Dans cet article, découvrez comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration et de la migration des données de messagerie avec le nouveau service de migration de données.
Sur cette page
- Résoudre les problèmes de migration depuis Google Workspace
- Résoudre les problèmes de migration depuis un serveur IMAP
- Résoudre les problèmes de migration depuis le compte Gmail d'un seul utilisateur
- Aide pour résoudre des problèmes d'ordre général
Pour en savoir plus sur la migration des données de messagerie Exchange Online, consultez Résoudre les problèmes liés à la migration de la messagerie Exchange Online (bêta).
Résoudre les problèmes de migration depuis Google Workspace
Si vous rencontrez des difficultés pour migrer des données de messagerie depuis Google Workspace, commencez par suivre ces étapes.
1. Vérifiez l'adresse e-mail du super-administrateur
Assurez-vous d'avoir saisi une adresse e-mail correcte et valide correspondant au super-administrateur Google Workspace du domaine source.
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'accéder à la demande d'autorisation, cela signifie que l'e-mail a été envoyé à une personne qui n'est pas un super-administrateur du domaine source. Pour résoudre le problème, dans la console d'administration Google du domaine cible, cliquez sur Déconnecter, puis créez une connexion en utilisant une adresse e-mail de super-administrateur valide pour le compte source. Pour en savoir plus, consultez Demander l'autorisation.
2. Vérifiez que le super-administrateur a donné son autorisation
Si vous êtes un super-administrateur du compte source, pour vérifier si vous avez donné votre autorisation :
- Accédez aux paramètres de délégation au niveau du domaine dans le compte source.
Vérifiez si Migration des données (Nouveau) est répertorié en tant que client.
Pour en savoir plus sur la délégation au niveau du domaine, consultez Contrôler l'accès à l'API à l'aide de la délégation au niveau du domaine.
S'il n'est pas listé en tant que client, autorisez-le en cliquant sur le lien d'autorisation envoyé dans l'e-mail de demande d'autorisation.
S'il manque l'entrée de l'ID client ou si vous ne trouvez pas l'e-mail de demande d'autorisation, quittez la migration et réautorisez le compte source.
Pour en savoir plus, consultez Demander l'autorisation.
3. Vérifiez que le lien de l'e-mail est valide
Le lien d'autorisation expire au bout de 24 heures. Si le super-administrateur du compte source ne donne pas son autorisation au cours de cette période, cliquez sur Renvoyer l'e-mail pour lui envoyer un lien actualisé.
Résoudre les problèmes de migration depuis un serveur IMAP
1. Vérifiez la connectivité au serveur IMAP
- Assurez-vous que le serveur IMAP est hébergé sur le port 993 et qu'il se connecte aux plages d'adresses IP Google.
- Vérifiez que le serveur IMAP utilise le protocole IMAP over SSL (IMAPS).
2. Vérifiez les identifiants des utilisateurs
Assurez-vous d'avoir saisi correctement le nom d'utilisateur et le mot de passe des utilisateurs sources. Si vous effectuez la migration à partir d'un serveur IMAP qui s'authentifie à l'aide de mots de passe d'application, utilisez le mot de passe d'application dans le mappage de migration. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage de migration.
3. Vérifier le nombre de connexions IMAP existantes pour les utilisateurs
Si un utilisateur dispose déjà de connexions IMAP, le serveur IMAP peut atteindre sa limite de connexion, et le nouveau service de migration de données ne pourra pas se connecter. Pour résoudre le problème, supprimez les autres connexions IMAP de l'utilisateur, puis réessayez.
Résoudre les problèmes de migration depuis le compte Gmail d'un seul utilisateur
Si vous rencontrez des difficultés pour migrer les données d'un seul utilisateur depuis un compte Gmail, commencez par suivre ces étapes.
1. Vérifiez l'adresse e-mail de l'utilisateur
Assurez-vous d'avoir saisi une adresse Gmail correcte et valide. Cette adresse Gmail peut être celle d'un utilisateur personnel ou d'un utilisateur de votre compte Google Workspace.
Si vous essayez de migrer les données Gmail d'un utilisateur à partir d'un autre compte Google Workspace, suivez la procédure décrite dans Migrer des e-mails depuis un compte Google Workspace.
2. Vérifiez que l'utilisateur a donné son autorisation pour la migration
Dans la console d'administration Google, cliquez sur Vérifier l'autorisation et assurez-vous de recevoir une notification Connecté indiquant que la connexion est autorisée. Si l'utilisateur a refusé la demande, le message Autorisation refusée s'affiche.
Si l'utilisateur refuse la demande après l'avoir approuvée, la connexion passe de l'état Connecté à l'état Autorisation refusée. Cet état ne permet pas de lancer la migration. Si elle est déjà en cours lorsque l'utilisateur révoque son consentement, elle finit par s'arrêter et le rapport de migration affiche des erreurs indiquant que l'utilisateur a refusé la demande d'autorisation.
