แก้ปัญหาการย้ายข้อมูลอีเมล

ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อดำเนินการตั้งค่าและย้ายข้อมูลอีเมลด้วยบริการย้ายข้อมูลใหม่

ในหน้านี้

ดูข้อมูลเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลอีเมล Exchange Online ได้ที่หัวข้อแก้ปัญหาการย้ายข้อมูลอีเมล Exchange Online (เบต้า)

แก้ปัญหาการย้ายข้อมูลจาก Google Workspace

หากพบปัญหาในการย้ายข้อมูลอีเมลจาก Google Workspace ให้เริ่มทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบอีเมลของผู้ดูแลระบบขั้นสูง

ตรวจสอบว่าคุณป้อนอีเมลผู้ดูแลระบบขั้นสูงของ Google Workspace ของโดเมนต้นทางอย่างถูกต้อง

หากคุณพบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเข้าถึงคำขอการให้สิทธิ์ ระบบจะส่งอีเมลดังกล่าวให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบขั้นสูงในโดเมนต้นทาง หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้คลิกยกเลิกการเชื่อมต่อในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ของโดเมนเป้าหมาย แล้วสร้างการเชื่อมต่อใหม่โดยใช้อีเมลผู้ดูแลระบบขั้นสูงที่ถูกต้องของบัญชีต้นทาง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อขอการให้สิทธิ์

2. ยืนยันว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงให้ความยินยอมแล้ว

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบขั้นสูงในบัญชีต้นทาง ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ให้ความยินยอมในการให้สิทธิ์แล้วโดยทำดังนี้

  1. ไปที่การตั้งค่าการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมนในบัญชีต้นทาง

  2. ตรวจสอบว่าการย้ายข้อมูล (ใหม่) แสดงเป็นไคลเอ็นต์

    ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมนได้ที่หัวข้อควบคุมการเข้าถึง API ด้วยการมอบสิทธิ์ทั่วทั้งโดเมน

  3. หากไม่มีเป็นไคลเอ็นต์ ให้คุณให้สิทธิ์โดยคลิกลิงก์ความยินยอมที่ส่งในอีเมลคำขอการให้สิทธิ์

  4. หากไม่มีรายการรหัสไคลเอ็นต์หรือคุณไม่พบอีเมลคำขอการให้สิทธิ์ ให้ออกจากการย้ายข้อมูลและให้สิทธิ์บัญชีต้นทางอีกครั้ง

    โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อขอการให้สิทธิ์

ลิงก์ความยินยอมในการให้สิทธิ์จะหมดอายุหลังผ่านไป 24 ชั่วโมง หากผู้ดูแลระบบขั้นสูงในบัญชีต้นทางไม่ให้ความยินยอมภายในกรอบเวลาดังกล่าว ให้คลิกส่งอีเมลอีกครั้งเพื่อส่งลิงก์ใหม่ไปให้

กลับไปด้านบน

แก้ปัญหาการย้ายข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ IMAP

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ IMAP

  • ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ IMAP โฮสต์อยู่ในพอร์ต 993 และเชื่อมต่อกับช่วงที่อยู่ IP ของ Google
  • ยืนยันว่าเซิร์ฟเวอร์ IMAP ใช้ IMAP ผ่าน SSL (IMAPS)

2. ตรวจสอบข้อมูลเข้าสู่ระบบของผู้ใช้

ตรวจสอบว่าได้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้องของผู้ใช้ต้นทางแล้ว หากคุณจะย้ายข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ IMAP ที่ตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้รหัสผ่านสำหรับแอป ให้ใช้รหัสผ่านดังกล่าวในการจับคู่การย้ายข้อมูล โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อสร้างและอัปโหลดการจับคู่การย้ายข้อมูล

3. ยืนยันจำนวนการเชื่อมต่อ IMAP ที่มีอยู่ของผู้ใช้

หากผู้ใช้มีการเชื่อมต่อ IMAP อยู่แล้ว เซิร์ฟเวอร์ IMAP อาจถึงขีดจำกัดการเชื่อมต่อ บริการย้ายข้อมูลใหม่จึงจะเชื่อมต่อไม่ได้ หากต้องการแก้ปัญหา ให้นำการเชื่อมต่อ IMAP อื่นๆ ของผู้ใช้ออกแล้วลองอีกครั้ง

