Tìm hiểu báo cáo di chuyển email

Khi di chuyển dữ liệu email bằng dịch vụ di chuyển dữ liệu mới, bạn có thể truy cập vào các báo cáo để xem thông tin chi tiết về các mục đã di chuyển. Có 2 loại báo cáo là báo cáo di chuyển và báo cáo người dùng.

Trên trang này

Xuất báo cáo

Sau khi chạy quá trình di chuyển, bạn có thể tải 2 báo cáo xuống trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google trong tài khoản đích.

Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn sau đó Dữ liệu sau đó Nhập và xuất dữ liệu sau đó Di chuyển dữ liệu (Mới).

    Bạn phải đăng nhập với vai trò là quản trị viên cấp cao để thực hiện thao tác này.

  2. Để xuất báo cáo sang Google Trang tính, hãy nhấp vào Xuất báo cáo di chuyển hoặc Xuất báo cáo người dùng (không dùng được cho quá trình di chuyển Gmail dành cho người tiêu dùng). Nếu lượng dữ liệu trong báo cáo vượt quá hạn mức cho phép trong Trang tính, thì báo cáo sẽ được tải xuống dưới dạng tệp có giá trị được phân tách bằng dấu phẩy (CSV).
  3. Nếu danh sách Việc cần làm không tự động mở ra, hãy nhấp vào biểu tượng Việc cần làm .
  4. Đối với phần Việc cần làm của bạn, hãy nhấp vào đường liên kết để mở tệp trong Trang tính.

Tìm hiểu báo cáo người dùng

Báo cáo này không dùng được nếu bạn đang chạy quá trình di chuyển từ tài khoản Gmail dành cho người tiêu dùng account.

Báo cáo người dùng cung cấp số lượng người dùng đã di chuyển email thành công hoặc không thành công.

Trường báo cáo tóm tắt về người dùng Mô tả
Người dùng nguồn Địa chỉ email của người dùng trên tài khoản nguồn
Người dùng đích Địa chỉ email của người dùng trên tài khoản đích
Trạng thái Trạng thái di chuyển của người dùng:
  • Đang chạy—Quá trình di chuyển đang diễn ra.
  • Không thành công—Quá trình di chuyển không hoàn tất do có vấn đề về việc tìm nạp. Để khắc phục sự cố, hãy kiểm tra báo cáo di chuyển để tìm lỗi đã chỉ định.
  • Đã hoàn tất—Quá trình di chuyển đã hoàn tất thành công. Mọi thư hoặc nhãn không di chuyển được đều được liệt kê trong báo cáo di chuyển.
Email đã di chuyển thành công Số lượng thư đã di chuyển thành công cho người dùng (bao gồm cả những thư đã bị bỏ qua trong quá trình di chuyển trước đó)
Số email không di chuyển được Số lượng thư không di chuyển được cho người dùng

Lỗi tìm nạp

(Chỉ dành cho quá trình di chuyển bằng giao thức IMAP)

 Số lượng thư mục không thu thập thông tin được về thư

Diễn giải báo cáo di chuyển

Báo cáo di chuyển cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề gặp phải trong quá trình di chuyển. Bạn có thể sử dụng báo cáo này để xác định những mục không di chuyển được và lý do không di chuyển được. Nếu tất cả các mục trong quá trình di chuyển đều được di chuyển thành công hoặc bị bỏ qua, thì nhật ký chi tiết sẽ không được tạo.

