Phạm vi hỗ trợ

Là khách hàng của Google Workspace, bạn sẽ được hỗ trợ về các dịch vụ cốt lõi của Google Workspace, một số công cụ di chuyển, đồng bộ hoá và API, cũng như các phiên bản di động và ngoại tuyến của ứng dụng. Hãy tham khảo một dịch vụ bên dưới để xem thông tin hỗ trợ. Tuỳ thuộc vào gói thuê bao Google Workspace, bạn có thể không có quyền sử dụng một số dịch vụ.

Trước khi bạn liên hệ với nhóm hỗ trợ

Phần mềm bên thứ ba

Nếu bạn sử dụng phần mềm bên thứ ba tương tác với Google Workspace, hãy nhớ rằng Nhóm hỗ trợ Google Workspace không thể hỗ trợ gỡ lỗi mã của bên thứ ba, đặc biệt là nếu mã đó không sử dụng các API hoặc giao diện chính thức của Google.

Ví dụ: việc thêm một nút vào giao diện người dùng Gmail bằng tiện ích bổ sung Gmail được hỗ trợ, nhưng việc thêm nút đó bằng JavaScript của riêng bạn (bằng tiện ích Chrome hoặc proxy trung gian (MITM)) thì không được hỗ trợ. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem Nguyên tắc thiết lập CASB của bên thứ ba với Google Workspace.

Dịch vụ quản trị

Bảng điều khiển quản trị

Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ cho giao diện web của Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google. Mọi dịch vụ bổ sung của Google mà bạn thêm trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên đều không thuộc phạm vi hỗ trợ của Google Workspace hoặc Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Các dịch vụ khác của Google.

Chrome Sync

Nếu bạn là khách hàng sử dụng Google Workspace for Education Fundamentals hoặc Google Workspace for Education Plus, thì tính năng đồng bộ hoá Chrome sẽ thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác.

Đối với những khách hàng sử dụng bất kỳ phiên bản Google Workspace nào khác, tính năng đồng bộ hoá Chrome không thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản dịch vụ của Google Workspace.

Bạn không chắc mình đang dùng phiên bản Google Workspace nào? Chuyển đến phần So sánh các phiên bản Google Workspace.

Cloud Identity

Nếu đang dùng gói thuê bao Google Cloud hoặc Google Workspace, bạn có thể nhận được sự hỗ trợ cho Cloud Identity.

API Google Workspace và Admin SDK

Tuỳ thuộc vào loại yêu cầu, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ cho các vấn đề liên quan đến API Google Workspace thông qua nhiều kênh.

Vấn đề Hỗ trợ khắc phục sự cố Hỗ trợ dành cho nhà phát triển Cách liên hệ với chúng tôi
Vấn đề về phiên bản phát hành với một chế độ triển khai hiện có ✔︎ Xem phần Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Cách sử dụng API của Google ✔︎ Chúng tôi hỗ trợ các API của Google trên Stack Overflow. Để tìm diễn đàn Stack Overflow mà bạn cần, hãy truy cập vào trang Hỗ trợ nhà phát triển Google Workspace.
API Cloud Search ✔︎ Xem phần Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

Trên trang web dành cho nhà phát triển, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ theo nhiều cách. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Cách nhận trợ giúp.

Di chuyển và đồng bộ hoá sản phẩm

Bạn có thể nhận được sự hỗ trợ cho việc di chuyển và đồng bộ hoá các sản phẩm do Google phát triển, bao gồm:

  • Dịch vụ di chuyển dữ liệu
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Đồng bộ hoá mật khẩu
  • Lịch Interop

Đối với những sản phẩm dựa vào các thư viện không thuộc sở hữu của Google, việc giải quyết vấn đề có thể phụ thuộc vào phản hồi của bên thứ ba.

* Google đã thông báo rằng họ sẽ ngừng cung cấp GWMHN, GCCHN và GCRS, đồng thời ngừng hỗ trợ và bảo trì sản phẩm từ ngày 20 tháng 11 năm 2024. Sau ngày này, sản phẩm có thể không hoạt động như dự kiến và bạn sẽ không được hỗ trợ.

