想定よりも多いユーザー数分の請求が発生した場合

Google Workspace、Cloud Identity Premium、Google 管理コンソールで管理されるその他の有料サービスが対象です。

Essentials ユーザーの課金に関する質問については、Essentials の課金システムの仕組みをご覧ください。

販売パートナーからサービスを購入された場合は、販売パートナーにお問い合わせください。ご不明な場合は、ご利用の販売パートナーがご不明な場合をご覧ください。

想定よりも多くのユーザーに対して請求された場合は、以下の手順に沿って、その理由をご確認ください。

停止中のユーザーを探す

停止中のユーザーについては、アクティブ ユーザーと同様に料金が発生します。一時停止中のユーザーを検索するには:

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [ディレクトリ] 次に [ユーザー] に移動します。

    アクセスするには、適切なユーザー管理権限が必要です。適切な権限がない場合は、これらの手順を完了するのに必要なコントロールがすべて表示されません。

  2. ユーザーリストの上部にある [フィルタを追加] をクリックします。
  3. [ユーザー ステータス] 次に [停止中] を選択し、[適用] をクリックします。
  4. ユーザーを一時停止している場合は、次の操作を行うことができます。
    1. 停止中のユーザーを再開します。
    2. 停止中のユーザーを削除します。
    3. 停止中のユーザーはそのままにします。このユーザーの料金は引き続き請求されます。
  5. 停止中のユーザーがいない場合は、最近削除されたユーザーを確認します（以下の手順）。

最近削除されたユーザーを確認する

重要: 年間プランまたは Cloud Identity のプレミアム エディションをご利用の場合、ユーザーを削除しても請求額は変わりません。コミットメントを減らすには、サブスクリプションの更新日まで待つ必要があります。詳しくは、ライセンス数を減らすをご覧ください。

ユーザーを削除すると、そのユーザーの未払い料金は次回の請求書に記載されます。最近削除されたユーザーを確認する方法は次のとおりです。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [ディレクトリ] 次に [ユーザー] に移動します。

    アクセスするには、適切なユーザー管理権限が必要です。適切な権限がない場合は、これらの手順を完了するのに必要なコントロールがすべて表示されません。

  2. ユーザーリストの上部にある [フィルタを追加] 次に [最近削除されたユーザー] をクリックします。