E-posta taşıma işlemiyle ilgili sorunları giderme

Aşağıda, yeni veri taşıma hizmetini ayarlarken ve e-posta verilerini taşırken karşılaşabileceğiniz sorunları nasıl giderebileceğiniz açıklanmaktadır.

Bu sayfada

Exchange Online'dan e-posta taşıma işlemleri hakkında bilgi edinmek için Exchange Online e-posta taşıma işlemiyle ilgili sorunları giderme (beta) başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Workspace'ten yapılan taşıma işlemlerinde sorun giderme

E-posta verilerini Google Workspace'ten taşırken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımlarla başlayın.

1. Süper yöneticinin e-posta adresini kontrol edin

Bir kaynak alandaki Google Workspace süper yöneticisinin doğru ve geçerli e-posta adresini girdiğinizden emin olun.

Yetkilendirme isteğine erişmeye çalışırken bir hata alırsanız kaynak alanda süper yönetici olmayan birine e-posta gönderilmiştir. Sorunu düzeltmek için Google Yönetici Konsolunuzda hedef alana giderek Bağlantıyı kes'i tıklayın ve kaynak hesaba ait geçerli bir süper yönetici e-posta adresi kullanarak yeni bağlantı oluşturun. Ayrıntılı bilgi için Yetkilendirme isteyin bölümünü inceleyin.

2. Süper yöneticinin izin verdiğini doğrulayın

Kaynak hesapta süper yöneticiyseniz yetkilendirmeye izin verdiğinizi doğrulamak için:

  1. Kaynak hesapta alan genelini kapsayan yetki ayarlarına gidin.

  2. Veri Taşıma (Yeni) seçeneğinin istemci olarak listelenip listelenmediğini kontrol edin.

    Alan genelinde yetki hakkında daha fazla bilgi edinmek için Alan genelinde yetkiyle API erişimini kontrol etme başlıklı makaleyi inceleyin.

  3. İstemci olarak listede yoksa yetkilendirme isteği e-postasında gönderilen izin bağlantısını tıklayarak yetkilendirin.

  4. İstemci kimliği girişi eksikse veya yetkilendirme isteği e-postasını bulamıyorsanız taşıma işleminden çıkın ve kaynak hesabı yeniden yetkilendirin.

    Ayrıntılı bilgi için Yetkilendirme isteyin bölümünü inceleyin.

Yetkilendirmeye izin verme bağlantısının süresi 24 saat sonra dolar. Kaynak hesaptaki süper yönetici bu zaman aralığında izin vermezse Yeniden e-posta gönder'i tıklayarak bu yöneticiye yeni bir bağlantı gönderin.

Başa dön

IMAP sunucusundan taşıma işlemleriyle ilgili sorunları giderme

1. IMAP sunucusuyla olan bağlantıyı kontrol edin

  • IMAP erişimi sunucusunun 993 numaralı bağlantı noktasında barındırıldığından ve Google IP adresi aralıklarına bağlandığından emin olun.
  • IMAP erişimi sunucusunun SSL üzerinden IMAP (IMAPS) kullandığını doğrulayın.

2. Kullanıcıların kimlik bilgilerini kontrol edin

Kaynak kullanıcıların doğru kullanıcı adlarını ve şifrelerini girdiğinizden emin olun. Uygulama şifrelerini kullanarak kimlik doğrulaması yapan bir IMAP erişimi sunucusundan taşıma gerçekleştiriyorsanız taşıma eşlemesindeki uygulama şifresini kullanın. Ayrıntılar için Taşıma eşlemesi oluşturma ve yükleme başlıklı makaleyi inceleyin.

3. Kullanıcılar için mevcut IMAP bağlantılarının sayısını doğrulayın

Bir kullanıcının mevcut IMAP bağlantıları varsa IMAP sunucusu bağlantı sınırına ulaşabilir ve yeni veri taşıma hizmeti bağlanamaz. Sorunu gidermek için kullanıcının diğer IMAP bağlantılarını kaldırıp tekrar deneyin.

Başa dön

Tek bir kullanıcının Gmail hesabından yapılan taşıma işlemleriyle ilgili sorunları giderme

Gmail hesabından tek bir kullanıcının verilerini taşırken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımlarla başlayın.

1. Kullanıcının e-posta adresini kontrol edin

Doğru ve geçerli bir Gmail adresi girdiğinizden emin olun. Bu Gmail adresi, kişisel bir kullanıcıya veya Google Workspace hesabınızdaki bir kullanıcıya ait olabilir.

Bir kullanıcının Gmail verilerini farklı bir Google Workspace hesabından taşımaya çalışıyorsanız Google Workspace hesaplarındaki e-postaları taşıma başlıklı makaledeki adımları uygulayın.

Google Yönetici Konsolunuzda Yetkilendirmeyi doğrula'yı tıklayın ve bağlantının yetkili olduğunu belirten bir Bağlandı bildirimi aldığınızı onaylayın. Kullanıcı isteği reddettiyse Yetkilendirme reddedildi mesajı alırsınız.

Kullanıcı, onay verdikten sonra isteği reddederse bağlantı Bağlı durumundan Yetkilendirme reddedildi durumuna geçer. Bu durumda taşıma işlemi başlatamazsınız. Kullanıcı, onayını iptal ettiğinde taşıma işlemi zaten çalışıyorsa taşıma işlemi sonunda durur ve taşıma raporunda, kullanıcının yetkilendirme isteğini reddettiğini belirten hatalar gösterilir.

