Устранение неполадок при миграции Microsoft Outlook

Миграция Google Workspace для Microsoft Outlook

Если у вас возникла проблема с миграцией рабочих пространств Google для Microsoft Outlook (GWMMO), воспользуйтесь приведенными ниже распространенными способами устранения неполадок.

Попробуйте анализатор логов

Этот инструмент способен выявить большинство проблем в течение нескольких мгновений после отправки запроса.

Где я могу найти эти записи?

Здесь вы найдете файлы трассировки для импорта:

  • Microsoft Windows 7 и выше — C:\Users\ your-user-name \AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
  • Более ранние версии Windows — C:\Documents and Settings\ your-user-name \Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.

Устранение распространенных проблем

Часть или все мои данные не импортируются из моего старого аккаунта.

Вот несколько шагов для устранения этой проблемы:

  • Убедитесь, что во время миграции у вас есть подключение к интернету и что у вас нет проблем с сетевым подключением.
  • Убедитесь, что Outlook закрыт во время миграции.
  • Не импортируйте данные из OST файла. GWMMO поддерживает импорт только из PST-файла или напрямую из учетной записи Exchange. Подробности см. в разделе «Что перенесено?»

После импорта у меня появляются повторяющиеся контакты.

Это происходит, когда вы несколько раз импортируете контактные данные в один и тот же аккаунт Google Workspace. Импортируйте контакты только один раз. Если в результате у вас все же появились дубликаты данных, выполните одно из следующих действий:

  • Удалите все свои личные контакты из учетной записи Google Workspace. Затем используйте GWMMO для повторного импорта контактов.
  • Удалите повторяющиеся контакты вручную из Google Workspace.

Импортируются ли мои данные после получения ошибки "Один или несколько элементов не удалось импортировать"?

Да. Импорт остальных данных продолжится в автоматическом режиме. Если мастер миграции все еще открыт, вы можете открыть файл журнала миграции на экране хода выполнения мастера, чтобы просмотреть список ошибок. В противном случае, чтобы найти файлы журналов трассировки, перейдите в раздел «Где найти журналы?».

Некоторые категории сообщений не импортируются.

В настоящее время GWMMO не переносит некоторые классы сообщений, включая уведомления о прочтении и отчеты о доставке/недоставке. Подробности см. в разделе «Что перенесено?»

При переносе больших сообщений может произойти таймаут из-за медленного соединения.

Если вы импортируете сообщение с большими вложениями (несколько мегабайт) через медленное соединение, может произойти тайм-аут. После нескольких попыток миграция останавливается, и в файлах журналов появляется код ошибки Центра обновления Windows 80072ee2 .

По умолчанию время ожидания соединения составляет 120 секунд. Вы можете увеличить этот период, чтобы обрабатывать сообщения, миграция которых занимает более 120 секунд, изменив реестр Windows. В частности, добавьте следующие ключи, чтобы переопределить значения времени ожидания по умолчанию:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ResolveTimeoutSeconds > Значение DWORD = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\ConnectTimeoutSeconds > Значение DWORD = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\Other\SendTimeoutSeconds > Значение DWORD = 00000600

Приведенные выше примерные значения указывают периоды ожидания в секундах и могут быть скорректированы в соответствии с вашим соединением.

Как добавить эти ключи в реестр?

  1. В меню «Пуск» щелкните «Система Windows» . а потом Бегать .

    Или нажмите клавишу Windows + r .

  2. В поле "Выполнить " укажите regedit .

    Примечание : Если вы используете 32-битную версию Outlook в 64-битной версии Windows, вам необходимо добавить эти ключи реестра в нужное место для 32-битных приложений. Подробности см. в разделе «Использование 32-битной версии Outlook в 64-битной версии Windows» .

  3. В реестре перейдите по пути HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\ .
  4. Нажмите «Редактировать» . а потом Новый а потом Ключ для создания новой папки ключей.
  5. Укажите «Другое» в качестве имени клавиши и нажмите Enter .
  6. Выберите папку «Другое» , которую вы только что создали.
  7. Нажмите «Редактировать» . а потом Новый а потом Значение типа DWORD (32-бит) .
  8. Укажите ResolveTimeoutSeconds в качестве нового значения и нажмите Enter .
  9. Щелкните правой кнопкой мыши по только что созданному значению ResolveTimeoutSeconds и выберите «Изменить» .
  10. В поле «Редактировать значение DWORD (32-бит)» в разделе «Данные значения » укажите желаемое значение тайм-аута ( 00000030 , как в нашем примере выше).
  11. Нажмите ОК .
  12. Повторите шаги 6–11, чтобы создать значение типа DWORD (32-битное) для двух других ключей реестра, относящихся к таймауту, перечисленных выше:
    • ConnectTimeoutSeconds :
      • Значение типа DWORD (32-бит) — ConnectTimeoutSeconds
      • Значения данных — 00000030
    • SendTimeoutSeconds :
      • Значение типа DWORD (32-бит) — SendTimeoutSeconds
      • Значения данных — 00000600

Как включить разные уровни логирования?

