هنگام استفاده از Google Workspace Migration برای Microsoft Exchange (GWMME)، ممکن است در دسترسی به صندوقهای پستی Exchange کاربران با مشکل مواجه شوید. از نکات عیبیابی زیر برای کمک به شناسایی علت اصلی عدم موفقیت مهاجرت Exchange استفاده کنید.
تحلیلگر لاگ را امتحان کنید
این ابزار میتواند اکثر مشکلات را در عرض چند لحظه پس از ارسال شناسایی کند.
- گزارشهای ردیابی خود را (به صورت فایلهای فشرده نشده یا ZIP) به ابزار تحلیل گزارش گوگل ادمین ارسال کنید.
- برای تجزیه و تحلیل پیشرفته لاگ، فایلهای فشرده نشده را به Log Analyzer 2 ارسال کنید.
جزئیات مربوط به محل یافتن فایلهای گزارش ردیابی خود را دریافت کنید.
قبل از اینکه شروع کنی
- مطمئن شوید که مایکروسافت ویندوز و اوتلوک آخرین بهروزرسانیها را دارند.
- برای انتقال، با حساب کاربری مدیر (administrator) وارد ویندوز شوید. انجام این کار از نمایش پنجرههای بازشو (pop-up) جلوگیری میکند.
- اگر ویندوز یا Outlook به زبان انگلیسی نیستند، GWMME را روی دستگاهی با نسخههای انگلیسی ویندوز و Outlook اجرا کنید.
- حتماً از Outlook 32 بیتی استفاده کنید و نه 64 بیتی.
مرحله ۱: تنظیمات خود را تأیید کنید
پروفایل اوتلوک
- یک پروفایل Outlook برای کاربر مدیر ایجاد کنید و از این پروفایل برای مهاجرت استفاده کنید. (هنگام وارد کردن مقداری در فیلد «مشخص کردن یک پروفایل برای استفاده برای مهاجرت» در GWMME، این پروفایل را انتخاب کنید.)
- اگر دریافت کردید:
- کادرهای کشف خودکار هنگام تنظیم نمایه Outlook برای کاربر مدیر، قبل از پذیرش شرایط، کادر «همیشه اجازه دهید» را علامت بزنید.
- هنگام تنظیم پروفایل یا باز کردن Outlook، کادری از شما نام کاربری و رمز عبور میخواهد، گزینه ذخیره نام کاربری و رمز عبور را علامت بزنید.
- تأیید کنید که کاربر ادمین میتواند به صندوقهای پستی کاربران دسترسی داشته باشد:
- پروفایل ادمین Outlook که ایجاد کردهاید را باز کنید، سپس صندوق پستی کاربر دیگری را باز کنید.
- به صندوق ورودی کاربر بروید و بررسی کنید که آیا میتوانید پیامهای او را بخوانید.
برای اطلاعات بیشتر در مورد اضافه کردن صندوق پستی شخص دیگری به پروفایل خود، به مستندات مایکروسافت مراجعه کنید.
فهرست آدرسهای سراسری
- در پروفایل Outlook برای کاربر ادمین، فهرست آدرسهای سراسری (GAL) را باز کنید. بررسی کنید که به درستی بارگیری شود.
- مطمئن شوید که حساب کاربری ادمین، یک حساب کاربری صندوق پستی است و از GAL پنهان نیست.
بررسی کنید که پروفایل ادمین روی حالت تبادل دادهی پنهان (Cached Exchange Mode) تنظیم نشده باشد.
برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه غیرفعال کردن حالت Cached Exchange، به مستندات مایکروسافت مراجعه کنید.
فایل CSV
- مطمئن شوید که وضعیت «خارج از دفتر» برای کاربران مشخصشده در فایل CSV شما فعال نباشد.
در فیلد نام کاربری Exchange در فایل CSV، فقط نام کاربری را بدون نام دامنه وارد کنید (برای مثال، نام کاربری و نه دامنه/نام کاربری ).
برای اطلاعات بیشتر، به بخش «ایجاد فایلهای CSV برای مهاجرت» مراجعه کنید.
دوباره مهاجرت را اجرا کنید. اگر هنوز کار نمیکند، به مرحله ۲ بروید.
مرحله ۲: عیبیابی خطاها پس از مهاجرت
در مرحله ۱ از GWMME، در فیلد نام میزبان/آدرس IP ، از نام میزبان سرور Exchange استفاده کنید و مهاجرت را دوباره امتحان کنید. اگر این کار نکرد، آدرس IP سرور Exchange را امتحان کنید.
در موارد نادر، میتوانید با اعطای مجوزهای ارسال و دریافت به مدیر، مشکلات را حل کنید. سعی کنید این تنظیم را در Microsoft Exchange تغییر دهید. برای جزئیات بیشتر، به مستندات مایکروسافت خود مراجعه کنید.
تماس با پشتیبانی
اگر این مراحل عیبیابی مشکل شما را حل نکرد، با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید.
در دسترس داشته باشید:
- یک فایل زیپ که شامل فایلهای موجود در مسیر C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration است.
- فایل یا فایلهای CSV که برای مهاجرت استفاده کردهاید
مباحث مرتبط
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.