ممکن است هنگام استفاده از Google Workspace Migration برای Microsoft Exchange (GWMME) با پیامها و کدهای خطای زیر مواجه شوید.
تحلیلگر لاگ را امتحان کنید
این ابزار میتواند اکثر مشکلات را در عرض چند لحظه پس از ارسال شناسایی کند.
- گزارشهای ردیابی خود را (به صورت فایلهای فشرده نشده یا ZIP) به ابزار تحلیل گزارش گوگل ادمین ارسال کنید.
- برای تجزیه و تحلیل پیشرفته لاگ، فایلهای فشرده نشده را به Log Analyzer 2 ارسال کنید.
جزئیات مربوط به محل یافتن فایلهای گزارش ردیابی خود را دریافت کنید.
کدهای خطا
| کد خطا و پیام | توضیح و رفع اشکال |
|---|---|
| 0x80004005 | این مشکل معمولاً بیخطر است. با این حال، اگر باعث ایجاد مشکل میشود، آخرین بستههای سرویس را برای سرور Microsoft Exchange و محیط ویندوز خود نصب کنید. برای جزئیات بیشتر، به الزامات سیستم GWMME مراجعه کنید. اگر هنوز مشکل دارید، به خطاهای GWMME 0x80004005 مراجعه کنید. |
| 0x80040109 خطا: هنگام مهر زدن روی پیام | این خطا نشان نمیدهد که انتقال پیام ناموفق بوده است - فقط به این معنی است که GWMME سابقهای از انتقال پیام را حفظ نکرده است. تنها پیامد منفی این است که اگر انتقال در زمان دیگری فقط برای دادههای جدید دوباره اجرا شود، ابزار دوباره سعی میکند پیام را منتقل کند زیرا سابقهای از آن ندارد. این ممکن است منجر به تکرار رویدادها و مخاطبین تقویم شود. علت این مشکل، دسترسی فرآیند دیگری (مانند آنتیویروس، جستجوی دسکتاپ یا نرمافزار پشتیبانگیری) به فایل پایگاه داده GWMME در طول فرآیند مهاجرت است. این ابزار قادر به ذخیره سابقه پیام نیست. نرمافزاری را که باعث ایجاد مشکل میشود، در طول فرآیند مهاجرت خود پیدا کرده و غیرفعال کنید. |
| 0x8004010f | این مشکل میتواند زمانی رخ دهد که کاربری که مهاجرت را انجام میدهد، دسترسی کافی برای دسترسی به فایل PST نداشته باشد یا زمانی که GWMME قادر به یافتن یا دسترسی به فایل PST نباشد. GWMME به دسترسی خواندن و نوشتن به فایل PST نیاز دارد. اگر این اتفاق برای یک پوشه ریشه در صندوق پستی در یک مهاجرت Exchange رخ دهد، معمولاً یک مشکل مربوط به مجوز است. باید بررسی کنید که آیا مدیر دسترسی کامل به صندوق پستی کاربر نهایی دارد یا خیر. همچنین میتوانید یک کاربر مدیر جدید در Exchange ایجاد کنید و به حساب کاربری دسترسی کامل به صندوق پستی برای همه حسابهای کاربر نهایی بدهید. سپس، از حساب کاربری جدید برای مهاجرت استفاده کنید. میتوانید پس از اتمام مهاجرت، حساب کاربری مدیر جدید را حذف کنید. |
| 0x80040115 | GWMME هنگام تلاش برای اتصال یا آپلود پیامها به سرورهای گوگل با وقفههای زمانی شبکه مواجه شد. این مشکل میتواند در صورت عدم دسترسی به شبکه یا کندی اتصال شبکه رخ دهد. تلاش مجدد برای انتقال در زمانی دیگر یا در ساعات غیر اوج شبکه ممکن است مشکل را حل کند. توجه : مشاهده این خطا در گزارشها جای نگرانی ندارد. با این حال، اگر خطا مانع از انتقال برخی پیامها شود، مداخله کاربر یا مدیر لازم است. اگر تلاش مجدد برای مهاجرت موفقیتآمیز نبود، کلیدهای رجیستری زیر را برای افزایش زمان وقفههای شبکه در دستگاه میزبان تنظیم کنید:
توجه : مقادیر بر حسب ثانیه هستند و میتوانند متناسب با اتصال شبکه شما تنظیم شوند. اگر این مشکل را حل نکرد، ممکن است خطا مربوط به مشکلات autodiscovery با Exchange باشد. یک پروفایل مدیر در Microsoft Outlook ایجاد کنید و کادرهای پیام always allow autodiscovery را علامت بزنید. سپس، سعی کنید صندوقهای پستی را با پروفایل جدید باز کنید. اگر این کار موفقیتآمیز بود، به جای وارد کردن نام سرور و اعتبارنامههای کاربر، از این پروفایل برای انجام مهاجرت استفاده کنید. |
