در اینجا نحوه رفع مشکلاتی که ممکن است هنگام تنظیم و وارد کردن دادههای ایمیل با ابزار وارد کردن دادهها داشته باشید، آورده شده است.
برای اطلاعات مربوط به وارد کردن ایمیل از Exchange Online، به عیبیابی وارد کردن ایمیل از Exchange Online مراجعه کنید.
عیبیابی واردات از Google Workspace
اگر در وارد کردن دادههای ایمیل از Google Workspace مشکل دارید، با این مراحل شروع کنید.
۱. آدرس ایمیل مدیر ارشد را بررسی کنید
مطمئن شوید که آدرس ایمیل صحیح و معتبری از دامنه مبدا، مدیر ارشد Google Workspace، وارد کردهاید.
اگر هنگام تلاش برای دسترسی به درخواست مجوز با خطایی مواجه شدید، ایمیل برای شخصی ارسال شده است که مدیر ارشد دامنه مبدا نیست. برای رفع مشکل، در کنسول گوگل ادمین خود در دامنه مقصد، روی «قطع ارتباط» کلیک کنید و با استفاده از یک آدرس ایمیل معتبر مدیر ارشد برای حساب مبدا، یک اتصال جدید ایجاد کنید. برای جزئیات بیشتر، به «درخواست مجوز» بروید.
۲. تأیید کنید که مدیر ارشد رضایت داده است
اگر در حساب مبدا مدیر ارشد هستید، برای تأیید اینکه آیا با مجوز موافقت کردهاید یا خیر:
- به تنظیمات واگذاری اختیارات در سطح دامنه در حساب مبدا بروید.
بررسی کنید که آیا Data Import به عنوان کلاینت فهرست شده است یا خیر.
برای جزئیات بیشتر در مورد واگذاری اختیار در سطح دامنه، به بخش «کنترل دسترسی API با واگذاری اختیار در سطح دامنه» مراجعه کنید.
اگر به عنوان مشتری ذکر نشده است، با کلیک روی پیوند رضایت ارسال شده در ایمیل درخواست مجوز، آن را تأیید کنید.
اگر ورودی شناسه کلاینت وجود ندارد یا نمیتوانید ایمیل درخواست مجوز را پیدا کنید، از وارد کردن خارج شوید و حساب منبع را دوباره مجاز کنید.
برای جزئیات، به درخواست مجوز بروید.
۳. بررسی کنید که لینک ایمیل معتبر باشد
لینک رضایت مجوز پس از ۲۴ ساعت منقضی میشود. اگر مدیر ارشد حساب مبدا در این بازه زمانی رضایت خود را اعلام نکرد، روی ارسال مجدد ایمیل کلیک کنید تا لینک بهروزرسانیشده برای او ارسال شود.
عیبیابی واردات از سرور IMAP
۱. اتصال به سرور IMAP را بررسی کنید
- مطمئن شوید که سرور IMAP روی پورت ۹۹۳ میزبانی میشود و به محدوده آدرسهای IP گوگل متصل است.
- تأیید کنید که سرور IMAP از IMAP over SSL (IMAPS) استفاده میکند.
۲. اعتبارنامههای کاربران را بررسی کنید
مطمئن شوید که نام کاربری و رمز عبور صحیح کاربران منبع را وارد کردهاید. اگر از سرور IMAP که با استفاده از رمزهای عبور برنامه احراز هویت میکند، وارد میکنید، از رمز عبور برنامه در نقشه واردات استفاده کنید. برای جزئیات بیشتر، به ایجاد و آپلود یک نقشه واردات بروید.
۳. تعداد اتصالات IMAP موجود برای کاربران را تأیید کنید
اگر کاربری اتصالات IMAP موجود داشته باشد، ممکن است سرور IMAP به محدودیت اتصال خود برسد و ابزار وارد کردن دادهها قادر به اتصال نباشد. برای عیبیابی، سایر اتصالات IMAP را برای کاربر حذف کرده و دوباره امتحان کنید.
عیبیابی واردات از حساب Gmail یک کاربر
اگر در وارد کردن دادههای یک کاربر از یک حساب Gmail مشکل دارید، با این مراحل شروع کنید.
۱. آدرس ایمیل کاربر را بررسی کنید
مطمئن شوید که یک آدرس جیمیل صحیح و معتبر وارد کردهاید. این آدرس جیمیل میتواند متعلق به یک کاربر شخصی یا یک کاربر از داخل حساب Google Workspace شما باشد.
اگر میخواهید دادههای Gmail یک کاربر را از یک حساب Google Workspace دیگر وارد کنید، مراحل موجود در «وارد کردن ایمیل از یک حساب Google Workspace» را دنبال کنید.
۲. تأیید کنید که کاربر برای وارد کردن اطلاعات رضایت داده است
در کنسول گوگل ادمین خود، روی تأیید مجوز کلیک کنید و مطمئن شوید که اعلان «متصل» را دریافت میکنید، که نشان میدهد اتصال مجاز است. اگر کاربر درخواست را رد کرده باشد، پیام «رد مجوز» را دریافت خواهید کرد.
اگر کاربر پس از تأیید درخواست، آن را رد کند، اتصال از حالت «متصل» به حالت «رد شده توسط مجوز» تغییر میکند. در آن حالت، شما قادر به شروع وارد کردن اطلاعات نخواهید بود. اگر وقتی کاربر رضایت خود را لغو میکند، واردات در حال اجرا باشد، واردات در نهایت متوقف میشود و گزارش وارد کردن دادهها خطاهایی را نشان میدهد که نشان میدهد کاربر درخواست مجوز را رد کرده است.
