دامنه پشتیبانی

به عنوان مشتری Google Workspace، از خدمات اصلی Google Workspace، برخی ابزارهای مهاجرت، همگام‌سازی و API و نسخه‌های موبایل و آفلاین برنامه‌ها پشتیبانی دریافت می‌کنید. برای مشاهده جزئیات پشتیبانی، به سرویس زیر مراجعه کنید. بسته به اشتراک Google Workspace شما، ممکن است به برخی از خدمات دسترسی نداشته باشید.

قبل از تماس با پشتیبانی

نرم‌افزارهای شخص ثالث

اگر از نرم‌افزار شخص ثالثی استفاده می‌کنید که با Google Workspace تعامل دارد، به یاد داشته باشید که تیم پشتیبانی Google Workspace نمی‌تواند در اشکال‌زدایی کد شخص ثالث کمکی کند، به خصوص اگر کد از APIها یا رابط‌های رسمی گوگل استفاده نکند.

برای مثال، اضافه کردن یک دکمه به رابط کاربری Gmail با استفاده از افزونه Gmail پشتیبانی می‌شود، اما اضافه کردن آن با استفاده از جاوا اسکریپت خودتان - چه با افزونه Chrome و چه با پروکسی مرد میانی (MITM) - پشتیبانی نمی‌شود. برای جزئیات بیشتر، به دستورالعمل‌های راه‌اندازی CASB شخص ثالث با Google Workspace مراجعه کنید.

خدمات مدیران

کنسول مدیریت

شما می‌توانید از پشتیبانی رابط وب کنسول مدیریت گوگل بهره‌مند شوید. هرگونه سرویس اضافی گوگل که در کنسول مدیریت اضافه می‌کنید، تحت پوشش پشتیبانی Google Workspace یا توافق‌نامه سطح خدمات شما نیست. برای جزئیات بیشتر، به سرویس‌های اضافی گوگل مراجعه کنید.

همگام‌سازی کروم

اگر شما مشتری Google Workspace for Education Fundamentals یا Google Workspace for Education Plus هستید، همگام‌سازی Chrome تحت پوشش توافقنامه سطح خدمات شما قرار دارد و از همان پشتیبانی فنی سایر سرویس‌های اصلی بهره‌مند می‌شود.

برای مشتریانی که از نسخه‌های دیگر Google Workspace استفاده می‌کنند، همگام‌سازی Chrome تحت پوشش شرایط خدمات Google Workspace نیست.

مطمئن نیستید کدام نسخه Google Workspace را دارید؟ به مقایسه نسخه‌های Google Workspace بروید.

هویت ابری

اگر اشتراک فعلی Google Cloud یا Google Workspace دارید، می‌توانید از Cloud Identity پشتیبانی دریافت کنید.

رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی (API) و کیت توسعه نرم‌افزار (SDK) گوگل ورک‌اسپیس

بسته به نوع درخواست، می‌توانید از طریق کانال‌های مختلف، پشتیبانی مربوط به مشکلات مربوط به APIهای Google Workspace را دریافت کنید.

مسئله پشتیبانی رفع اشکال پشتیبانی توسعه‌دهندگان چگونه با ما تماس بگیرید
مشکل در تولید با پیاده‌سازی موجود ✔︎ به بخش «تماس با پشتیبانی Google Workspace» مراجعه کنید.
نحوه استفاده از API های گوگل ✔︎ پشتیبانی از APIهای گوگل در Stack Overflow ارائه می‌شود. برای یافتن انجمن Stack Overflow مورد نیاز خود، به پشتیبانی توسعه‌دهندگان Google Workspace مراجعه کنید.
رابط برنامه‌نویسی کاربردی جستجوی ابری ✔︎ به بخش «تماس با پشتیبانی Google Workspace» مراجعه کنید.
اسکریپت برنامه‌های گوگل ✔︎ ✔︎

در سایت توسعه‌دهنده، روش‌های مختلفی برای دریافت پشتیبانی وجود دارد. برای جزئیات بیشتر، به «نحوه دریافت کمک» مراجعه کنید.

محصولات مهاجرت و همگام‌سازی

می‌توانید از پشتیبانی محصولات مهاجرت و همگام‌سازی توسعه‌یافته توسط گوگل، از جمله موارد زیر، بهره‌مند شوید:

  • سرویس مهاجرت داده
  • مهاجرت به فضای کاری گوگل
  • انتقال فضای کاری گوگل برای مایکروسافت اکسچنج (GWMME)
  • انتقال فضای کاری گوگل برای مایکروسافت اوت‌لوک (GWMMO)
  • همگام‌سازی فضای کاری گوگل برای مایکروسافت اوت‌لوک (GWSMO)
  • همگام‌سازی دایرکتوری ابری گوگل (GCDS)
  • همگام‌سازی رمز عبور
  • تقویم اینتراپ

برای محصولاتی که به کتابخانه‌هایی غیر از کتابخانه‌های گوگل متکی هستند، حل مشکل ممکن است به پاسخ شخص ثالث بستگی داشته باشد.