| 0x8004011d | حساب کاربری مدیر Exchange مجوزهای کافی برای باز کردن صندوقهای پستی کاربر را ندارد. برای جزئیات بیشتر، به الزامات سیستم GWMME مراجعه کنید. گاهی اوقات، مشکلی با حسابهای کاربری قدیمی ادمین وجود دارد. یک کاربر ادمین جدید در Exchange ایجاد کنید و به آن حساب دسترسی کامل به صندوق پستی برای همه حسابهای کاربری بدهید. سپس، از حساب کاربری جدید برای مهاجرت استفاده کنید. میتوانید پس از اتمام مهاجرت، حساب کاربری ادمین جدید را حذف کنید. اگر از فایلهای PST برای انتقال استفاده میکنید، مطمئن شوید که فایلها با رمز عبور محافظت نمیشوند. این کد خطا همچنین میتواند در صورتی رخ دهد که سرور Exchange شما در طول مهاجرت از محدودیت جلسه MAPI فراتر رود. میتوانید با اضافه کردن پیکربندیهایی به GWMME یا سرور Exchange خود، این مشکل را حل کنید. برای جزئیات بیشتر، به راهنمای مدیریت GWMME مراجعه کنید. |
| 0x80040154 | شایعترین علت این خطا، ناسازگاری نسخه Outlook است. سعی کنید GWMME را روی دستگاهی که از نسخه قدیمی Outlook مانند Outlook 2010 (نسخه ۳۲ بیتی) استفاده میکند، اجرا کنید. |
| 0x80040305 | این امر به دلیل تجاوز از حداکثر تعداد اشیاء (پوشههای) باز است که یک سرور Exchange میتواند در یک جلسه اجازه دهد. همه کاربران تحت همان جلسه پردازش میشوند، بنابراین همه پوشههای باز برای همه کاربران میتوانند جمع شوند. تعداد پوشههای باز برای یک کاربر به تعداد پوشههای فرزند زیر یک پوشه والد بستگی دارد. برای مثال، یک درخت پوشه با ۱۰ پوشه فرزند زیر یک پوشه والد، به حد مجاز نمیرسد. با این حال، یک درخت پوشه با ۵۰۰ پوشه زیر یک پوشه، به حد مجاز میرسد. برای حل مشکل بدون نیاز به تغییر ساختار پوشه، سعی کنید کاربر را با یک فایل PST منتقل کنید. |
| 0x8004060c | GWMME تلاش کرد تا پیامی را در Google Workspace بهروزرسانی کند اما موفق نشد. معمولاً این اتفاق زمانی میافتد که سیستم در تلاش است تا ایمیلی را که قبلاً منتقل شده اما پس از مهاجرت منتقل شده است، منتقل کند. این خطا مهلک نیست زیرا ایمیل قبلاً منتقل شده است. |
| 0x80040900 | GWMME هنگام اتصال به Exchange با محدودیت سهمیه مواجه شد. برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه پیکربندی ویژگیهای نامگذاری شده و سهمیههای شناسه کپی، به مستندات مایکروسافت خود مراجعه کنید. پس از انجام هرگونه تغییر مورد نیاز، دوباره مهاجرت را امتحان کنید. |
| 0x80041001 | یک کاربر معتبر نیست. کاربر را در فایل ردیابی شناسایی کنید (نام کاربری نزدیک به عدد ۸۰۰۴۱۰۰۱ است). سپس، بررسی کنید که آیا کاربر مشخص شده در Google Workspace وجود دارد و به حالت تعلیق درآمده یا غیرفعال نشده است. در صورت نیاز، به بازیابی کاربر به حالت تعلیق درآمده مراجعه کنید. |
| 0x80041007 کاربر گوگل نامعتبر/غیرموجود | حداقل یک کاربر در حال مهاجرت در حساب Google Workspace شما وجود ندارد یا GWMME در Google Workspace به آن دسترسی ندارد. با جستجوی "کاربر گوگل نامعتبر/غیرموجود" یا "0x80041007" کاربر آسیبدیده را در گزارشها پیدا کنید. سپس موارد زیر را برای کاربر بررسی کنید:
|
| 0x8004100f | این خطا میتواند ناشی از همگامسازی ساعت باشد. منطقه زمانی مشخص شده در دستگاه میزبان را بررسی کنید و مطمئن شوید که ویندوز با سرورهای زمان اینترنتی همگامسازی شده است. |
| 0x80041066 | پیامی به دلیل عبور از محدودیت اندازه پیام Gmail رد شده است. برای جزئیات بیشتر در مورد محدودیتهای پیام، به ارسال پیوستها با پیام Gmail خود بروید. اگر میخواهید پیام را به حساب جدید خود منتقل کنید، باید این کار را به صورت دستی انجام دهید (برای مثال، با اضافه کردن به عنوان یک فایل به Google Drive). |
| 0x8004106a | چند احتمال وجود دارد که میتواند باعث بروز این خطا شود:
شما میتوانید با استفاده از متد users.messages.import، وارد کردن پیامهای ناموفق را به صورت دستی آزمایش کنید. |
