無法登入管理控制台

「admin.google.com 僅適用於 Google Workspace 帳戶。一般 Gmail 帳戶無法用於登入 admin.google.com」

如果您在登入管理控制台時看到這個錯誤訊息，表示您使用的是個人 Gmail 地址 (結尾是 @gmail.com)，或者您使用的並非受管理 Google 帳戶。請改用與受管理 Google 帳戶 (例如 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶) 相關聯的管理員電子郵件地址登入。

方法 1：使用無痕視窗登入

如果您在電腦上同時使用受管理 Google 帳戶和個人 Gmail 帳戶，可以透過無痕式視窗登入 Google 管理控制台。方式如下：

1. 在 Chrome 瀏覽器視窗中，按一下「更多」圖示 。
2. 選取「新增無痕視窗」。
3. 在無痕視窗的網址欄位中輸入 admin.google.com，然後按下 Enter 鍵。

   Google 登入頁面隨即開啟。

4. 輸入您的管理員電子郵件地址 (結尾不是 @gmail.com) 和密碼。

方法 2：切換帳戶

如何切換帳戶：

1. 按一下 [Add account] (新增帳戶)。
2. 使用管理員電子郵件地址 (結尾不是 @gmail.com) 和密碼登入。

「您開啟的登入網頁所在網域並未使用 Google Workspace」

如果您在登入管理控制台時看到這個錯誤訊息，表示您的 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶已遭停用或刪除。

帳戶遭到刪除後，您就無法還原任何帳戶資料。不過，您可以重新為自己的網域申請 Google 服務，方法如下：

1. 等待 24 小時 (自帳戶遭到刪除後起算)。
2. 如果您是 Google Workspace 使用者，請前往 workspace.google.com 重新申請。

「找不到您的 Google 帳戶」

表示 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶不存在或無法使用。

步驟 1：檢查輸入的文字內容

請確認您在嘗試登入時輸入的使用者名稱和密碼正確無誤。

如果您直接透過網址 (www.google.com/a/<範例網域>) 前往 Google 管理控制台，請確認網址列中的網域名稱拼寫無誤。

步驟 2：透過其他網域登入

如果您從來沒有為 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶新增過其他網域，請略過這個步驟。

您無法透過網域別名的電子郵件地址 (<您的名稱>@example.com.comyou@example.com) 登入管理控制台。網域別名是指帳戶中新增做為替代地址的網域名稱。

請改以當初用來建立帳戶的網域使用者名稱登入。

進一步瞭解網域和網域別名。

忘記管理員密碼

方法 1：尋求其他管理員協助

如果貴機構中的其他人也有管理員帳戶，請由對方協助您重設密碼。

方法 2：自行重設管理員密碼

如果您必須自行解決問題，請採取下列行動：

1. 前往 admin.google.com。
2. 如果登入頁面上並未顯示管理員的使用者名稱 (例如「<您的名稱>@<範例網域>.com」you@example.com)，請自行輸入管理員使用者名稱，然後點選「下一步」。
3. 按一下「忘記密碼？」，然後按照操作說明重設密碼。

如需重設管理員密碼的完整步驟，請參閱這篇文章。

方法 3：您是向經銷商購買 Google Workspace

如果您是透過經銷商購買 Google Workspace，對方會為您設定帳戶。請與您的經銷商聯絡，要求對方協助您取回管理員帳戶的使用者名稱和密碼。詳情請參閱「與 Google 經銷商聯絡」。

以下是部分經銷商提供的操作說明或支援：

• Wix
• Squarespace
• Weebly
• Automattic
• Namecheap
• Bluehost
• Domain.com
• HostGator
• iPage

忘記管理員使用者名稱

您的使用者名稱是您在網域中的電子郵件地址，例如 <您的名稱>@<範例網域>.comyou@example.com (結尾不是 @gmail.com)。如何取得您的使用者名稱：

1. 前往 admin.google.com。
2. 在登入頁面上按一下「忘記電子郵件地址？」，然後按照操作說明取回您的使用者名稱。

原始管理員已離職，沒有人擁有存取權

如果您聯絡得到原始管理員，可以請對方提供管理員使用者名稱和密碼。如果無法聯絡對方，請填寫 Google 管理控制台登入問題表單，系統會要求您證明您擁有使用者帳戶和網域。在您取得帳戶存取權後，我們建議您新增帳戶救援選項。

如果其他人已使用您的網域申請過 Google 服務，請要求原申請者將帳戶轉移給您。如果無法與對方取得聯繫，請參閱「我無法使用自己的網域申請 Google 服務」。

登入之後沒有看到管理控制台

如果您嘗試前往 admin.google.com 登入管理控制台，系統卻將您導向 workspace.google.com/dashboard，這表示您沒有管理員權限。您可以要求帳戶管理員授予這項權限。

進一步瞭解管理員權限。

重設密碼後無法透過兩步驟驗證登入

如果您在重設管理員密碼後，因為兩步驟驗證而無法登入 Google Workspace 帳戶，請按照畫面上的指示操作。如果其他人重設了管理員密碼，請聯絡對方並取得備用驗證碼。

如果上述方法都無效，請建立支援案件。系統會要求您在網域的 DNS 設定中新增 CNAME 記錄，並提供帳戶相關問題的解答，藉此確認您擁有該網域。如要建立客服案件，請填寫 Google 管理控制台登入問題表單。

填寫表單時，您需要知道下列資訊：

• Google Workspace 帳戶的建立日期
• 與貴機構 Google Workspace 帳戶相關聯的原始次要電子郵件地址 (申請 Google Workspace 時所用的電子郵件地址)
• 與帳戶相關聯的 Google 訂單號碼 (如果有的話)
• 您建立的使用者帳戶數量
• 連結帳戶的帳單地址
• 購買 Google Workspace 時使用的信用卡類型和該信用卡的末 4 碼

我無法使用管理員帳戶登入

如果無法使用帳戶存取管理控制台，請改以超級管理員身分登入。

我無法登入管理控制台

如果您或其他管理員已將情境感知存取權層級用於管理控制台，就可能會發生鎖定情況。在完全無法登入的情況下，請透過 Google 客戶服務入口網站與 Google 支援團隊聯絡。

為了還原存取權，Google 支援團隊會將適用於管理控制台的情境感知存取權政策全數移除，其他應用程式 (例如 Gmail 或 Google 日曆) 的情境感知存取權政策則不受此影響。

注意：在 Google 支援團隊移除政策後，超級管理員和經銷商就會重新獲得存取權，而且「必須」立即將情境感知存取權政策再次用於管理控制台。

詳情請參閱「將情境感知存取權層級指派給管理控制台」。

我知道使用者名稱和密碼，但無法登入管理控制台

請嘗試下列疑難排解建議：

• 從新的瀏覽器分頁中登入。
• 建立新的瀏覽器設定檔。如果使用的是 Chrome 瀏覽器，請參閱「新增設定檔」。
• 使用其他裝置或瀏覽器登入。
• 使用私密瀏覽工作階段。如果使用 Chrome 瀏覽器，請參閱「私密瀏覽」。
• 清除快取和 Cookie。

提交客服案件。詳情請參閱「關於客戶服務入口網站」。