排解 Exchange Online 資料匯入問題

支援這項功能的版本：Business Starter、Business Standard 和 Business Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Fundamentals、Education Standard 和 Education Plus；Essentials Starter、Essentials、Enterprise Essentials 和 Enterprise Essentials Plus；Nonprofits；G Suite Basic 和 G Suite Business。版本比較

以下說明如何修正 Microsoft Exchange Online 資料匯入時可能發生的問題。

如要進一步瞭解如何從 Exchange Online 匯入資料，請參閱「可從 Exchange Online 匯入哪些資料？」一文。

無法開始匯入

如果您在嘗試啟動匯入作業時收到錯誤訊息，請確認已由具備超級管理員權限的 Google Workspace 使用者設定並啟動匯入作業。

「需要權限才能存取資源」錯誤訊息

如果您收到「需要存取貴組織資源的權限，只有管理員可以授予這項權限」錯誤訊息，請確認您嘗試使用有效的全域管理員帳戶連結 Microsoft 帳戶。詳情請參閱「連結至 Microsoft 帳戶」。

使用者帳戶問題

您必須先在 Google Workspace 中設定使用者帳戶，才能開始匯入。如要進一步瞭解如何設定使用者帳戶，請參閱「新增使用者的方法」。

如未設定使用者帳戶或設定錯誤，報告中可能會出現下列問題。

檢舉訊息

如何修正

找不到使用者

來源使用者未啟用郵件服務

來源電子郵件地址無效
  • 確認來源使用者清單中的 Microsoft Exchange Online 來源帳戶正確無誤。
  • 確認識別資訊對應檔中的 Microsoft Exchange Online 來源帳戶正確無誤。
  • 確認您選擇複製的使用者地址，均不在已上傳的清單中。
  • 確認來源使用者在 Microsoft 中已獲派正確授權，且可以存取信箱。
目標使用者的 Google 日曆服務已停用 為使用者開啟 Google 日曆服務。詳情請參閱為使用者開啟或關閉 Google 日曆服務。

如要瞭解資料匯入工具的其他錯誤，請參閱「一般疑難排解說明」。

上傳匯入對應檔時發生錯誤

上傳匯入或識別資訊對應檔時，您可能會在底部或「工作」圖示 旁，看到下列其中一項錯誤。

錯誤訊息

疑難排解步驟

新增這個項目時發生內部錯誤

CSV 檔案無效

確認 CSV 標頭正確無誤。詳情請參閱「建立要匯入的使用者清單」。

來源項目已對應

識別資訊對應檔中重複加入來源電子郵件地址。請檢查來源使用者是否重複。

請注意，目標使用者可能會重複列出。

項目已存在

匯入對應檔中重複加入來源電子郵件地址。請檢查來源使用者是否重複。

所有項目的來源和目標識別資訊皆須為有效的電子郵件

確認所有電子郵件地址格式正確 (例如：user@example.com)。

無法開始匯入

請確認目標網域的超級管理員已開始匯入。資料匯入工具需要超級管理員權限，因為在開始匯入資料前，這項工具會在目標網域授予全網域委派權限。

匯入作業完成，但有失敗的項目

點選「查看資料匯入記錄」，然後在報告中找出未匯入的項目和原因。詳情請參閱「瞭解 Exchange Online 資料匯入報告」。

找出問題後，請執行差異匯入。

無法匯入日曆活動

如果 Microsoft Outlook 中的「在日曆中顯示已拒絕的活動」設定已關閉，Outlook 會從 Outlook 日曆中移除所有已拒絕的日曆活動。如果您使用資料匯入工具將 Outlook 日曆活動複製到 Workspace 帳戶，該工具不會匯入已拒絕的活動。

如果您完成從 Outlook 匯入資料至 Workspace 的作業，然後在 Outlook 中拒絕日曆活動，系統會從 Outlook 日曆中移除遭拒絕的活動。如果您執行差異遷移，系統不會將變更後的狀態複製到 Workspace。

匯入資料夾時發生錯誤

有時資料夾中的郵件匯入時會顯示警告狀態。這些郵件沒有對應附加資料夾的標籤。

如要排解問題，請嘗試執行差異匯入。如果問題仍未解決，請採取下列行動：

然後再次執行差異匯入。

電子郵件數量差異

資料匯入完成後，從 Exchange Online 匯入的電子郵件數量可能少於 Exchange Online 顯示的電子郵件數量。造成這個差異的原因是 Exchange Online 會計算多個資料夾中的重複電子郵件，而 Gmail 則會將單一電子郵件視為具有多個標籤。

在資料匯入記錄中，「匯入的電子郵件」總數應與「找到的電子郵件」總數相符。

無法確認是否已匯入就地封存

資料匯入稽核記錄會合併主要信箱和就地封存的事件，包括輔助封存電子郵件。不過，每個信箱類型的「來源 ID」欄位都不相同：

  • 主要信箱郵件會使用使用者的電子郵件地址：mailboxes/user_email/messages...
  • 就地封存郵件會以 MBX: 開頭，並使用 Microsoft 信箱 ID：mailboxes/MBX:mailbox_id/messages...

如要篩選所有就地封存郵件的記錄事件，請按照下列步驟操作：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「報表」接下來「稽核與調查」接下來「資料遷移記錄事件」。

    必須具備稽核與調查管理員權限。

  2. 按一下「新增篩選器」，然後選取下列兩個屬性：
    • 「活動」接下來「建立 Gmail 郵件」
    • 來源 ID 接下來 包含並輸入 MBX:
  3. 按一下「搜尋」。


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