3. Vérifiez que le lien de l'e-mail est valide
Le lien d'autorisation expire au bout de 24 heures. Si l'utilisateur du compte source ne donne pas son autorisation au cours de cette période, cliquez sur Renvoyer l'e-mail pour lui envoyer un lien actualisé.
4. Vérifiez que l'accès aux applications n'est pas limité
Si vous migrez des données Gmail entre deux utilisateurs de votre compte Google Workspace et qu'un utilisateur source ne peut pas donner son autorisation pour la migration parce que son compte est bloqué par les règles de votre organisation, l'application Migration des données (Nouveau) risque d'être bloquée. Pour résoudre le problème, assurez-vous que l'application Migration des données (Nouveau) apparaît comme étant approuvée dans "Contrôle de l'accès des applications". Pour en savoir plus, consultez Contrôler quelles applications tierces et internes ont accès aux données Google Workspace.
Remarque : L'identifiant de l'application Migration des données (Nouveau) est 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Aide pour résoudre des problèmes d'ordre général
Erreur lors de l'importation du mappage
L'une des erreurs suivantes peut se produire si vous importez le mappage de migration lors de la configuration d'une migration à partir de Google Workspace :
| Message d'erreur | Procédure pour résoudre le problème |
|---|---|
| L'entrée existe déjà | Vous avez ajouté une adresse e-mail source plusieurs fois. Recherchez les comptes utilisateur sources en double dans votre mappage de migration (vous pouvez indiquer l'utilisateur cible plusieurs fois). |
| Vous devez définir l'entité du compte Gmail cible | Il manque une adresse e-mail cible. Recherchez les utilisateurs cibles manquants dans le fichier CSV. |
| L'ID d'adresse e-mail de l'entité de compte Gmail doit être défini et valide | Assurez-vous que les adresses e-mail du fichier sont définies et que leur format est valide. |
Échec du lancement de la migration
Assurez-vous qu'un super-administrateur du domaine cible lance la migration. Le nouveau service de migration de données requiert des droits de super-administrateur, car il accorde la délégation au niveau du domaine dans le domaine cible avant de commencer à migrer les données.
La migration est terminée, mais des éléments ont échoué
Cliquez sur Exporter le rapport de migration, puis utilisez ce rapport pour savoir quels éléments n'ont pas été migrés et pourquoi. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports sur la migration des e-mails.
Corrigez les problèmes, puis exécutez une migration delta.
Messages manquants
Si vous ne trouvez pas certains messages après une migration, suivez la procédure de dépannage ci-dessous.
Étape 1 : Vérifiez que le libellé du message est correct
Récupérez l'ID d'un message manquant dans le compte source.
Pour savoir comment trouver l'ID du message, consultez Utiliser l'en-tête complet d'un message pour savoir d'où il provient.
Dans le compte cible, utilisez l'opérateur de recherche Gmail rfc822msgid: pour rechercher l'ID du message.
Pour en savoir plus sur l'utilisation d'un opérateur de recherche, consultez Affiner les recherches dans Gmail.
Si vous ne trouvez pas le message, passez à l'étape suivante.
Étape 2 : Consultez le rapport sur la migration
- Exportez le rapport de migration. Pour en savoir plus, consultez Exporter les rapports.
- Recherchez le message manquant à l'aide de son ID.
- Si le message apparaît comme ayant échoué dans le rapport, recherchez le code d'erreur dans Résoudre les messages d'erreur courants.
- Suivez les instructions pour résoudre le problème indiqué dans le message d'erreur.
Erreur lors de la migration des libellés
Si un message d'erreur s'affiche lors de la migration des libellés, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
- Pour les migrations à partir de Google Workspace ou d'un compte Google (par exemple, un compte Gmail personnel), le message associé au libellé est migré, mais un état d'avertissement lui est appliqué.
- Pour les migrations à partir d'un serveur IMAP, le message est ignoré si le libellé parent n'est pas migré.
- Si le compte source contient plus de 6 000 libellés, une migration delta est requise.
Pour résoudre le problème, essayez d'exécuter une migration delta. Si le problème persiste :
- Sélectionnez une option :
- Corrigez le problème lié au libellé. Pour résoudre le problème lié au libellé, consultez Comprendre les rapports sur la migration de la messagerie.
- Supprimez le libellé.
- Exécutez une migration delta.
Échec de l'interruption de la migration
Le message d'erreur "Échec de l'arrêt de la migration. Veuillez réessayer" lorsque vous essayez de dissocier un utilisateur ou de quitter une migration Gmail. Vérifiez le compte Gmail source. S'il est suspendu ou supprimé, consultez Restaurer un utilisateur suspendu.