* گوگل اعلام کرده است که در تاریخ 20 نوامبر 2024، GWMHN، GCCHN و GCRS را تعطیل کرده و پشتیبانی و نگهداری از محصول را متوقف خواهد کرد. پس از این تاریخ، ممکن است محصول مطابق انتظار کار نکند و خدمات پشتیبانی برای کمک به شما در دسترس نخواهد بود.

ماتریس محصول مهاجرت به Google Workspace

خزانه

اگر Google Vault را خریداری کرده‌اید، می‌توانید برای دریافت کمک با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید. Vault تا زمانی که مجوز Vault for Google شما فعال باشد، داده‌های بایگانی شده را نگه می‌دارد. برای جزئیات بیشتر، به Google Vault چیست؟ مراجعه کنید.

خدمات بهره‌وری

گوگل ورک اسپیس LTI

Google Workspace LTI یک سرویس اصلی برای نسخه‌های Google Workspace for Education Fundamentals، Google Workspace for Education Standard و Google Workspace for Education Plus است. Google Workspace LTI از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار است.

برای سایر نسخه‌های Google Workspace، Google Workspace LTI تحت پوشش شرایط خدمات Google Workspace نیست.

مطمئن نیستید کدام نسخه Google Workspace را دارید؟ به مقایسه نسخه‌های Google Workspace بروید.

تقویم

به عنوان مشتری Google Workspace، تقویم گوگل تحت پوشش توافق‌نامه سطح خدمات شما قرار دارد و از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار می‌شود.

توجه : گوگل از برنامه‌های تقویم شخص ثالث یا فایل‌های ICS ایجاد شده توسط برنامه‌های شخص ثالث پشتیبانی نمی‌کند.

مرورگر کروم

همه مشتریان Google Workspace می‌توانند از پشتیبانی مرورگر Chrome بهره‌مند شوند.

کلاس درس

به عنوان یک مشتری Google Workspace for Education Fundamentals یا Google Workspace for Education Plus، کلاس‌روم همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری را دریافت می‌کند.

برای سایر نسخه‌های Google Workspace، کلاس‌روم تحت پوشش شرایط خدمات Google Workspace نیست.

مطمئن نیستید کدام نسخه Google Workspace را دارید؟ به مقایسه نسخه‌های Google Workspace بروید.

به عنوان مشتری Google Workspace، جستجوی ابری گوگل تحت پوشش توافق‌نامه سطح خدمات شما قرار دارد و از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار می‌شود.

شما می‌توانید از SDK جاوا و رابط‌های مرجع Cloud Search پشتیبانی دریافت کنید، اما نه برای ویژگی‌های توسعه‌یافته توسط اشخاص ثالث. اگر از منابع داده شخص ثالث با Cloud Search استفاده می‌کنید، مشمول شرایط خدمات و سایر توافق‌نامه‌های مربوط به آن منابع هستید. برای جزئیات بیشتر، به شرایط خاص سرویس Google Workspace مراجعه کنید.

ویرایشگرهای Drive و Docs

مشتریان Google Workspace از خدمات مبتنی بر وب زیر پشتیبانی دریافت می‌کنند:

  • گوگل درایو
  • اسناد گوگل
  • صفحات گوگل
  • اسلایدهای گوگل
  • سایت‌های گوگل
  • فرم‌های گوگل
  • نقشه‌های گوگل

جوزا

جمینی یک سرویس اصلی برای کاربرانی است که دارای مجوز Gemini Enterprise یا Business از Google Workspace هستند و از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار است. نسخه‌های Google Workspace که از افزونه‌ی Google Workspace with Gemini پشتیبانی می‌کنند را بررسی کنید .

فقط کاربرانی که مجوز Google Workspace با Gemini به آنها اختصاص داده شده است می‌توانند به Gemini به عنوان یک سرویس اصلی دسترسی داشته باشند. کاربرانی که مجوز Google Workspace با Gemini ندارند، تحت پوشش شرایط خدمات Google Workspace قرار نمی‌گیرند.

نگه داشتن

به عنوان مشتری Google Workspace، Google Keep تحت پوشش توافقنامه سطح خدمات شما قرار دارد و از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار می‌شود.

وظایف

به عنوان مشتری Google Workspace، Google Tasks تحت پوشش توافقنامه سطح خدمات شما قرار دارد و از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار می‌شود.

خدمات ارتباطی

مخاطبین

به عنوان یک مشتری Google Workspace، Google Contacts همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری را دریافت می‌کند.