Trường báo cáo lỗi Mô tả
Trạng thái

Trạng thái di chuyển của mục:

  • Thành công–Mục đã di chuyển thành công.
  • Cảnh báo– Mục đã di chuyển nhưng không hoàn tất như dự kiến.
  • Lỗi– Mục không di chuyển được do có lỗi.
  • Đã bỏ qua–Mục đã bị bỏ qua. Các mục có thể bị bỏ qua vì những lý do sau:
    • Mục đã được di chuyển trong một quá trình di chuyển trước đó và không được cập nhật trong tài khoản nguồn trước khi di chuyển delta.
    • Mục đã được di chuyển sang một người dùng, sau đó được di chuyển sang một người dùng khác trong cùng một đợt di chuyển (quá trình di chuyển không bị thoát và thiết lập lại).
Mã lỗi/cảnh báo và nội dung mô tả Mã và thông báo liên kết với trạng thái lỗi hoặc cảnh báo.

Để được trợ giúp về các thông báo lỗi thường gặp, hãy chuyển đến phần Thông báo lỗi thường gặp (ở phần sau của trang này).
Thời gian bắt đầu xử lý
Thời gian kết thúc xử lý		 Thời gian bắt đầu và kết thúc quá trình di chuyển của mục
Loại nguồn và mã nhận dạng nguồn (đối với quá trình di chuyển Gmail dành cho người tiêu dùng và Google Workspace)
  • Thư trong Gmail – users/user_email/messages/message_id
  • Trình thu thập thông tin về thư trong Gmail – users/user_email
  • Nhãn Gmail – users/user_email/labels/label_id
  • Trình thu thập thông tin về nhãn Gmail – users/user_email
  • URI nguồn – Tiêu đề đầy đủ (message-ID) của một thư hoặc tên nhãn từ tài khoản nguồn
Loại nguồn và mã nhận dạng nguồn (đối với quá trình di chuyển máy chủ IMAP)
  • Trình thu thập thông tin về thư mục IMAP – users/user_email
  • Thư mục IMAP – users/user_email/folders/folder_id
  • Trình thu thập thông tin về thư IMAP – users/user_email/folders/folder_id
  • Thư IMAP – users/user_email/messages/message_id
Loại đích và mã nhận dạng đích
  • Thư trong Gmail – users/user_email/messages/message_id
  • Nhãn Gmail – users/user_email/labels/label_id

Giải quyết các thông báo lỗi thường gặp

Nếu bạn gặp phải một lỗi không được đề cập trong bảng này, hãy thử chạy quá trình di chuyển delta migration.

Thông báo lỗi Nội dung mô tả và trợ giúp khắc phục sự cố
Đã xảy ra lỗi tạm thời Lỗi tạm thời. Chạy quá trình di chuyển delta.
Không tìm thấy người dùng Không tìm thấy người dùng trong bản đồ di chuyển. Miền hoặc tên người dùng không chính xác.

Xoá bản đồ di chuyển hiện tại, sửa bản đồ rồi tải lên lại. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần tạo và tải bản đồ di chuyển lên cho tài khoản Google Workspace hoặc IMAP. Nếu bạn đang di chuyển từ tài khoản Gmail dành cho người tiêu dùng, hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng người dùng nguồn và người dùng đích. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến bước 1 và 2 trong bài viết Di chuyển email từ tài khoản Gmail.
Người dùng không tồn tại
Người dùng đã bị xoá		 Người dùng đã bị xoá khỏi tài khoản nguồn. Thêm người dùng vào tài khoản nguồn rồi chạy quá trình di chuyển delta.
Vi-rút hoặc vấn đề khác về tệp đính kèm Gmail chặn các thư có thể phát tán vi-rút, chẳng hạn như thư chứa các tệp thực thi hoặc một số đường liên kết.

Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến phần Các loại tệp bị Gmail chặn.
Kết nối không ở trạng thái có thể sử dụng Kết nối của bạn có lỗi và không còn ở trạng thái có thể sử dụng.

Ngắt kết nối hiện tại và tạo một kết nối mới, đồng thời đảm bảo bạn hoàn tất các bước uỷ quyền. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần chạy quá trình di chuyển cho Google Workspace, IMAP hoặc tài khoản Gmail.
Chưa cấp quyền truy cập cho tất cả phạm vi OAuth bắt buộc Một số hoặc tất cả phạm vi OAuth bắt buộc chưa được cấp quyền uỷ quyền trên toàn miền.