Bảng ma trận sản phẩm di chuyển của Google Workspace

Vault

Nếu đã mua Google Vault, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace để được trợ giúp. Vault sẽ giữ lại dữ liệu đã lưu trữ miễn là giấy phép Vault cho Google của bạn còn hiệu lực. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Google Vault là gì?

Dịch vụ nâng cao hiệu suất

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI là một dịch vụ cốt lõi đối với các phiên bản Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard và Google Workspace for Education Plus. Google Workspace LTI được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi.

Đối với tất cả các phiên bản Google Workspace khác, Google Workspace LTI không thuộc phạm vi điều chỉnh theo Điều khoản dịch vụ của Google Workspace.

Bạn không chắc mình đang dùng phiên bản Google Workspace nào? Chuyển đến phần So sánh các phiên bản Google Workspace.

Lịch

Là một khách hàng của Google Workspace, bạn sẽ được hưởng Thỏa thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như bất kỳ dịch vụ cốt lõi nào khác.

Lưu ý: Google không hỗ trợ các ứng dụng lịch bên thứ ba hoặc tệp ICS do các ứng dụng bên thứ ba tạo.

Trình duyệt Chrome

Tất cả khách hàng Google Workspace đều có thể nhận được dịch vụ hỗ trợ cho Trình duyệt Chrome.

Lớp học

Là khách hàng sử dụng Google Workspace for Education Fundamentals hoặc Google Workspace for Education Plus, bạn sẽ được hỗ trợ kỹ thuật cho Lớp học giống như bất kỳ dịch vụ cốt lõi nào.

Đối với tất cả các phiên bản Google Workspace khác, Lớp học không thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản dịch vụ của Google Workspace.

Bạn không chắc mình đang dùng phiên bản Google Workspace nào? Chuyển đến phần So sánh các phiên bản Google Workspace.

Là một khách hàng của Google Workspace, Google Cloud Search thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi.

Bạn có thể nhận được sự hỗ trợ cho Cloud Search Java SDK và các trình kết nối tham chiếu, nhưng không được hỗ trợ cho các tính năng do bên thứ ba phát triển. Nếu sử dụng nguồn dữ liệu của bên thứ ba với Cloud Search, bạn phải tuân thủ Điều khoản dịch vụ và các thoả thuận khác cho những nguồn dữ liệu đó. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem Điều khoản dành riêng cho dịch vụ Google Workspace.

Drive và Bộ công cụ chỉnh sửa tài liệu

Khách hàng Google Workspace được hỗ trợ cho các dịch vụ dựa trên web sau đây:

  • Google Drive
  • Google Tài liệu
  • Google Trang tính
  • Google Trang trình bày
  • Google Sites
  • Google Biểu mẫu
  • Google Bản vẽ

Gemini

Gemini là một dịch vụ cốt lõi dành cho người dùng có giấy phép Google Workspace với Gemini Enterprise hoặc Gemini Business và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi khác. Kiểm tra những phiên bản Google Workspace có hỗ trợ tiện ích bổ sung Google Workspace có tích hợp Gemini.

Chỉ những người dùng được cấp giấy phép Google Workspace có Gemini mới có thể sử dụng Gemini như một dịch vụ chính. Những người dùng không có giấy phép Google Workspace có Gemini sẽ không thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản dịch vụ của Google Workspace.

Keep

Là một khách hàng của Google Workspace, Google Keep thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi.

Tasks

Là một khách hàng của Google Workspace, Google Tasks thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi.

Dịch vụ liên lạc

Danh bạ

Là khách hàng của Google Workspace, Danh bạ Google được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi.