شما می‌توانید در موارد زیر کمک بگیرید:

  • دسترسی به مخاطبین.
  • نتایج تکمیل خودکار در هر سرویسی وجود ندارد یا اضافی است.
  • تغییر میزان دیده شدن دایرکتوری شما.
  • وارد کردن مخاطبین به حساب Google Workspace خود با فایل CSV یا کارت مجازی.
  • تفویض اختیار به مخاطبین.
  • مخاطبین تکراری یا ناسازگار.
  • ایجاد یا ویرایش مخاطبین
  • پیدا کردن و ادغام مخاطبین تکراری
  • همگام‌سازی مخاطبین با هر سرویس ایمیل شخص ثالث یا دستگاه تلفن همراه پشتیبانی‌شده. برای جزئیات بیشتر، به «درباره سرویس‌گیرندگان IMAP و POP» مراجعه کنید.

ما برای موارد زیر پشتیبانی ارائه نمی‌دهیم:

  • همگام‌سازی مخاطبین با هرگونه سرویس ایمیل یا دستگاه‌های تلفن همراه پشتیبانی نشده.
  • سوالاتی در مورد نحوه استفاده از APIها برای تغییر تنظیمات یا حساب‌های کاربری.
  • برنامه‌های شخص ثالث Google Workspace Marketplace که مخاطبین دامنه را مدیریت می‌کنند.

جیمیل

به عنوان یک مشتری Google Workspace، Gmail تحت پوشش توافقنامه سطح خدمات شما قرار دارد و از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار می‌شود.

توجه: ما در مورد مشکلاتی که در حساب‌های gmail.com رخ می‌دهد، پشتیبانی ارائه نمی‌دهیم.

شما می‌توانید در موارد زیر کمک بگیرید:

  • تنظیمات جیمیل
  • تحویل ایمیل
  • ایمیل‌های خروجی (شامل پیام‌های برگشتی و رد شده، رله SMTP و پیکربندی SMTP)
  • مسیریابی پیشرفته جیمیل
  • گیرنده ایمیل
  • IMAP و POP

گروه‌های تجاری

گروه‌های گوگل برای کسب‌وکارها با نسخه رایگان قدیمی G Suite در دسترس نیست.

به عنوان یک مشتری Google Workspace، Groups for Business تحت پوشش توافقنامه سطح خدمات شما قرار دارد و از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار می‌شود. پشتیبانی از نسخه مصرف‌کننده Google Groups از طریق پشتیبانی Google Workspace در دسترس نیست.

گوگل چت و گوگل میت

به عنوان مشتری Google Workspace، Google Chat و Google Meet تحت پوشش توافقنامه سطح خدمات شما هستند و از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار می‌شوند.

توجه : گوگل مسئولیتی در قبال خدمات سخت‌افزاری که در اتاق‌های جلسه استفاده می‌شود، ندارد. گوگل به شما کمک خواهد کرد تا با سازنده اصلی تجهیزات تماس بگیرید.

صدا

اگر Google Workspace با اشتراک افزونه Google Voice دارید، اشتراک Voice شما تحت پوشش توافقنامه سطح خدمات شما قرار می‌گیرد و از همان پشتیبانی فنی هر سرویس اصلی دیگری برخوردار می‌شود.

اگر اشتراک مستقل Google Voice Starter با یک حساب Gmail شخصی دارید، فقط به پشتیبانی Google Voice، همانطور که در شرایط خدمات تکمیلی Google Voice Starter توضیح داده شده است، دسترسی خواهید داشت.

اگر در مورد مشکلات مربوط به حساب کاربری رایگان ویس به کمک نیاز دارید، می‌توانید سوالات خود را به انجمن راهنمای گوگل ویس ارسال کنید.

پشتیبانی از عملکرد Google Workspace برای موبایل و آفلاین

پشتیبانی از اپلیکیشن موبایل

به عنوان مشتری Google Workspace، می‌توانید از آخرین نسخه موجود برنامه‌های نوشته‌شده توسط گوگل برای Apple iOS یا Android پشتیبانی دریافت کنید.

قبل از تماس با پشتیبانی Google Workspace، توجه داشته باشید که:

  • برای برنامه‌هایی که به کتابخانه‌هایی غیر از کتابخانه‌های گوگل متکی هستند، حل مشکل ممکن است به پاسخ شخص ثالث بستگی داشته باشد.
  • تجربه و ویژگی‌های موجود در اپلیکیشن موبایل یک سرویس ممکن است با نسخه کامپیوتری آن متفاوت باشد.

ویژگی‌های آفلاین Google Workspace

برای تأیید الزامات سیستم و مرورگر برای عملکرد آفلاین، به مستندات سرویس Google Workspace مراجعه کنید، از جمله:


گوگل، گوگل ورک‌اسپیس و علامت‌ها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نام‌های شرکت‌ها و محصولات، علائم تجاری شرکت‌هایی هستند که با آنها مرتبط هستند.