Resolver problemas em uma migração de e-mails

Saiba como corrigir problemas que podem ocorrer ao configurar e migrar dados de e-mail com o novo serviço de migração de dados.

Nesta página

Para informações sobre migrações de e-mail do Exchange Online, acesse Resolver problemas de migração de e-mail do Exchange Online (Beta).

Resolver problemas de migrações do Google Workspace

Se você tiver problemas ao migrar dados de e-mail do Google Workspace, comece com estas etapas.

1. Verificar o endereço de e-mail do superadministrador

Verifique se você digitou um endereço de e-mail correto e válido de um superadministrador do domínio de origem do Google Workspace.

Se você receber uma mensagem de erro ao tentar acessar o pedido de autorização, é porque o e-mail foi enviado para alguém que não é um superadministrador no domínio de origem. Para corrigir o problema, clique em Desconectar no domínio de destino do Google Admin Console e crie uma nova conexão usando um endereço de e-mail de superadministrador válido para a conta de origem. Para mais detalhes, acesse Solicitar autorização.

2. Verificar se o superadministrador deu consentimento

Se você for um superadministrador na conta de origem, siga estas etapas para verificar se deu consentimento para a autorização:

  1. Acesse as configurações de delegação em todo o domínio na conta de origem.

  2. Verifique se o app Migração de dados (novo) está listado como cliente.

    Saiba mais sobre a delegação em todo o domínio em Controlar o acesso da API com a delegação em todo o domínio.

  3. Se ela não estiver listada como um cliente, faça a autorização clicando no link de consentimento enviado no e-mail de solicitação de autorização.

  4. Se a entrada do ID do cliente estiver ausente ou você não encontrar o e-mail do pedido de autorização, saia da migração e reautorize a conta de origem.

    Para mais detalhes, acesse Solicitar autorização.

O link da autorização expira em 24 horas. Se o superadministrador da conta de origem não der o consentimento nesse período, clique em Reenviar e-mail para enviar outro link.

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Resolver problemas de migrações de um servidor IMAP

1. Verificar a conexão com o servidor IMAP

2. Verificar as credenciais dos usuários

Verifique se você inseriu o nome de usuário e a senha corretos dos usuários de origem. Se estiver migrando de um servidor IMAP que faz a autenticação com senhas de app, use a senha de app no mapa de migração. Saiba mais em Criar & fazer upload de um mapa de migração.

3. Verificar o número de conexões IMAP de um usuário

Se um usuário tiver conexões IMAP, é possível que o servidor atinja o limite de conexão e o novo Serviço de migração de dados não consiga se conectar. Para resolver o problema, remova as outras conexões IMAP do usuário e tente de novo.

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Resolver problemas em migrações de uma conta do Gmail com um único usuário

Se você tiver problemas ao migrar os dados de um único usuário de uma conta do Gmail, comece com estas etapas.

1. Verificar o endereço de e-mail do usuário

Verifique se você inseriu um endereço do Gmail correto e válido. Esse endereço do Gmail pode ser de um usuário pessoal ou de um usuário da sua conta do Google Workspace.

Se você estiver tentando migrar os dados do Gmail de um usuário de outra conta do Google Workspace, siga as etapas em Migrar e-mails de uma conta do Google Workspace account.

No Google Admin Console, clique em Verificar autorização e veja se você recebe a notificação Conectado, que indica que a conexão foi autorizada. Se o usuário rejeitar o pedido, você vai receber a mensagem Autorização negada.

Se o usuário negar o pedido depois de aprovar, a conexão vai mudar do estado Conectado para Autorização negada. Nesse estado, não será possível iniciar uma migração. Se a migração já estiver em andamento quando o usuário revogar o consentimento, ela será interrompida, e o relatório de migração vai mostrar erros indicando que o usuário negou o pedido.

O link da autorização expira em 24 horas. Se o usuário da conta de origem não der o consentimento nesse período, clique em Reenviar e-mail para enviar outro link.

4. Verificar se o acesso ao app não está restrito

Se você estiver migrando dados do Gmail entre dois usuários na sua conta do Google Workspace e um usuário de origem não puder dar consentimento para uma migração porque a conta dele está bloqueada pelas políticas organizacionais, o app Migração de dados (novo) poderá ser bloqueado. Para resolver o problema, verifique se a Migração de dados (Nova) está listada como um app confiável no Controle de acesso de apps. Para mais detalhes, acesse Controlar quais apps internos e de terceiros acessam dados do Google Workspace data.

Observação:o ID do app Migração de dados (novo) é 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.

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Ajuda geral da solução de problemas

Erro ao fazer upload do mapa

Talvez você encontre um dos seguintes erros ao fazer upload do mapa de migração quando configurar uma migração do Google Workspace:

Mensagem de erro Etapas de solução de problemas
A entrada já existe Você adicionou um endereço de e-mail de origem mais de uma vez. Verifique se há usuários de origem duplicados no mapa de migração. Só o usuário de destino pode ser listado mais de uma vez.
A entidade da conta do Gmail de destino precisa ser definida Está faltando um endereço de e-mail de destino. Confira os usuários de destino no arquivo CSV.
O ID do e-mail para a entidade da conta do Gmail precisa ser definido e válido Verifique se os endereços de e-mail no arquivo estão definidos e com formatos válidos.

A migração não é iniciada

Confirme se um superadministrador do domínio de destino iniciou a migração. O novo Serviço de migração de dados exige privilégios de superadministrador porque concede a delegação em todo o domínio de destino antes da migração.

A migração foi concluída, mas há itens com falha

Clique em Exportar relatório de migração e veja os itens que não foram migrados e por que motivo. Para mais detalhes, acesse Entender os relatórios de migração de e-mail.

Corrija os problemas e faça uma migração delta.

Mensagens ausentes

Se você não encontrar algumas mensagens após uma migração, siga estas etapas de solução de problemas.

Etapa 1: verificar se uma mensagem não está marcada incorretamente

  1. Veja o ID da mensagem ausente de uma conta de origem.

    Veja mais detalhes sobre como encontrar o ID da mensagem em Rastrear um e-mail com o cabeçalho completo.

  2. Na conta de destino, use o operador de pesquisa rfc822msgid: do Gmail para pesquisar o ID da mensagem.

    Saiba como usar um operador de pesquisa em Refinar pesquisas no Gmail.

  3. Se não encontrar a mensagem, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: verificar o relatório de migração

  1. Exporte o relatório de migração. Para mais detalhes, acesse Exportar os relatórios.
  2. Use o ID da mensagem para pesquisar.
  3. Se o relatório indicar uma falha na mensagem, encontre o código em Resolver mensagens de erro comuns.
  4. Siga as instruções para resolver problemas com a mensagem de erro.

Erro ao migrar os marcadores

Se você receber um erro ao migrar marcadores, talvez tenha os seguintes problemas:

  • Em migrações do Google Workspace ou de uma Conta do Google (como uma conta pessoal do Gmail), a mensagem anexada ao marcador é migrada, mas em estado de aviso.
  • Para migrações de um servidor IMAP, a mensagem será ignorada se o marcador pai não for migrado.
  • Se a conta de origem tiver mais de 6.000 rótulos, será necessária uma migração delta.

Para resolver isso, faça uma delta migração. Se o problema persistir:

  1. Escolha uma opção:
  2. Faça uma migração delta.

Falha ao sair da migração

Talvez você receba uma mensagem "Falha ao sair da migração. Tente novamente" ao tentar desconectar um usuário ou sair de uma migração do Gmail. Verifique a conta de origem do Gmail e se ela estiver suspensa ou excluída, acesse Restaurar um usuário suspenso.

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