Ngắt kết nối hiện tại và tạo một kết nối mới, đồng thời đảm bảo bạn hoàn tất các bước uỷ quyền. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần chạy quá trình di chuyển cho Google Workspace, IMAP hoặc tài khoản Gmail.
Đã xảy ra lỗi khi tạo thông tin xác thực của người dùng Chưa được cấp quyền uỷ quyền trên toàn miền. Trong hầu hết các trường hợp, quá trình uỷ quyền trên toàn miền sẽ hoàn tất trong vòng vài giờ, nhưng bạn nên chờ tối đa 24 giờ.

Khi quá trình này hoàn tất, hãy chạy quá trình di chuyển delta để thử lại các tác vụ không thành công. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Chạy quá trình di chuyển delta.
Đã xảy ra lỗi khi gọi hệ thống nguồn Đã xảy ra lỗi khi hệ thống tạo thông tin xác thực của người dùng Gmail dành cho người tiêu dùng. Người dùng trên tài khoản nguồn có thể đã thu hồi quyền truy cập OAuth.
Người dùng không hợp lệ được cung cấp trong quá trình liên kết di chuyển Mã nhận dạng email của người dùng trong bản đồ di chuyển không hợp lệ hoặc không phải là mã nhận dạng email của Google.

Xoá bản đồ di chuyển hiện tại, sửa bản đồ rồi tải lên lại. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần tạo và tải bản đồ di chuyển lên cho tài khoản Google Workspace hoặc IMAP. Nếu bạn đang di chuyển từ tài khoản Gmail dành cho người tiêu dùng, hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng người dùng nguồn và người dùng đích. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến bước 1 và 2 trong bài viết Di chuyển email từ tài khoản Gmail.
Người dùng được cung cấp trong quá trình liên kết di chuyển không thuộc về khách hàng Workspace Mã nhận dạng email của người dùng trong bản đồ di chuyển không phải là mã nhận dạng email của Google Workspace.

Xoá bản đồ di chuyển hiện tại, sửa bản đồ rồi tải lên lại. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần tạo và tải bản đồ di chuyển lên cho quá trình di chuyển tài khoản Google Workspace, IMAP hoặc Gmail.
Người dùng được cung cấp trong quá trình liên kết di chuyển không thuộc về khách hàng Workspace nguồn Mã nhận dạng email của người dùng trong bản đồ di chuyển không thuộc về tài khoản nguồn.

Xoá bản đồ di chuyển hiện tại, sửa bản đồ rồi tải lên lại. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần tạo và tải bản đồ di chuyển lên cho tài khoản Google Workspace hoặc IMAP. Nếu bạn đang di chuyển từ tài khoản Gmail dành cho người tiêu dùng, hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng người dùng nguồn và người dùng đích. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến bước 1 và 2 trong bài viết Di chuyển email từ tài khoản Gmail.
Nhãn không hợp lệ Một nhãn đã bị xoá khỏi tài khoản nguồn trong quá trình di chuyển. Thêm lại nhãn rồi chạy quá trình di chuyển delta.

Bạn cũng có thể gặp lỗi này nếu tài khoản đích là tài khoản mới. Vui lòng đợi vài giờ rồi thử di chuyển lại.
Tên nhãn tồn tại hoặc xung đột với nhãn Lỗi này có thể xảy ra nếu một nhãn trên tài khoản nguồn đã tồn tại trên tài khoản đích. Xoá nhãn khỏi tài khoản đích rồi chạy quá trình di chuyển delta.
Dịch vụ thư chưa được bật

Bật dịch vụ Gmail cho người dùng. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Kiểm soát quyền truy cập vào Gmail cho người dùng trong tổ chức.

Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, vui lòng đợi vài giờ rồi thử di chuyển lại.