กลับไปด้านบน

แก้ปัญหาการย้ายข้อมูลจากบัญชี Gmail ของผู้ใช้รายเดียว

หากพบปัญหาในการย้ายข้อมูลจากบัญชี Gmail ของผู้ใช้รายเดียว ให้เริ่มทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ตรวจสอบอีเมลของผู้ใช้

ตรวจสอบว่าคุณป้อนอีเมล Gmail ที่ถูกต้อง อีเมล Gmail นี้อาจเป็นของผู้ใช้ส่วนบุคคลหรือผู้ใช้ภายในบัญชี Google Workspace ของคุณ

หากคุณพยายามย้ายข้อมูล Gmail ของผู้ใช้จากบัญชี Google Workspace อื่น ให้ทําตามขั้นตอนที่หัวข้อย้ายข้อมูลอีเมลจากบัญชี Google Workspace

ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้คลิกยืนยันการให้สิทธิ์ และตรวจสอบว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าเชื่อมต่อแล้ว ซึ่งบ่งบอกว่าการเชื่อมต่อได้รับอนุญาตแล้ว หากผู้ใช้ปฏิเสธคำขอ คุณจะได้รับข้อความการให้สิทธิ์ถูกปฏิเสธ

หากผู้ใช้ปฏิเสธคำขอหลังจากที่อนุมัติแล้ว การเชื่อมต่อจะเปลี่ยนจากสถานะเชื่อมต่อแล้วเป็นสถานะการให้สิทธิ์ถูกปฏิเสธ ซึ่งคุณจะไม่สามารถเริ่มการย้ายข้อมูลได้ในสถานะนี้ หากการย้ายข้อมูลกำลังดำเนินการอยู่เมื่อผู้ใช้เพิกถอนความยินยอม การย้ายข้อมูลจะหยุดลงในที่สุด และรายงานการย้ายข้อมูลจะแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่าผู้ใช้ปฏิเสธคำขอการให้สิทธิ์

ลิงก์ความยินยอมในการให้สิทธิ์จะหมดอายุหลังผ่านไป 24 ชั่วโมง หากผู้ใช้ในบัญชีต้นทางไม่ให้ความยินยอมภายในกรอบเวลาดังกล่าว ให้คลิกส่งอีเมลอีกครั้งเพื่อส่งลิงก์ใหม่ไปให้

4. ตรวจสอบว่าไม่มีการจํากัดการเข้าถึงแอป

หากคุณกำลังย้ายข้อมูล Gmail ระหว่างผู้ใช้ 2 รายในบัญชี Google Workspace และผู้ใช้ต้นทางไม่สามารถให้ความยินยอมในการย้ายข้อมูลได้เนื่องจากบัญชีถูกบล็อกโดยนโยบายขององค์กร แอปการย้ายข้อมูล (ใหม่) อาจถูกบล็อก หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ตรวจสอบว่าการย้ายข้อมูล (ใหม่) แสดงขึ้นเป็นแอปที่เชื่อถือได้ในการควบคุมการเข้าถึงแอป โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อควบคุมว่าจะให้แอปของบุคคลที่สามและแอปภายในรายการใดเข้าถึงข้อมูล Google Workspace ได้บ้าง

หมายเหตุ: รหัสแอปสำหรับการย้ายข้อมูล (ใหม่) คือ 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com

กลับไปด้านบน

ความช่วยเหลือทั่วไปเกี่ยวกับการแก้ปัญหา

เกิดข้อผิดพลาดในการอัปโหลดการจับคู่

คุณอาจพบข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เมื่ออัปโหลดการจับคู่การย้ายข้อมูลตอนที่ตั้งค่าการย้ายข้อมูลจาก Google Workspace