Чтобы включить разные уровни логирования (информационный, подробный или производительный) для GWMMO, отредактируйте папку ключа реестра Tracing и соответствующее ей значение REG_DWORD.

  1. В меню «Пуск» щелкните «Система Windows» . а потом Бегать .

    Или нажмите клавишу Windows + r .

  2. В поле "Выполнить " укажите regedit .

    Примечание : Если вы используете 32-битную версию Outlook в 64-битной версии Windows, вам необходимо добавить эти ключи реестра в нужное место для 32-битных приложений. Подробности см. в разделе «Использование 32-битной версии Outlook в 64-битной версии Windows» .

  3. В реестре перейдите по пути HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Migration\ .
  4. Выберите папку «Трассировка» .
  5. Щелкните правой кнопкой мыши значение « Уровень» и выберите «Изменить» .
  6. В поле «Редактировать значение DWORD (32-бит)» в разделе «Значение данных » измените значение по умолчанию 7 на одно из следующих шестнадцатеричных значений:
    • f —Информация
    • фф — Многословный
    • 4F — Производительность
  7. Нажмите ОК .

Примечание : Подробный журнал событий может создавать большие файлы, что может повлиять на производительность и доступность дискового пространства.

Почему после миграции наблюдается разница в общем количестве сообщений?

После миграции вы можете заметить, что количество электронных писем в исходном аккаунте превышает количество сообщений, перенесенных в Gmail.

Это несоответствие может быть связано с различием между папками на почтовых серверах Exchange и IMAP и метками в Gmail. В Exchange и на почтовых серверах IMAP при назначении сообщения нескольким папкам сообщение дублируется. После миграции дубликаты удаляются в Gmail, и вместо них применяются другие метки.

Чтобы убедиться в переносе всех сообщений, проверьте журналы на наличие ошибок. Чтобы найти файлы журналов трассировки, перейдите в раздел «Где найти журналы?».

Если вы считаете, что сообщения отсутствуют, проверьте их. Перенос не произойдет, если:

  • Размер сообщения, включая вложения, превышает 25 МБ.
  • Сообщение содержит вложение, которое Gmail не разрешает вводить, например, исполняемый файл. Подробнее см. раздел «Типы файлов, заблокированные в Gmail» .
  • Сообщение находится в папке или в диапазоне дат, исключенных из процесса миграции.

Если вы считаете, что некоторые метки не были перенесены, проверьте, содержат ли файлы журналов Skipping hidden folder . Если оно указано, это означает, что папка в исходной учетной записи не была обнаружена.

Я получаю предупреждение "Пользователь не является ни участником, ни организатором мероприятия".

Это предупреждение появляется при импорте событий для пользователей, которые не являются первоначальными организаторами или участниками мероприятия.

Несмотря на предупреждение, событие успешно переносится в Google Workspace, и целевой пользователь Google Workspace отображается как участник события в календаре Google. Это необходимо, поскольку Google Calendar не поддерживает отображение событий календаря для пользователя, который не является организатором или участником.

Нужно ли разрешать трафик с разрешенных URL-адресов?

При возникновении проблем с подключением к сети необходимо подтвердить следующие URL-адреса:

URL Цель
https://oauth2.googleapis.com/token
https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token		 Аутентификация
https://www.googleapis.com/calendar/ Календарь
http://crl.pki.goog
http://crls.pki.goog
http://ocsp.pki.goog		 Списки аннулированных сертификатов
https://www.google.com/m8/feeds/contacts/ Контакты
https://mail.google.com/mail/r/
https://www.googleapis.com/gmail/		 Почта

Примечание : Если вы используете систему родительского контроля Windows, вам может потребоваться добавить URL-адреса в список разрешенных. Для получения более подробной информации обратитесь к документации Microsoft.

Связанные темы

Может ли миграция через GWMMO превысить лимиты API Gmail?

Да, потенциально. Например, вы можете превысить лимиты API, если выполните одну миграцию из нескольких исходных учетных записей в одну целевую учетную запись.

Чтобы избежать этой проблемы, выполняйте последовательные миграции из одного источника в пункт назначения.

Известны ли другие проблемы, связанные с GWMMO?

Возможно. Подробности можно узнать в разделе «Известные проблемы Google Workspace» в подразделе «Миграция и синхронизация данных» .


Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.