Bạn có thể được trợ giúp về:

  • Truy cập vào danh bạ.
  • Thiếu hoặc có thêm kết quả tự động hoàn thành trong bất kỳ dịch vụ nào.
  • Thay đổi chế độ hiển thị của Danh bạ.
  • Nhập danh bạ vào tài khoản Google Workspace bằng tệp CSV hoặc vCard.
  • Uỷ quyền truy cập vào danh bạ.
  • Người liên hệ trùng lặp hoặc không khớp.
  • Tạo hoặc chỉnh sửa người liên hệ.
  • Tìm và hợp nhất các mục liên hệ trùng lặp.
  • Đồng bộ hoá danh bạ với mọi ứng dụng email hoặc thiết bị di động bên thứ ba được hỗ trợ. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Giới thiệu về ứng dụng IMAP và POP.

Chúng tôi không hỗ trợ:

  • Đồng bộ hoá danh bạ với mọi ứng dụng email hoặc thiết bị di động không được hỗ trợ.
  • Câu hỏi về cách sử dụng API để thay đổi chế độ cài đặt hoặc tài khoản người dùng.
  • Các ứng dụng bên thứ ba trên Google Workspace Marketplace có thể quản lý danh bạ của miền.

Gmail

Là một khách hàng của Google Workspace, Gmail thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi.

Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ các vấn đề xảy ra trong tài khoản gmail.com.

Bạn có thể được trợ giúp về:

  • Cài đặt Gmail
  • Gửi email
  • Email gửi đi (bao gồm cả thư bị trả lại và thư bị từ chối, chuyển tiếp SMTP và cấu hình SMTP)
  • Định tuyến nâng cao trong Gmail
  • Trình tải thư
  • IMAP và POP

Groups for Business

Google Groups for Business không có trong phiên bản cũ miễn phí của G Suite.

Là một khách hàng của Google Workspace, Nhóm cho doanh nghiệp thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi. Nhóm hỗ trợ Google Workspace không hỗ trợ phiên bản Google Groups dành cho người tiêu dùng.

Google Chat và Google Meet

Là khách hàng của Google Workspace, Google Chat và Google Meet thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi.

Lưu ý: Google không chịu trách nhiệm về việc bảo dưỡng phần cứng được dùng trong phòng họp. Google sẽ giúp bạn liên hệ với nhà sản xuất thiết bị gốc.

Voice

Nếu bạn có gói thuê bao Google Workspace kèm theo gói bổ sung Google Voice, thì gói thuê bao Voice của bạn sẽ thuộc phạm vi điều chỉnh của Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ và được hỗ trợ kỹ thuật giống như mọi dịch vụ cốt lõi.

Nếu có gói thuê bao Google Voice Starter độc lập bằng tài khoản Gmail cá nhân, bạn sẽ chỉ có quyền sử dụng dịch vụ hỗ trợ của Google Voice, như mô tả trong Điều khoản dịch vụ bổ sung của Google Voice Starter.

Nếu cần được trợ giúp về các vấn đề liên quan đến tài khoản Voice miễn phí, bạn có thể gửi câu hỏi đến Cộng đồng trợ giúp Google Voice.

Hỗ trợ chức năng của Google Workspace cho thiết bị di động và khi không có mạng

Hỗ trợ ứng dụng di động

Là khách hàng của Google Workspace, bạn có thể nhận được dịch vụ hỗ trợ cho phiên bản mới nhất hiện có của các ứng dụng do Google phát triển cho Apple iOS hoặc Android.

Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace, hãy lưu ý rằng:

  • Đối với những ứng dụng dựa vào các thư viện không thuộc sở hữu của Google, việc giải quyết vấn đề có thể phụ thuộc vào phản hồi của bên thứ ba.
  • Trải nghiệm và các tính năng trong ứng dụng di động của một dịch vụ có thể khác với phiên bản trên máy tính.

Các tính năng hoạt động mà không cần kết nối Internet của Google Workspace

Để xác minh các yêu cầu về hệ thống và trình duyệt đối với chức năng hoạt động khi không có mạng, hãy tham khảo tài liệu của dịch vụ Google Workspace, bao gồm:


Google, Google Workspace cũng như các nhãn hiệu và biểu trưng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.