۳. بررسی کنید که لینک ایمیل معتبر باشد
لینک رضایت مجوز پس از ۲۴ ساعت منقضی میشود. اگر کاربر حساب مبدا در این بازه زمانی رضایت خود را اعلام نکرد، روی ارسال مجدد ایمیل کلیک کنید تا لینک بهروزرسانیشده برای او ارسال شود.
۴. مطمئن شوید که دسترسی به برنامه محدود نشده باشد
اگر در حال وارد کردن دادههای جیمیل بین دو کاربر در حساب Google Workspace خود هستید و کاربر مبدا به دلیل مسدود شدن حسابش توسط سیاستهای سازمانی شما نمیتواند برای وارد کردن رضایت دهد، ممکن است برنامه وارد کردن دادهها مسدود شده باشد. برای رفع مشکل، مطمئن شوید که وارد کردن دادهها به عنوان یک برنامه قابل اعتماد در کنترل دسترسی به برنامه فهرست شده است. برای جزئیات بیشتر، به بخش «کنترل دسترسی برنامههای شخص ثالث و داخلی به دادههای Google Workspace» بروید.
توجه: شناسه برنامه برای وارد کردن دادهها 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com است.
کمک عمومی برای رفع مشکلات
خطا در آپلود نقشه
هنگام آپلود نقشه واردات هنگام تنظیم واردات از Google Workspace، ممکن است یکی از خطاهای زیر را دریافت کنید:
| پیام خطا | مراحل عیب یابی |
|---|---|
| ورودی از قبل وجود دارد | شما بیش از یک بار آدرس ایمیل مبدا را اضافه کردهاید. نقشه واردات خود را برای کاربران مبدا تکراری بررسی کنید (اشاره به کاربر هدف بیش از یک بار اشکالی ندارد). |
| باید موجودیت حساب جیمیل هدف تنظیم شود | آدرس ایمیل هدف وجود ندارد. فایل CSV را برای یافتن کاربران هدف از دست رفته بررسی کنید. |
| شناسه ایمیل برای حساب جیمیل باید تنظیم و معتبر باشد | مطمئن شوید که آدرسهای ایمیل موجود در فایل تنظیم شدهاند و از قالبهای ایمیل معتبر استفاده کنید. |
شروع واردات ناموفق بود
مطمئن شوید که یک مدیر ارشد دامنه هدف، عملیات وارد کردن را آغاز میکند. ابزار وارد کردن دادهها به امتیازات مدیر ارشد نیاز دارد، زیرا قبل از شروع وارد کردن دادهها، اختیاراتی را در کل دامنه در دامنه هدف اعطا میکند.
وارد کردن کامل شد، اما موارد ناموفق وجود دارد
روی «مشاهده گزارشهای وارد کردن دادهها» کلیک کنید و از گزارش برای شناسایی مواردی که وارد نشدهاند و دلایل عدم موفقیت استفاده کنید. برای جزئیات بیشتر، به «درک گزارشهای وارد کردن ایمیل» بروید.
مشکلات را برطرف کنید، سپس یک delta import اجرا کنید .
پیامهای گمشده
اگر بعد از وارد کردن، نمیتوانید برخی از پیامها را پیدا کنید، مراحل عیبیابی زیر را دنبال کنید.
مرحله ۱: مطمئن شوید که پیام اشتباه برچسبگذاری نشده باشد
شناسه پیام یک پیام گمشده را از حساب مبدا دریافت کنید.
برای جزئیات بیشتر در مورد یافتن شناسه پیام، به ردیابی ایمیل با سربرگ کامل آن مراجعه کنید.
در حساب هدف، از عملگر جستجوی rfc822msgid: Gmail برای جستجوی شناسه پیام استفاده کنید.
برای جزئیات بیشتر در مورد استفاده از اپراتور جستجو، به «اصلاح جستجوها در Gmail» بروید.
اگر پیام را پیدا نکردید، به مرحله بعدی بروید.
مرحله ۲: گزارش واردات دادهها را بررسی کنید
- گزارش واردات دادهها را صادر کنید. برای جزئیات بیشتر، به صادرات گزارشها بروید.
- با استفاده از شناسه پیام، پیام گمشده را جستجو کنید.
- اگر پیام در گزارش به صورت failed (شکست خورده) نشان داده شد، کد خطا را در بخش Resolve common error messages (حل پیامهای خطای رایج) پیدا کنید.
- برای رفع مشکل پیام خطا، دستورالعملها را دنبال کنید.
خطا در وارد کردن برچسبها
اگر هنگام وارد کردن برچسبها با خطا مواجه شوید، ممکن است با مشکلات زیر مواجه شوید:
- برای وارد کردن از Google Workspace یا یک حساب Google (مانند یک حساب Gmail شخصی)، پیام پیوست شده به برچسب وارد میشود اما در حالت هشدار.
- برای وارد کردن از سرور IMAP، اگر برچسب والد وارد نشود، پیام نادیده گرفته میشود.
- اگر حساب مبدا شامل بیش از ۶۰۰۰ برچسب باشد، وارد کردن دلتا مورد نیاز است.
برای عیبیابی، دستور delta import را اجرا کنید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت:
- یک گزینه را انتخاب کنید:
- مشکل مربوط به برچسب را برطرف کنید. برای عیبیابی برچسب، به بخش «درک گزارشهای وارد کردن ایمیل» بروید.
- برچسب را بردارید.
- یک دستور delta import اجرا کنید.
خروج از واردات ناموفق بود
ممکن است هنگام تلاش برای قطع ارتباط یک کاربر یا خروج از وارد کردن جیمیل، با خطای «خروج از وارد کردن ناموفق بود. دوباره امتحان کنید» مواجه شوید. حساب منبع جیمیل را بررسی کنید و اگر حساب به حالت تعلیق درآمده یا حذف شده است، به «بازیابی کاربر به حالت تعلیق درآمده» بروید.