Yetkilendirmeye izin verme bağlantısının süresi 24 saat sonra dolar. Kaynak hesaptaki kullanıcı bu zaman aralığında izin vermezse Yeniden e-posta gönder'i tıklayarak bu yöneticiye yeni bir bağlantı gönderin.

4. Uygulama erişiminin kısıtlanmadığından emin olun

Google Workspace hesabınızdaki iki kullanıcı arasında Gmail verilerini taşıyorsanız ve kaynak kullanıcının hesabı kuruluş politikalarınız tarafından engellendiği için taşıma işlemine izin verilemiyorsa Veri taşıma (Yeni) uygulaması engellenmiş olabilir. Sorunu düzeltmek için Veri Taşıma (Yeni) seçeneğinin Uygulama Erişim Denetimi'nde güvenilir uygulama olarak listelendiğinden emin olun. Ayrıntılar için Google Workspace verilerine hangi üçüncü taraf uygulamalar ve dahili uygulamaların erişebileceğini yönetme başlıklı makaleye bakın.

Not: Veri taşıma (Yeni) için uygulama kimliği 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com şeklindedir.

Başa dön

Genel sorun giderme yardımı

Harita yüklenirken hata oluştu

Google Workspace'ten taşıma işlemi ayarlarken taşıma eşlemesini yüklerken aşağıdaki hatalardan biriyle karşılaşabilirsiniz:

Hata mesajı Sorun giderme adımları
Giriş zaten mevcut Kaynak e-posta adresini birden fazla kez eklediniz. Taşıma eşlemenizde yinelenen kaynak kullanıcıları olup olmadığını kontrol edin (Hedef kullanıcının bir defadan fazla listelenmesi sorun yaratmaz).
Hedef Gmail hesabı varlığı ayarlanmalıdır Hedef e-posta adresi eksik. CSV dosyasında hedef kullanıcıların eksik olup olmadığını kontrol edin.
Gmail hesabı varlığı için e-posta kimliği ayarlanmalı ve geçerli olmalıdır Dosyadaki e-posta adreslerinin ayarlandığından ve geçerli e-posta biçimlerini kullandığından emin olun.

Taşıma işlemi başlatılamıyor

Taşıma işlemini, hedef alan süper yöneticisinin başlattığından emin olun. Yeni veri taşıma hizmeti, veri taşıma işlemine başlamadan önce hedef alanda alan genelini kapsayan yetki verdiğinden süper yönetici ayrıcalıkları gerektirir.

Taşıma işlemi sonrası taşınmayan öğeler

Taşıma raporunu dışa aktar'ı tıklayın, ardından taşınmayan öğeleri ve bu hatanın nedenlerini belirlemek için raporu kullanın. Ayrıntılı bilgi için E-posta taşıma raporlarını anlama başlıklı makaleyi inceleyin.

Sorunları düzeltin, ardından delta taşıma işlemi çalıştırın.

Eksik mesajlar

Taşıma işleminden sonra bazı iletileri bulamıyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını uygulayın.

1. adım: İletinin yanlış etiketlenmediğinden emin olun

  1. Kaybolan bir iletinin "message-ID"sini kaynak hesaptan alın.

    İleti kimliğini bulmayla ilgili ayrıntılar için Üstbilginin tamamını kullanarak e-posta kaynağını tespit etme başlıklı makaleyi inceleyin.

  2. Hedef hesapta "message-ID"yi aramak için rfc822msgid: Gmail arama operatörünü kullanın.

    Arama operatörü kullanmayla ilgili ayrıntılar için Gmail'de aramaların kapsamını daraltma başlıklı makaleyi inceleyin.

  3. İleti bulunamazsa sonraki adıma geçin.

2. adım: Taşıma raporunu kontrol edin

  1. Taşıma raporunu dışa aktarın. Ayrıntılar için Raporları dışa aktarma bölümünü inceleyin.
  2. İleti kimliğini kullanarak eksik iletiyi arayın.
  3. Raporda ileti başarısız olarak görünüyorsa Sık karşılaşılan hata mesajlarını çözme başlıklı makalede hata kodunu bulun.
  4. Hata mesajıyla ilgili sorunu gidermek için talimatları uygulayın.

Etiketler taşınırken hata oluştu

Etiketleri taşırken hata alırsanız aşağıdaki sorunlarla karşılaşabilirsiniz:

  • Google Workspace'ten veya bir Google Hesabı'ndan (ör. kişisel Gmail hesabı) yapılan taşıma işlemlerinde, etikete ekli ileti uyarı durumundayken taşınır.
  • IMAP sunucusundan yapılan taşıma işlemlerinde, üst etiket taşınmazsa ileti atlanır.
  • Kaynak hesap 6.000'den fazla etiket içeriyorsa delta taşıma işlemi gerekir.

Sorun gidermek için delta taşıma işlemi çalıştırmayı deneyin. Sorun devam ederse:

  1. Bir seçim yapın:
  2. Delta taşıma işlemi çalıştırın.

Taşıma işleminden çıkma işlemi başarısız oluyor

"Taşıma işleminden çıkılamadı. Tekrar deneyin" hatası. Gmail kaynak hesabını kontrol edin. Hesap askıya alınmış veya silinmişse Askıya alınmış bir kullanıcıyı geri yükleme başlıklı makaleyi inceleyin.

Başa dön