想定よりも多いユーザー数分の請求が発生した場合

Google 管理コンソールで管理されている Google Workspace、Cloud Identity Premium、その他の有料サービスが対象となります。

Essentials ユーザーに対する請求についてご不明な点がある場合は、Essentials ご利用料金お支払いの仕組みをご覧ください。

販売パートナーからサービスを購入された場合は、販売パートナーにお問い合わせください。ご不明な場合は、ご利用の販売パートナーがご不明な場合をご覧ください。

想定よりも多いユーザー数分の料金を請求された場合は、以下に沿って原因を特定してください。

停止中のユーザーを探す

停止中のユーザーについては、アクティブ ユーザーと同様に料金が発生します。停止中のユーザーを検索するには:

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [ディレクトリ 次に ユーザー] に移動します。

    アクセスするには、適切なユーザー管理権限が必要です。適切な権限がない場合は、これらの手順を完了するのに必要な設定が一部表示されません。

  2. ユーザーリストの上部にある [フィルタを追加] をクリックします。
  3. [ユーザー ステータス] 次に [停止中] を選択し、[適用] をクリックします。
  4. 停止中のユーザーがいる場合は、次のいずれかの操作を行います。
    1. 停止中のユーザーを再開します。
    2. 停止中のユーザーを削除します。
    3. 停止中のユーザーはそのままにします。この場合、引き続きこのユーザーの料金が請求されます。
  5. 停止中のユーザーがいない場合は、最近削除したユーザーをご確認ください（手順は下記を参照）。

最近削除されたユーザーを確認する

重要: Google Workspace の年間プランまたは Cloud Identity Premium Edition をご利用の場合、ユーザーを削除してもお支払い金額は変わりません。契約ユーザー数を減らすには、サブスクリプションの更新日までお待ちいただく必要があります。詳しくは、ライセンス数を減らすをご覧ください。

ユーザーを削除した場合、そのユーザー アカウント料金の未払い額が次回の請求に含まれます。最近削除されたユーザーを確認する方法は次のとおりです。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [ディレクトリ 次に ユーザー] に移動します。

    アクセスするには、適切なユーザー管理権限が必要です。適切な権限がない場合は、これらの手順を完了するのに必要な設定が一部表示されません。

  2. ユーザーリストの上部にある [フィルタを追加] 次に [最近削除されたユーザー] をクリックします。