J'ai été facturé pour un nombre trop élevé d'utilisateurs

S'applique à Google Workspace, Cloud Identity Premium et aux autres services payants gérés dans la console d'administration Google.

Pour toute question concernant la facturation pour les utilisateurs Essentials, consultez Fonctionnement de la facturation pour Essentials.

Si vous avez acheté votre service auprès d'un revendeur, cliquez ici | Est-ce que j'ai un revendeur ?

Si vous avez été facturé pour plus d'utilisateurs que prévu, suivez les étapes ci-dessous pour comprendre pourquoi.

Rechercher des comptes utilisateur suspendus

Les comptes utilisateur suspendus sont facturés de la même façon que les comptes actifs. Pour rechercher des utilisateurs suspendus :

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis  Annuaire puis Utilisateurs.

    Vous devez disposer du droit de gestion des utilisateurs approprié. Sans quoi, vous n'aurez pas accès à toutes les commandes requises.

  2. En haut de votre liste d'utilisateurs, cliquez sur Ajouter un filtre.
  3. Sélectionnez État de l'utilisateur puis Suspendu, puis cliquez sur Appliquer.
  4. Si vous avez suspendu des utilisateurs, vous pouvez :
    1. restaurer un compte suspendu ;
    2. le supprimer ;
    3. Laissez l'utilisateur suspendu tel quel. Vous continuerez d'être facturé pour cet utilisateur.
  5. Si vous n'avez aucun utilisateur suspendu, recherchez les utilisateurs récemment supprimés (voir les étapes ci-dessous).

Rechercher des comptes utilisateur récemment supprimés

Important : Si vous avez souscrit un abonnement annuel ou l'édition premium de Cloud Identity, votre facture reste la même même si vous supprimez un utilisateur. Pour réduire votre engagement, vous devez attendre la date de renouvellement de votre abonnement. En savoir plus sur la réduction du nombre de licences

Lorsque vous supprimez un utilisateur, tous les frais en attente pour cet utilisateur figureront sur votre prochaine facture. Pour rechercher les comptes utilisateur récemment supprimés, procédez comme suit :

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis  Annuaire puis Utilisateurs.

    Vous devez disposer du droit de gestion des utilisateurs approprié. Sans quoi, vous n'aurez pas accès à toutes les commandes requises.

  2. En haut de la liste des utilisateurs, cliquez sur Ajouter un filtre puis Récemment supprimés.