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Estos son los pasos que debes seguir para solucionar los problemas que podrías tener con la importación de datos de Microsoft Exchange Online.
Para obtener más información sobre la importación de datos de Exchange Online, consulta ¿Qué se importa de Exchange Online?
No se puede iniciar una importación
Si recibes un error cuando intentas iniciar una importación, asegúrate de que un usuario de Google Workspace con privilegios de administrador avanzado configure e inicie la importación.
Error "Se necesita permiso para acceder a los recursos"
Si recibes el error Se necesita permiso para acceder a los recursos de tu organización que solo un administrador puede otorgar, asegúrate de intentar conectarte a la cuenta de Microsoft con una cuenta de administrador global válida. Para obtener más detalles, consulta Conéctate a tu cuenta de Microsoft account.
Problemas con la cuenta de usuario
Antes de iniciar una importación, debes configurar las cuentas de usuario en Google Workspace. Para obtener detalles sobre la configuración de las cuentas de usuario, consulta Opciones para agregar usuarios.
Una cuenta de usuario que no esté configurada o que esté configurada de forma incorrecta puede causar los siguientes problemas en los informes.
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Mensaje del informe |
Cómo corregir el problema |
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No se encontró el usuario |
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El servicio de correo no está habilitado para el usuario de origen La dirección de correo electrónico de origen no es válida |
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| El servicio de Calendario de Google está inhabilitado para el usuario de destino | Activa el servicio de Calendario para tus usuarios. Para obtener más detalles, consulta Activa o desactiva Calendario para los usuarios. |
Error al subir mapas de importación
Cuando subes tu mapa de importación o de identidad, es posible que recibas uno de los
siguientes errores en la parte inferior o junto a Tareas
.
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Mensaje de error |
Pasos para solucionar el problema |
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Se produjo un error interno al agregar esta entrada El archivo CSV no es válido |
Confirma que los encabezados CSV sean correctos. Para obtener más detalles, consulta Crea una lista de usuarios para importar. |
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La entrada de origen ya está asignada |
Se agregó una dirección de correo electrónico de origen más de una vez en tu mapa de identidad. Busca usuarios de origen duplicados. Ten en cuenta que los usuarios de destino se pueden incluir más de una vez. |
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La entrada ya existe |
Se agregó una dirección de correo electrónico de origen más de una vez en tu mapa de importación. Busca usuarios de origen duplicados. |
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La identidad de origen y de destino de todas las entradas debe ser un correo electrónico válido |
Confirma que todas las direcciones de correo electrónico tengan el formato correcto (por ejemplo, usuario@ejemplo.com). |
No se inicia la importación
Asegúrate de que un administrador avanzado del dominio de destino inicie la importación. La herramienta de importación de datos requiere privilegios de administrador avanzado, ya que otorga delegación en todo el dominio en el dominio de destino antes de comenzar a importar datos.
Se completa la importación, pero hay elementos que fallaron
Haz clic en Ver registros de importación de datos y usa el informe para identificar los elementos que no se importaron y por qué. Para obtener más detalles, consulta Comprende los informes de importación de datos de Exchange Online.
Una vez que identifiques los problemas, ejecuta una importación delta.
Error al importar carpetas
A veces, los mensajes presentes en una carpeta se importan en estado de advertencia. No tendrán adjunta la etiqueta que corresponde a su carpeta.
Para solucionar el problema, intenta ejecutar una importación delta. Si el problema persiste, puedes hacer lo siguiente:
- Corregir el problema con la etiqueta: Para solucionar el problema de la etiqueta, consulta Comprende los informes de importación de correo electrónico.
- Quitar la etiqueta
Luego, vuelve a ejecutar una importación delta de nuevo.
Discrepancia en la cantidad de correos electrónicos
Después de una importación de datos, es posible que la cantidad de mensajes de correo electrónico que se importaron de Exchange Online sea menor que la cantidad de mensajes de correo electrónico que se muestran en Exchange Online. Esta discrepancia se produce porque Exchange Online cuenta los correos electrónicos duplicados en varias carpetas, mientras que Gmail informa un solo correo electrónico con varias etiquetas.
En los registros de importación de datos, el total de Correos electrónicos importados debe coincidir con el total de Correos electrónicos descubiertos.
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