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ขั้นตอนการแก้ปัญหา
มีรายการอยู่แล้ว คุณเพิ่มอีเมลต้นทางไปมากกว่า 1 ครั้ง ให้ตรวจสอบการจับคู่การย้ายข้อมูลเพื่อหาผู้ใช้ต้นทางที่ซ้ำกัน (ซึ่งสามารถแสดงผู้ใช้ปลายทางมากกว่า 1 ครั้งได้)
ต้องตั้งค่าเอนทิตีของบัญชี Gmail เป้าหมาย ไม่มีอีเมลเป้าหมาย ตรวจสอบผู้ใช้เป้าหมายที่ขาดหายไปในไฟล์ CSV
ต้องตั้งรหัสอีเมลสำหรับเอนทิตีของบัญชี Gmail และต้องเป็นรหัสที่ถูกต้อง ตรวจสอบว่าตั้งค่าอีเมลในไฟล์และใช้รูปแบบอีเมลที่ถูกต้องแล้ว

เริ่มการย้ายข้อมูลไม่สำเร็จ

ตรวจสอบว่าผู้ดูแลระบบขั้นสูงของโดเมนปลายทางเริ่มต้นการย้ายข้อมูล บริการย้ายข้อมูลใหม่ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบขั้นสูง เนื่องจากบริการดังกล่าวจะให้สิทธิ์แบบทั่วทั้งโดเมนในโดเมนเป้าหมายก่อนที่จะเริ่มย้ายข้อมูล

การย้ายข้อมูลเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่มีบางรายการที่ดำเนินการไม่สำเร็จ

คลิกส่งออกรายงานการย้ายข้อมูล แล้วใช้รายงานเพื่อระบุรายการที่ไม่ได้ย้ายข้อมูลและสาเหตุที่ดำเนินการไม่สำเร็จ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อทำความเข้าใจรายงานการย้ายข้อมูลอีเมล

แก้ไขปัญหา จากนั้นเรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า

ข้อความหายไป

หากไม่พบข้อความบางส่วนหลังจากการย้ายข้อมูล ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าไม่ได้ติดป้ายกำกับข้อความผิด

  1. ดูรหัสข้อความของอีเมลที่หายไปจากบัญชีต้นทาง

    โปรดดูรายละเอียดการค้นหารหัสข้อความที่หัวข้อติดตามอีเมลด้วยส่วนหัวแบบเต็ม

  2. ในบัญชีปลายทาง ให้ใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหา rfc822msgid: ของ Gmail เพื่อค้นหารหัสข้อความ

    โปรดดูรายละเอียดการใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหาที่หัวข้อปรับแต่งการค้นหาใน Gmail

  3. หากไม่พบข้อความ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบรายงานการย้ายข้อมูล

  1. ส่งออกรายงานการย้ายข้อมูล โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อส่งออกรายงาน
  2. ค้นหาข้อความที่หายไปโดยใช้รหัสข้อความ
  3. หากข้อความแสดงว่าล้มเหลวในรายงาน ให้ค้นหารหัสข้อผิดพลาดในแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
  4. ทำตามวิธีการเพื่อแก้ปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูลป้ายกำกับ

หากได้รับข้อผิดพลาดขณะย้ายข้อมูลป้ายกำกับ คุณอาจพบปัญหาต่อไปนี้

  • สำหรับการย้ายข้อมูลจาก Google Workspace หรือบัญชี Google (เช่น บัญชี Gmail ส่วนบุคคล) ระบบจะย้ายข้อมูลข้อความที่แนบอยู่กับป้ายกำกับ แต่อยู่ในสถานะ "คำเตือน"
  • สำหรับการย้ายข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ IMAP ระบบจะข้ามข้อความในกรณีที่ไม่ได้ย้ายข้อมูลป้ายกำกับหลัก
  • หากบัญชีต้นทางมีป้ายกำกับมากกว่า 6,000 รายการ คุณจะต้องทำการย้ายข้อมูลแบบเดลต้า

หากต้องการแก้ปัญหา ให้ลองเรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ทำดังนี้

  1. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
  2. ให้เรียกใช้การย้ายข้อมูลแบบเดลต้า

ออกจากการย้ายข้อมูลไม่สำเร็จ

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด "ออกจากการย้ายข้อมูลไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้ง" ขณะพยายามยกเลิกการเชื่อมต่อผู้ใช้หรือออกจากการย้ายข้อมูล Gmail โปรดตรวจสอบบัญชี Gmail ต้นทาง หรือหากบัญชีถูกระงับหรือถูกลบ ให้ไปที่กู้คืนผู้ใช้ที่ถูกระงับ

กลับไปด้านบน