Эта функция доступна в версиях Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus, Essentials Starter, Essentials, Enterprise Essentials, Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Basic и G Suite Business. Сравнение версий
Ниже описаны способы устранения проблем, которые могут возникнуть при импорте данных Microsoft Exchange Online.
Подробнее о том, какие данные импортируются из Exchange Online…
Не удается начать импорт
Если при попытке начать импорт появляется ошибка, убедитесь, что у аккаунта Google Workspace, используемого для настройки и запуска импорта, есть права суперадминистратора.
Нет разрешения на доступ к ресурсам
Если появляется ошибка Для доступа к ресурсам в вашей организации нужны разрешения, которые может предоставить только администратор, убедитесь, что вы пытаетесь подключиться к аккаунту Microsoft, используя действительный аккаунт глобального администратора. Подробнее о том, как подключиться к аккаунту Microsoft…
Проблемы с аккаунтом пользователя
Прежде чем начинать импорт, попросите пользователей настроить аккаунты в Google Workspace. Инструкции по настройке аккаунтов пользователей приведены в статье Как добавить аккаунты пользователей.
Из-за того, что аккаунт не настроен или настроен неправильно, могут возникнуть описанные ниже проблемы в отчетах.
|
Как пожаловаться на сообщение |
Как устранить проблему |
|---|---|
|
Пользователь не найден |
|
|
Почтовый сервис не включен для исходного пользователя Недопустимый исходный адрес электронной почты |
|
| Для целевого пользователя отключен Google Календарь | Включите Календарь для пользователей. Подробнее… |
При возникновении других ошибок в работе инструмента импорта данных обратитесь к разделу Общие советы по устранению неполадок.
Ошибка при загрузке файлов сопоставления для импорта
При загрузке файла сопоставления для импорта или идентификационной информации внизу или рядом с разделом Задачи
может возникнуть одна из указанных ниже ошибок.
|
Сообщение об ошибке |
Как устранить неполадки |
|---|---|
|
При добавлении записи возникла внутренняя ошибка Недействительный CSV-файл |
Убедитесь, что заголовки CSV указаны правильно. Подробнее о том, как создать список пользователей для импорта… |
|
Исходная запись уже сопоставлена |
Исходный адрес электронной почты был добавлен в файл сопоставления более одного раза. Проверьте на наличие повторяющихся пользователей. Некоторые устройства могут быть указаны более одного раза. |
|
Запись уже существует |
Исходный адрес электронной почты был добавлен в файл сопоставления для импорта более одного раза. Проверьте на наличие повторяющихся пользователей. |
|
В качестве исходной и целевой идентификационной информации для всех записей необходимо использовать действительный адрес электронной почты |
Убедитесь, что адреса электронной почты указаны в правильном формате (пример: user@example.com). |
Импорт не запускается
Убедитесь, что суперадминистратор целевого домена запустил импорт. Для инструмента импорта данных необходимы права суперадминистратора, чтобы делегировать доступ к данным в домене до начала импорта.
Импорт завершен, но некоторые объекты не импортированы
Нажмите Посмотреть журналы импорта данных и с помощью отчета определите, какие объекты не были импортированы и по какой причине. Подробнее об отчетах об импорте данных Exchange Online…
Определив проблемы, запустите дельта-импорт.
Мероприятия из календаря не импортируются
Если в Microsoft Outlook отключен параметр Показывать отклоненные мероприятия в календаре, Outlook удаляет все отклоненные мероприятия из календаря Outlook. Если вы используете инструмент импорта данных для копирования мероприятий из календаря Outlook в аккаунт Workspace, инструмент импорта данных не импортирует отклоненные мероприятия.
Если вы импортируете данные из Outlook в Workspace, а затем отклоните мероприятия из календаря в Outlook, они будут удалены из календаря Outlook, а измененный статус не будет скопирован в Workspace при дельта-миграции.
Ошибка при импорте папок
Иногда письма, которые были в папке, импортируются с предупреждением и без соответствующего ей ярлыка.
Чтобы устранить неполадки, попробуйте запустить дельта-импорт. Если проблема не исчезнет, вы можете:
- Устранение неполадок, связанных с ярлыком: в этом поможет статья Отчеты об импорте электронной почты.
- Удалить ярлык
Затем снова запустите дельта-импорт.
Расхождение в количестве писем
После импорта данных количество электронных сообщений, импортированных из Exchange Online, может быть меньше, чем количество электронных сообщений, показанных в Exchange Online. Это происходит потому, что Exchange Online считает повторяющиеся письма в нескольких папках, а Gmail сообщает об одном письме с несколькими ярлыками.
В журналах импорта данных значение Импортировано писем должно совпадать со значением Найдено писем.
Невозможно подтвердить, что существующие архивы были импортированы
Журналы аудита импорта данных объединяют события для основных почтовых ящиков и существующих архивов, включая дополнительные архивные письма. Однако поле Source identifier (Исходный идентификатор) отличается для каждого типа почтового ящика:
- Сообщения основного почтового ящика используют адрес электронной почты пользователя:
mailboxes/user_email/messages.... - Сообщения архива на месте начинаются с
MBX:и используют идентификатор почтового ящика Microsoft:mailboxes/MBX:mailbox_id/messages....
Чтобы отфильтровать события журнала для всех сообщений в архиве In-Place:
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Отчеты
Аудит и анализ
Журнал событий переноса данных.Требуется право администратора Аудит и анализ.
- Нажмите Добавить фильтр и выберите оба следующих атрибута:
- Мероприятие Создать письмо Gmail
- Исходный идентификатор Содержит и введите MBX:.
- Мероприятие
- Нажмите Поиск.
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.