| 0x8004106c | پیام MAPI را نمیتوان به قالب MIME ترجمه کرد. مطمئن شوید که نسخه Outlook شما شامل آخرین وصلههای مربوط به آن نسخه است. اگر این مشکل را حل نکرد، Outlook را به نسخه جدیدتری ارتقا دهید. |
| 0x80041192 بارگذاری رویداد تقویم ناموفق بود | اگر این خطا را به همراه اعلان «آدرس تقویم پیدا شد» در گزارشها دریافت کردید، ممکن است در حال تلاش برای انتقال دادههای همان تقویم به کاربر دیگری باشید و کاربر منبع دارای تقویمهای ثانویه است. GWMME تلاش میکند دادهها را به همان تقویم منتقل کند، اما کاربر هدف به تقویم دسترسی ندارد و باعث ایجاد خطای ۴۰۴ از API میشود. برای حل این مشکل:
|
| 0x80041194 | GWMME با فایلی مواجه شد که محدودیت اندازه پیام گوگل را نقض میکند. این احتمالاً به دلیل پیوستی است که پس از رمزگذاری در سیستم قدیمی، حجم آن بیش از ۲۵ مگابایت است. |
| 0x80042008 | تنظیمات اتصال IMAP نادرست است. تنظیمات امنیتی اتصال IMAP را بررسی کنید زیرا اتصال بین GWMME و سرور IMAP برقرار نشد. |
| 0x80042011 | پوشه IMAP برای انتقال پیامهایش انتخاب نشد. معمولاً این خطا زمانی رخ میدهد که پوشه پنهان، اشتراکی یا با دسترسی محدود باشد، یا محتوای آن خراب شده باشد. |
| 0x80070002 | مهاجرت ناموفق بود زیرا GWMME نتوانست برخی از فایلها را پیدا کند. این معمولاً به دلایل زیر است:
|
| 0x80070003 خطا_مسیر_یافت_نشد | برخی از فایلهایی که باید توسط GWMME قابل دسترسی باشند، یافت نشدند. مطمئن شوید که Outlook روی سیستم نصب شده است ( به نیازمندیهای سیستم GWMME مراجعه کنید) و فهرست کاربران، فایلهای منبع و فایلهای PST یا مسیرهای پوشه قابل دسترسی هستند. |
| 0x80070005 | این خطا معمولاً مربوط به مدیر قدیمی است که مجوزهای لازم را ندارد. یک کاربر مدیر جدید در Exchange ایجاد کنید و به حساب کاربری دسترسی کامل به صندوق پستی برای همه حسابهای کاربری بدهید. سپس، از حساب جدید برای مهاجرت استفاده کنید. پس از اتمام مهاجرت، میتوانید حساب مدیر جدید را حذف کنید. |
| 0x80070057 | این خطا را میتوان با خیال راحت نادیده گرفت زیرا GWMME به انتقال اشیاء بدون فیلد گمشده ادامه میدهد. اگر با مشکل مواجه شدید، سعی کنید یک حساب کاربری مدیر جدید در Exchange ایجاد کنید. اگر قبلاً این کار را انجام دادهاید و از یک پروفایل برای انجام مهاجرت استفاده میکنید، مطمئن شوید که کادر Use Cached Exchange Mode غیرفعال است و کادرهای پیام always allow autodiscovery را علامت زدهاید. |
| 0x8007065e | این مشکل میتواند زمانی رخ دهد که ورودیهای رجیستری مربوط به network-timeout با استفاده از نوع داده رجیستری اشتباه ایجاد شده باشند (برای مثال REG_SZ به جای REG_DWORD). از ویرایشگر رجیستری (regedit) استفاده کنید تا مطمئن شوید که تمام ورودیهای زیر HKEY_CURRENT_USERSoftwareGoogleGoogle Apps MigrationOther دارای نوع داده رجیستری REG_DWORD هستند. |
| خطای IMAP: خطای جریان - سوکت قابل خواندن یا نوشتن نیست | این خطا معمولاً مربوط به مشکلات مربوط به زمان اتمام و اتصال است. GWMME تا 10 بار مهاجرت را تکرار میکند تا زمانی که زمان آن تمام شود. میتوانید امتحان کنید:
برای جزئیات، به راهنمای مدیریت GWMME مراجعه کنید. |
| خرابی دائمی: BadAttachment پیام RFC 822 نامعتبر است | این خطاها مهاجرت را متوقف نمیکنند، اما اگر برخی از پیامها با شکست مواجه شوند، ممکن است در گزارشها وجود داشته باشند. پیامها معمولاً به این دلیل با شکست مواجه میشوند که الزامات Google Workspace را برآورده نمیکنند. تابع نمایش گزارش GWMME گزارش کاملی از پیامهایی که انتقال آنها ناموفق بوده است، ارائه میدهد. برای جزئیات بیشتر در مورد گزارشهای انتقال، به راهنمای مدیریت GWMME مراجعه کنید. |
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.