تیمز به گوگل چت با استفاده از سرویس جدید انتقال داده ارائه شده است.
در این صفحه
- نمیتوان مهاجرت را شروع کرد
- خطا برای دسترسی به منابع به مجوز نیاز دارد
- مشکلات مربوط به کاربران
- خطا در آپلود نقشه مهاجرت
- مهاجرت شروع نمیشود
- مهاجرت کامل شد، اما موارد ناموفق وجود دارد
- کانالها یا پیامهای از دست رفته
- تیمهای غایب
نمیتوان مهاجرت را شروع کرد
اگر هنگام تلاش برای شروع مهاجرت با خطایی مواجه شدید، مطمئن شوید که یک کاربر Google Workspace با امتیازات super admin مهاجرت را تنظیم و آغاز میکند.
خطای نیاز به مجوز برای دسترسی به منابع
اگر خطای « نیاز به مجوز برای دسترسی به منابع در سازمان شما که فقط یک مدیر میتواند اعطا کند» را دریافت کردید، مطمئن شوید که سعی دارید با استفاده از یک حساب کاربری معتبر مدیر سراسری به حساب مایکروسافت متصل شوید. برای جزئیات بیشتر، به «اتصال به حساب مایکروسافت خود» بروید.
مشکلات مربوط به کاربران
قبل از شروع مهاجرت، مطمئن شوید که حسابهای کاربری را در Google Workspace تنظیم کردهاید. برای جزئیات بیشتر در مورد تنظیم حسابهای کاربری، به «الزامات و مراحل راهاندازی Google Workspace» مراجعه کنید.
یک حساب کاربری که تنظیم نشده یا به طور نادرست تنظیم شده باشد، میتواند مشکلات زیر را در گزارشها ایجاد کند. برای کسب اطلاعات در مورد نحوه دسترسی به گزارشها، به «دانلود گزارشها و خروج از مهاجرت تکمیلشده» مراجعه کنید.
| مسئله | در لاگها نشان داده شده است |
|---|---|
| پیامهای کاربران گمشده و پاسخهای آنها منتقل نمیشوند. | گزارشها نشان میدهند که پیام منتقل نشده و ممکن است با خطای پیام خالی مواجه شوید. |
| کاربر به فاصلهها اضافه نشده است. | گزارشها نشان میدهند که کاربر به فضا اضافه نشده است (که در آن نوع هدف به صورت عضویت در فضا نشان داده شده است). |
| اگر کاربر مالک کانال باشد، این فضا ایجاد نخواهد شد. | گزارشها نشان میدهند که ایجاد فضا ناموفق بوده است (که در آن نوع هدف به صورت Space نشان داده شده است). |
خطا در آپلود نقشه مهاجرت
ممکن است هنگام آپلود نقشه مهاجرت با یکی از خطاهای زیر مواجه شوید:
- آپلود فایل CSV حساس ناموفق بود
- اعتبارسنجی CSV ناموفق بود
- شروع اقدام دسته جمعی ناموفق بود
برای رفع مشکل، صحت نکات زیر را بررسی کنید:
- فایل CSV فقط یک ستون دارد و عنوان ستون آن Source MicrosoftTeamsID است.
- ورودیهای موجود در فایل، شناسههای معتبر مایکروسافت تیمز هستند.
- شناسه تیم بیش از یک بار ذکر نشده است.
مهاجرت شروع نمیشود
اگر با خطای « برای شروع مهاجرت، باید امتیازات مدیر ارشد داشته باشید و تمام مراحل قبلی را تکمیل کنید» مواجه شدید، مطمئن شوید که یک مدیر ارشد برای حساب Google Workspace شما مهاجرت را آغاز میکند.
مهاجرت کامل شد، اما موارد ناموفق وجود دارد
- برای دانلود گزارش مهاجرت، روی مشاهده گزارش کلیک کنید.
- مواردی که منتقل نشدهاند و دلایل این عدم موفقیت را شناسایی کنید. برای جزئیات بیشتر، به بخش «درک گزارشهای انتقال چت» مراجعه کنید.
- مشکلات را برطرف کنید و سپس یک مهاجرت دلتا اجرا کنید .
کانالها یا پیامهای از دست رفته
اگر بعد از مهاجرت، کانالها یا پیامهایتان را از دست دادید، این مراحل را دنبال کنید:
- بررسی کنید که نقشه مهاجرت، تیمهایی را که مالک کانالهای از دست رفته هستند، فهرست کند. برای جزئیات بیشتر، به «ایجاد فهرستی از تیمها برای مهاجرت» بروید.
- تأیید کنید که نقشه هویت شما شامل فهرست مورد انتظار کاربران است. برای جزئیات بیشتر، به ایجاد و آپلود نقشه هویت بروید.
- مطمئن شوید که حداقل یکی از مالکان کانال، حساب کاربری در Google Workspace داشته باشد.
- گزارش مهاجرت را دانلود کنید. برای جزئیات بیشتر، به بخش «درک گزارشهای مهاجرت چت» مراجعه کنید.
- با استفاده از شناسه کانال مایکروسافت، کانال گمشده را جستجو کنید. برای جزئیات بیشتر در مورد شناسهها، به مدیریت تیمها در مرکز مدیریت مایکروسافت تیمز بروید.
- اگر پیام در گزارش به صورت failed (شکست خورده) نشان داده شد، کد خطا را در قسمت کدهای خطای رایج و پیامها پیدا کنید. سپس، دستورالعملها را برای عیبیابی پیام خطا دنبال کنید.
- یک مهاجرت دلتا اجرا کنید .
فضاهای گمشده
اگر مراحل زیر را انجام دهید، مشکل برطرف میشود:
- دو کانال را مهاجرت دهید و هر دو کانال را پس از مهاجرت راهاندازی کنید.
- از مهاجرت خارج شوید و یک موج مهاجرت جدید ایجاد کنید.
- یک مهاجرت کامل برای کانال ۱ و یک مهاجرت دلتا برای کانال ۲ اجرا کنید.
پس از مهاجرت دوم، کانال ۱ کپی شده و کانال ۲ نادیده گرفته میشود.
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.